去年夏天，我在京东买了京东自营的美的空调1.5匹的i青春，装在老人房间。夏末用过一阵，冬天几乎没用。今年夏天7月5日，第一次使用，开机只送风，5分钟后连风都不送了，液晶显示E1。美的售后说是故障代码，可以报修。因购买时京东除正常商品报修权益外，还提供了一个“只换不修”的服务，所以就申请了该服务。
没想到，负责处理的不是京东商城而是京东金融的延保部门。答复是1.同款无货，可在商城内另选，并向与京东合作负责换新的第三方支付当时付款（2199）和现款的差价，以凭证可向京东报销300元以内特殊差价补贴。2.因新款非消费者下单，所以不提供发票，我的京东APP上不会有订单显示，今后的售后也只能评京东告知的订单号，电话找京东售后部门确认后申请。3.我也可以选择申请直接维修，放弃只换不修。
我提出 1. 出现这样根本性的质量问题，我当然是希望换一台质量合格的新机而非修一台没用多少次就根本无法使用的旧机。2.美的原款同等级（1.5匹一级能效）现在在京东上最低价已涨到2699，差价达500，价格还时常会临时上涨，且还可能发生新的安装费用。既然说是只换不修，这些费用应该我来承担吗？3.如果换新，空调的所有权是我的，为什么不提供对应的发票及正常的app订单及售后申请权益？难道只换不修，连消费者的基本权益也要换失？3.京东商城作为我购买时的销售服务对象，经我反复重申也明知最近上海夏天连续35°的天气，卖出的用于老人房间的空调已完全无法使用，会严重影响正常生活，却一味地只把问题推转给京东金融处理而一直没有结果，京东商城就没有责任和我沟通，协商尽快处理解决争议了吗？
自7月5日起至今，每天多少个电话和京东商城及金融联系，京东商城表示无法受理投诉，只能转交京东金融。而京东金融则出现多次未按时联系的情况。时至今日，京东还是原来的处理方案，没有按时进一步联系。
期间，我也打了12345市民热线，已转交市场监管局受理，但是至今只来电核对了一下商品订单号。不知道何时才能有结果。而家里的老人只能天天采取其他方式缓解高温酷暑。
或许报修能更快暂时用上？但京东给的选择实在是不合理啊。不是急着用空调，这样的空调谁愿意维修而不是换新？
这是我第一次在平台上发文，不知能否有人看到。如有网友关心，提供可能尽快解决问题的建议，十分感谢！
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