“供暖以来，我家的暖气就不热，即使开着空调和电暖器，室内的温度还达不到16℃。”家住海淀魏公村路8号院2号楼的居民反映称，暖气不热的原因是连接居民楼和供暖锅炉的管线年久失修频频爆裂跑水，尽管物业更换了破损的主管线，但住户家里的温度依然不高。
“你看，为了保暖，我家窗户都换成了断桥铝的了，可屋里的温度还是不高。”晚上8点多，在一层住户孙大爷家里，没有一点儿热乎气。在断桥铝窗户下，装着两排暖气片，距离暖气片1米的地方就是孙大爷老两口平时睡觉的床，上面有个温度计，显示此时室内温度只有14.3℃。
五层住户张大妈一进门就赶紧套上了棉裤。“我出门的话，穿棉裤太笨重了，回到家因为屋子里冷，就得赶紧穿上，不然身上就受不了。”除了空调电暖器，张大妈的怀里还揣着灌了热水的暖水袋。“实在是太冷了。”
在三层一对年过七旬的老人家里，老太太因为前不久做了手术特别怕冷。“你看，我平时出不去门，在家的时候，电暖器、空调都得开着，晚上睡觉电热毯也得开，可就算这样我身上还得裹着棉袄棉裤。”老人说，每天仅用电就要走30多个字。
“这两天算好的，前几天还停了暖。”提起供暖，居民张先生一肚子苦水。他介绍，这栋楼是1996年开始入住的，楼里的暖气管线已经使用了20多年，从去年11月15日开始，小区的热力管线就频繁爆裂，供暖时断时续，特别是1月7日突然停暖，直到1月11日下午才恢复供暖。“那几天，正好赶上寒潮，屋里冷得跟冰窖似的。”无奈之下，大家只好打开空调和电暖器取暖，可是用电量一大，楼里频繁跳闸。
“这几天也把我们折腾得够呛。”对于居民们的抱怨，指着堆放在楼下绿地里几根已经糟坏了的管子，柏森鸿鑫物业的维修师傅吐槽说，这栋楼由物业供暖，去年刚开始供暖的时候，他们就注意到管线压力不足，仔细排查后发现，一天能漏掉30吨的水。“我们刨开一看，这管子都糟了，只能换。”
尽管从锅炉房到居民楼之间的这段管线已经更换完毕，但对于居民家里温度仍达不到18℃的情况，物业的工作人员解释说，一方面是整栋楼的外立面保温不够，另一方面居民家里的暖气管线也出现了老化的情况，需要更换。“如果是整栋楼，工程量不仅大了，还得需要一大笔经费，但是这笔钱谁来出，也是难题。”物业工作人员说，目前更换主管线物业已经先行垫付了将近30万元。
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