伴随着夏天来临
空调的销售旺季也即将到来
今天小编要提醒消费者的是
选购空调要选择
有厂家授权的商家
如果买到了“无码机”
也要勇于维权
2020年4月28日，大连市中级人民法院对一起空调“无码机”案作出了终审判决，商家被判令向消费者支付三倍惩罚性赔偿。
事情还得2018年8月说起。当年8月1日，消费者白女士在大连金鼎伟业商贸有限公司花4500元购买了一台格力润典1.5匹空调。
8月7日，商家派人上门安装了空调。白女士没想到，第一次用空调就发生了舱门一侧无法关闭的情况，于是打电话询问商家，对方回复称无法换新机，只能维修，之后便派人更换了机器部件，把空调舱门进行了修理。
2019年7月23日，白女士使用空调时发现有特别响声，于是拨打空调遥控器背后的格力服务热线，结果被告知该空调是“无码机”，不享受厂家的整机6年免费保修服务及终身售后服务。
据了解，空调“无码机”一般有三类：一是假冒品牌机，二是改装机，三是串货机。有的不法分子撕掉产品条码、产品合格证，然后以小充大，获得暴利，严重侵害了消费者的合法权益。
（资料图）
白女士以大连金鼎公司销售无码机侵犯了消费者知情权及售后维修保养权益为由，起诉至法院，请求判令大连金鼎公司退还货款4500元及三倍赔偿货款13500元，共计18320元。
一审法院审理认为
商家的销售行为构成欺诈
支持三倍赔偿
一审法院审理查明，白女士在大连金鼎公司购买的机器是无码机，不享受厂家的整机6年免费保修服务及终身售后服务。大连金鼎公司认可白女士购买的机器为无码机，但称案涉机器只是市场销售区域的串货产品，并非假冒伪劣产品。
《产品质量法》第二十七条规定“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料……”。
（资料图）
一审法院审理认为，大连金鼎公司销售给白女士的空调外包装箱上有“出厂编号见机身条码”字样，但金鼎公司为了掩盖其所谓的“串货”行为将机器外包装上的条码、机身外表面的条码全部撕掉，其行为违反了对产品进行真实标识的义务。另外，金鼎公司撕毁条形码的行为直接导致白女士不享受厂家整机6年免费保修服务及终身售后服务。虽然大连金鼎公司辩称其系正规格力空调代理商，可以提供三包服务，但这种服务与正常机器应享受的联保服务是不同性质的。
一审法院认定，大连金鼎公司的销售行为已构成欺诈。判决支持白女士的诉讼请求，判令大连金鼎公司退还白女士空调货款4500元并向支付三倍赔偿款13500元。
二审法院审理认为
商家行为有违诚信
侵害消费者合法权益
构成欺诈
驳回上诉 维持原判
大连金鼎公司不服判决，向大连市中级人民法院提起上诉，称涉案格力牌空调确实是格力厂家生产的正品，没有证据证明该空调机为假冒伪劣产品，该公司作为正规格力品牌代理销售商，具备销售资质及提供售后服务的能力。该空调机器为“无码机”，仅是行业内的一种流通方式，一审法院将此认定为消费欺诈行为显然属于事实认定不清。
本案的争议焦点为
大连金鼎公司的销售行为
是否构成欺诈
二审法院审理认为，在买卖活动中，买卖双方都应恪守诚实信用的基本守则，诚信交易、公平交易。对于普通消费者来说，由于对交易信息要素掌握的不全面，不可能完全明白某些交易细节或产品标识等意义以及可能产生的后果。因此，作为产品销售者的一方应当负有相应的义务，告知消费者全部的、相关的产品信息，并且进行相应的说明。
大连金鼎公司在白女士购买涉案空调机时，并没有告知其无码机与正常机器的区别，存在欺骗或者误导消费者的情况，侵害了消费者的知情权，进而导致被上诉人不能享受格力空调原厂整机6年免费保修服务及终身售后服务。如果白女士明知不能享受格力厂家的售后保障，就不会购买涉案空调机。因此，大连金鼎公司在买卖行为当中存在有违诚信的行为，致使白女士的合法权益受到侵害，构成欺诈。
2020年4月28日，二审法院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李晓雨
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
