来源：中安在线
近日，一位襄阳女子分享了一段有趣的视频：她坐火车觉得空调开得太冷了，便起来在车厢里走一走，被眼前的一幕惊到了。车厢里的硬座看着好像都是空的没人坐，再仔细一看，原来因为空调太冷，人们都钻到座套里去取暖了！女子称“上车时好好的，下车的时候鼻涕流”。对此，网友也深有感受：夏天太冷，冬天太热。空调很好！是真的，卧铺也是，尤其上铺，真能冻感冒！高铁也是，所以出门再热的天气，我得带外套。有网友质疑：好多的车，飞机火车，为什么开这么大的空调？乘客也不舒服，然后又废能源。
包括笔者在内，坐火车出行的人们，常有这样的感受，夏季车厢里的空调气温过低，有时候事先考虑到这种情况，便带上一件衣服随时穿上，以便御寒，有时候忘记了多带一件衣服，那只有听天由命，冻得直哆嗦，冻得流鼻涕，特别是老幼病孕者，很容易感冒。
按常规，包括公共交通在内，公共场所开空调，气温应该控制在摄氏26度左右，过低了，能源浪费，也不利于乘客的身体健康，这是起码的常识。但，为什么会出现一个个“乘客钻椅套取暖”？这一“钻”，暴露出多年来铁路客运方面的官僚主义。
按理说，列车运行，作为列车长，应该经常去车厢里走走，查看查看安全生产，查看查看优质服务，这种“查看”应该是站在乘客立场上来观察来分析，想想乘客有哪些不自在、不舒服的地方，服务上还有哪些需要改进的。还有，作为列车客运的上级管理部门领导同志，也应该经常到基层走一走，也应该经常到车厢里去体验体验，检查检查我们铁路服务工作是不是“想乘客之所想，急乘客之所急”。“乘客钻椅套取暖”，表明铁路客运方面的一些相关领导长期高高在上而做官当老爷，他们并不真心实意地关心乘客身心健康，也根本没把“优质服务”放在心上，反正老子是“领导干部”，“我们也不归你们乘客管辖，管你乘客冷与热”。当然，铁路客运方面，从上到下，你也不能说人家一点不重视“优质服务”，但，他们的优质服务是“写在文件里而喊在嘴上的”，就是没有落实到行动上，“小和尚念经——有口无心”，诸如列车上的环境卫生、饭菜质量等等，绿皮车往往比高铁上的问题更严重，类似于“乘客钻椅套取暖”，多年来，相关领导不是视而不见，便是熟视无睹。
细节决定成败。严格地说，“我交钱，你服务”，铁路客运，也应该属于市场经济。改革开放以来，包括国有企业在内，我们的服务企业，大家都在“拜顾客为上帝”，都在不断地改进工作作风，都在不断地提高服务质量，然而，“有图为证”，时至今日，我们的火车上竟然还有“乘客钻椅套取暖”，见到这样的“图文并茂”，铁路客运方面的相关领导是不是应该“心里发慌，头上冒汗”？是不是应该来一场大讨论，是不是应该整顿整顿，而解决问题，是不是应该举一反三？特别是对相关领导，检讨与自我批评之后，是不是还应该有“纪律处分”？对此，我们期待着铁路客运方面给广大乘客交出一份满意的答卷。
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