【咨询】
格力空调坏了，打郑州客服电话，客服说，不是我们专卖店里销售的机器我们是不给维修的，打400电话最终来了个格力售后的，售后让我们找发票，说没有发票不给保修，我翻箱倒柜找了大半天终于找到了，有了发票终于可以保修了，谁知维修的又说，你们的机器上没有条码，不能给你们保修，说是如果主板坏的话下来需要350块钱，如果是电机坏的话得250块钱，因为没带配件就回去了，过来两天来电话说，配件申请下来了，因为我没在家，我说过几天吧，又过了两三天他说在我们附近可以顺便把我们的给修了（因为家是农村的），我说那行，他又说如果主板坏的话修下来得500多块钱，如果电机坏的话得300多，我说你前几天可不是这么说的，主板你说过的，修下来得350块钱啊，结果格力售后说了这样一些话：你的这个属于高端机，主板坏维修的话上门费、维修费、配件费等下来得500多块钱，我顿时傻眼了，还有这费用？这些费用那天怎么没给我说？我问他所要发票他说他这里没有，发票得过几天自己去他们指定的地点拿，我说那我不修了，过了一会他又打过来电话说，你的空调可以给你修，还是原来的价格但是不给你开发票，能给你质保三个月，主板坏了就350块钱，电机坏了就150块钱，这一下我又不理解，为啥前后说的不一致？第一次看了型号不是说电机坏了是250块钱吗。这一下就降了一百，我不知道这个价格他们怎么定的，竟然可以如此随意变动，随意要价，真的有上门费？维修费？反正我是没听过。
买这个空调是看中格力的牌子，出现这种无法免费保修的问题实在头疼，结果还漫天要价，这次真是了解格力了，赚维修的钱实在不是你们格力的利润来源啊。对于机身上的那个条码，买的时候我也不太注意，谁知道售后还要看这个，我也不懂，是谁揭掉的我不知道，也可能是店家揭掉的，也可能是格力售后趁我出去的时候用小刀挂掉的，这个无从考证，空调安装已经两年多了，但上边的刀痕没有一点灰尘，就像刚揭的一样，我去买空调的地方，人家去年年底不干回老家了，买的时候我也没留他们电话，为什么会怀疑格力售后揭掉的，就售后向我胡乱要价赚取空调维修费钱的这种情况，能不让人怀疑吗？打格力400电话反应好几次，已经有一个多月了，到现在都没有人给我出面解决这件事。求律师解答，这种情况应该怎么办？
【律师解答】
家电品牌的售后服务根据时间段不同的大致可分为“三包”期内和“三包”期外。“三包”期内有国家规定，实行“三包”的产品必须有“三包”凭证，而“三包”凭证必须包含有以下信息：
1、商品名称、商标、型号；
2、商品出厂序号或批号；
3、商品产地；
4、销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
5、销售者印章；
6、发货票号码；
7、销售日期；
8、安装调试日期；
9、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
10、修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
11、维修记录，维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。
反过来说，如果消费者提供不了含有上述信息的“三包”凭证和购物发票，或者“三包”凭证、购物发票上的商品规格型号与消费者要求进行“三包”的规格型号不符，即便在“三包”期内也无法享受“三包”。
如果在“三包”期外，售后对商品提供有偿服务，具体收费标准则由提供售后服务的商家规定，消费者有权要求商家出示价目表，并自主选择是否接受其服务。
有事找律师温情提示：买完家电，三包凭证和发票要保留！如有其它法律问题需咨询，您可以关注有事找律师，专业、靠谱的律师解答为您解忧！
注：本文为“有事找律师”原创，转载请注明出处。
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