上海艾帝尔律师事务所律师汤继荣（编辑作者）
大家可能比较关注格力电器举报奥克斯空调能效指标造假，其实，我代理的一起消费者起诉大金空调上海有限公司的欺诈案件，比格力举报的内容性质更加恶劣，一审法院开了四次庭，大金空调提供的证据屈指可数，甚至对于消费者提出的要求大金提供历年报修及维修记录这样消费者权益保护法明文授予的权利，大金也是置之不理，相反提供了其编辑的区区五次维修记录，而实际上消费者前后报修大数十次，且问题始终未能解决。涉及欺诈的具体内容北京商报的报道已经做了客观反映，大家可以详阅下文
说起大金，不少消费者都会联想到中央空调，“价高物美”似乎已经成了大金的标签。不过，价高是真的，物是否美却存在疑问。近日，北京商报记者从一名律师处获悉，因为涉嫌“虚假宣传”和“能效虚标”的问题，大金被一名消费者告上了法庭。据大金方面的说法，该公司在各个流程都严格遵守国家规定，也相信不久后法院会做出公正的一审判决。目前看来，到底有没有欺骗消费者，还要等到法院的最终判决才能知晓，但真正的好产品，一定是经得起推敲和检验的。
三点质疑
根据上述律师提供给北京商报记者的资料，这位消费者曾在2010年购买了一款型号为NRZQB160V2C的大金多功能VRV高能效中央空调采暖系统，当时花费了28万元左右，但在使用过程中发现了如下三点问题，于是在去年向上海市嘉定区人民法院对大金提起诉讼。
首先是加热问题。在大金的宣传册中，这个系列的产品“打破传统燃气式热水器和电热水器1份能源仅输出1份以下热量的制热水方式，采用热泵加热、电加热辅助的形式，”、“当您需要的生活热水温度在50度以下，可由热泵直接加热完成，此时是更节能的加热方式。”但该消费者发现，每次在加热至42度时，内置的电热棒已经启动。
其次是生产许可证问题。大金在产品宣传资料中称，对制造商的采购部件除了制造商的出厂合格证外，还有自己的购入品检验工序多次检测。但对于水热交换器中唯一需要生产许可证才能制造的核心部件钎焊板式换热器，表面上的供应商并没有生产资质，实际制造商供货时也是没有取得生产许可证的。
另外是能效问题。大金这款产品铭牌上标注的制冷功率为4840W，其在产品宣传手册中标明的NRZQB160V2C型号产品的制冷功率也是4840W，而在该型号产品的能效标识上注明的制冷功率为5150W。在额定制冷（热）耗电量一定的条件下，额定制冷（热）量越高，额定COP（空调的能效比）的值就越高。北京商报记者了解到，空调能效比越高就越省电。
该律师表示，任何侵害消费者知情权的隐瞒、虚假或者引人误解的宣传均构成消费者权益保护法意义上的欺诈。《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品的质量、性能等信息应当全面真实，不得作虚假或者引入误解的宣传。《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项规定：夸大或者隐瞒所提供的商品或者服务的质量、性能等与消费者有重大利好关系的信息误导消费者。而大金上述问题都涉嫌欺诈。
北京商报记者就此案联系到大金法务部相关负责人，该负责人表示，大金在生产、销售、宣传等各个环节都严格遵守国家爱规定。而关于上述问题，大金已经在庭审中对这些问题进行了详细的说明，并向法庭提供了相关证据。“现案件处于法院审理阶段，尚未判决，所涉的审理细节不便透露。我们可以在判决生效后就相关问题作详细说明。当然，无论是厂家还是消费者，都需要遵守国家的法律，我们相信法院作为国家的司法机关，在查明事实后会做出公正的判决。”
风波不断
然而，大金不只一次陷入“虚假宣传”的风波。除了以上案例，还有一位周姓消费者也向北京商报记者讲述了类似遭遇。
这位周先生表示，自己曾在2011年花费超过14万元购买了大金中央空调采暖系统，当时宣传也是“生活热水温度在50度以下，可由热泵直接加热完成，此时是更节能的加热方式。”但该消费者发现，每次在加热至42度-43度时，内置的电热棒已经启动。周先生曾找大金售后解决此事，但在更换某个零部件后，加热问题依然没有改变。
周先生对北京商报记者表示：“我知道很多用户都使用大金产品，加热方式与宣传不符这个问题不少人都遇到过。”
除了空调，大金的空气净化器也曾被检出实测与标称值不符。今年年初，北京市消协曾对市场上销售的50种空气净化器产品进行了比较试验。试验结果显示，部分空气净化器洁净空气量的实测值低于其明示值。在颗粒物的洁净空气量方面，大金一款型号为KJ336F-K01的空气净化器标称值是每小时336立方米，实测值则是306立方米。
提起大金，很多国内的消费者可能并不熟悉，实际上，在空调行业，大金可以说是格力、美的等品牌的“老师”。根据大金中国官网的介绍，该品牌于1924年创立于日本，目前已发展成为跨空调、氟化学、油压机械等多个领域的综合型制造企业，特别在空调领域，是集空调机、冷媒及压缩机的研发、生产、销售与服务为一体的专业企业。
大金空调是在上世纪90年代开始进入中国的，当时国内的空调行业刚刚起步，在各种技术上都没有大金出色，现在国内占有较高份额的格力电器1991年才刚刚成立，大金空调在市场上几乎没有对手。不过，进入21世纪，国内的家电企业开始崛起，在空调上更是形成了以格力、美的和海尔等空调品牌为主的空调市场格局。
当然，大金空调一向定位于高端市场，依赖于其零件的自产自销，大金空调的利润率非常高。北京商报记者在京东商城看到，最便宜的大金空调价格也达到了3899元，最高达到29998元。而上述案例涉及到的中央空调采暖系统，往往是一拖N的配置，比如一台外机加五台内机，价格可达十几万元、二十几万元。
根据大金集团最新财报，在全球市场，大金空调有着高达23.8%的市场份额。但在中国空调高端市场线下渠道，根据奥维云网2019年第一季度的数据，大金的市场已经从2017年一季度的13.8%、2018年一季度的10.5%，下降到今年的8%。
在家电分析师梁振鹏看来，大金和国内的空调从本质上来说也没有什么不同，只不过大金最大的专长是中央空调。产业观察家洪仕斌也指出，现在空调行业品牌技术的差异性越来越小，大金和格力、美的、海尔等国产品牌的工艺其实没有太大差距。
能效重拳
再说到大金案例的问题，上述提到的COP值，其实就是能效比。根据我国家电产品能效标识制度的要求，空调、电冰箱等列入能效标识目录的家电产品，必须明示产品能效等级才能上市销售。据业内人士介绍，从家电下乡开始，能效虚标、容积虚标等就成为行业的潜规则。而此前沸沸扬扬的格力举报奥克斯一事涉及到的也是能效虚标问题。
洪仕斌表示，能效虚标已经成为家电行业的一种潜规则。梁振鹏也认为，尤其是空调这类高效能产品，能效虚标让厂家有很大利益可图。但对于消费者来说，明明是三级能效，却被厂家标成一级能效，消费者至少要为此多花1000多元。“到头来，消费者的购置成本增加，但是使用成本并没有降低，所谓的一级能效产品反而更费电，极大地伤害了消费者的利益。”
在他们看来，除了依靠厂家自律，也要依靠相关质量监管部门严厉抽查打击，否则厂家就会有恃无恐。“加大监管力度，加大惩罚措施，才能引起厂家重视，否则大家眼里只有利益，都在打擦边球。”洪仕斌说。
本月，国家发改委等七部门联合印发了《绿色高效制冷行动方案》，要求严厉打击产品能效虚标、认证检测作假、虚假宣传等行为，增大制冷产品抽查力度；完善监督抽查结果公布制度，将抽查检查结果和行政处罚信息纳入国家企业信用信息公示系统和全国信用信息共享平台，实行联合惩戒；强化质量责任追究机制，严格问责追责，不符合强制性能效标准的产品由生产企业限期召回，责令情节严重的企业停产整顿；鼓励消费者监督、第三方监督、企业互查等社会监督，规范市场行为，加大消费者合法权益的保护力度。
梁振鹏也对消费者给出了建议：“不要盲目迷信洋品牌，卖得贵不一定就代表质量好。真正货真价实才是好产品。”北京商报记者 石飞月
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