宋女士一家被空调故障这件事困扰了6年，至今没有解决。
空调不制冷也不制热
业主无奈夏季住酒店
62岁的宋女士是榆林人，2014年秋季，她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。2014年12月，她花4万多元给新房安装了大金中央空调。当时的空调安装合同显示，供方为陕西中翔环境工程有限公司，供方代表人为张某龙。
宋女士一家常住榆林，在西安居住时间少。第二年3月，宋女士来到西安莱安逸珲小区新房，发现空调不制热也不制冷。“第一次发现空调有问题时，我就找了负责安装空调的张某龙，他派人来修，说空调缺冷媒，加了冷媒以后，好一些了。”6月2日，宋女士说，“第二天我有事回榆林了，2015年夏天，儿子来西安暂住，发现空调又不制冷，家里热得住不成，只好住酒店。”
宋女士说，2015年10月，她再次来到西安，解决空调问题。维修的人加了冷媒后，暂时解决了问题。但2016年10月，她再次来西安居住时，空调又出现既不制冷也不制热的情况，“张某龙还是说缺冷媒，加了冷媒后承诺，如果下次还缺冷媒就换一台机子。”
宋女士一家一直抱着“修好了”的希望，但再来西安，空调还是既不制冷也不制热，后来，张某龙说“你们直接给厂家投诉”。
业主要求换机或拆机
经销商称愿意维修
今年5月13日，宋女士投诉到大金空调厂家。“厂家派人来检查，说可能主机有问题。”宋女士说，“我要求换机或拆机，但拆机非常麻烦，要把墙面砸开，产生的损失谁来赔付？”
当时负责安装空调方是大金空调的经销商，目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司。该公司家装部负责人樊女士说，宋女士家的空调有可能是设备泄漏冷媒，目前宋女士已投诉到厂家售后，公司会配合厂家售后处理此事。
华商报记者电话联系到项目经理张某龙，他说，一开始以为安装空调时冷媒没有加够，就补加冷媒，后来发现室外机有冷媒漏点，“需要先检查出漏点，然后堵住漏点，再保压，抽真空，然后将冷媒加进去，维修过程需要一周时间。”
该中央空调是因为出厂时有问题，还是安装过程有问题？张某龙说这个不好说。对于宋女士换机或拆机的诉求，需厂家同意，经销商做不了主，“我们愿意维修。”
厂家称已过质保期
提供有偿维修
6月2日，华商报记者联系到大金空调售后，西安办事处负责人刘先生回复，公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求，另外，2020年5月公司售后第一次接到投诉，时间距离安装时间已超过3年，过了质保期，厂家提供的是有偿维修，需要严格检修，找出问题，然后报价，“5月21日，我们安排人上门处理，提出解决方案，由厂家售后负责检修，经销商承担费用，但用户不接受。”刘先生说，接下来会积极与宋女士沟通，争取圆满解决此事。
华商报记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心，工作人员说，会将此事反映给相关部门，并会就处理进展进行回复。 华商报记者 任婷 摄影 陈团结
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