长江信息报讯 记者 颜君
“空调维修员上门都不用出具收费价格表吗？说好换线150元，怎么线没换也收了150元呢？”日前，市民黄先生致电长江信息报新闻热线0730—8222119，对岳阳长虹空调维修公司维修员的收费和售后的答复提出了质疑。
市民投诉>>>
空调维修收费不透明
8月27日，黄先生家的空调坏了，于是拨打岳阳长虹空调售后服务热线报修。当天，一名邹姓维修员来到黄先生家。“他看了一下后，跟我说是通讯线的问题，让我自己买根线，或者出200元。”黄先生告诉记者，他当时就觉得太贵并提出了质疑，对方回答称是光缆。随后，维修人员拆掉了空调，一番砍价讨价后，双方以150元的价格谈妥。由于未带要更换的线，维修人员表示第二天再来。
8月28日早上，维修人员带着配好的线，又来到黄先生家。“我当时看了一下，他带来的线根本不是光缆，就是一根普通的三芯电缆。”黄先生告诉记者，他是理工科毕业，所以一些简单的问题他都懂。“维修师傅这时候又说是火线松脱了。”黄先生说，他全程看了维修师傅维修，结果什么都没有更换，只是将保修范围内的空调松脱的电源端子拧紧，并缠了一圈胶布，便收了150元。
黄先生告诉记者，作为一名消费者，他最不满意的地方在于长虹空调的维修员没有严谨的工作流程，“同样是空调维修，另一品牌的空调维修人员来我家维修时，就出具了价格清单，各种费用一目了然。”此外，维修人员随意报故障以及开价的行为有欺骗消费者的嫌疑，“检测时说是通讯线需要更换，且约定的价格是基于更换所谓的通讯线基础上谈好的，结果出问题的不仅不是所谓的通讯线，而且并没有更换任何电线，但费用仍照收不误。”
当天上午，黄先生拨打岳阳长虹空调维修售后热线反映情况。但接线员的答复不仅没有让他感到满意，反而令他更加气愤。“接线员首先确认了邹姓维修员是他们公司的人，随后又告诉我，他们公司有统一的收费标准，但可能是因为每个月修理量不多，所以维修员没有将收费标准随身携带。”黄先生对这样的解释表示不能接受，“作为一名专业的售后维修员，让消费者看到收费标准明明白白消费是最基本的事。接线员还说，因为空调维修比较危险且很麻烦，所以维修员的收费并不贵，是合理的。”黄先生则表示，自己并不是觉得150元有多贵，“主要是他们没有让我明明白白消费，而且完全没有意识到这样会让消费者产生不信任感。”
售后回复>>>
维修员是按标准收费
8月30日，记者致电岳阳长虹空调维修公司了解了情况。接线员表示：“我们维修员上门一般会收取上门费、维修费和材料费。”她告诉记者，由于黄先生家的空调后来检查没有用材料，所以维修师傅只收取了50元上门费和100元维修费。“如果客户对价格有质疑，可以拨打我们的售后电话，我们会酌情进行处理。”当记者表示想了解该公司具体收费标准时，接线员又提供了另一个电话号码。
记者拨打过去，一名罗姓工作人员接听后告诉记者，150元的维修费已经是便宜的了，按照他们的收费标准，关于空调线路的维修至少得要200至250元，“况且，维修员还上门了两次。”罗姓工作人员表示，由于他当时也没在场，所以并不知道现场是什么情况，但可以肯定的是，维修员是做了事的。“线路都是连在一起的，要检查肯定要将室内和室外的线都拆开，我们的维修员也都特别不容易。”
随后，罗先生给记者发来一份《长虹空调服务收费标准》中明确，空调产品保外维修服务收费=上门检测费（30元） 维修费 备件材料费（但补漏、加氟此项维修费含备件材料费）。其中，若上门检测出故障后因用户原因不同意维修，仅收上门检测费30元；如因无设备、技术等服务商自身原因而无法修复，则不收取任何费用。变频空调在上述维修费用标准上浮20%。用户在20公里内不收路费，超过20公里，1元/每公里，超过50公里，用户和服务商协商收费。记者还在维修费价格标准中看到，室内机面板、中框组件、羽根组件电源线等的更换窗机价格100元，分体壁挂式和分体落地式价格在150元。
当天下午4点多，记者将岳阳长虹空调维修公司的答复反馈给黄先生，他对此仍不满意，并表示：“光凭这样的售后服务，我以后买空调绝不会再买长虹的了。”
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