长江日报3月31日讯 3月6日，格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期。直播间里，网友也对刚刚发布的“十年包修政策”提出疑问。董明珠霸气回应：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的。”
直播现场。长江日报记者高勇 摄
董明珠坦言，对于消费者来说，不是你售后服务做得好，就是产品好，而是你的产品不需要售后维修，才是好产品。“你到消费者家里，再礼貌再谦卑，也不能替代消费者维修机器的痛苦。如果我们不敢承诺10年免费包修，那消费者也买得不放心。”
董明珠解释，“包修”和“保修”是完全不同的两个概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而格力的“包修”则是对消费者完全免费。“十年免费包修就是，消费者买了这一台格力空调，10年之内不用管它，出现任何问题，就由我们来承担。”
这一政策提出后，不少格力员工坦言“压力大”，董明珠则说，你用严谨的态度去做产品，这个压力就没有了。“我们承诺10年免费包修，就是因为我们维修的几率太小，如果维修几率大，我们根本不敢提出这个承诺，因为我们赔不起。”
董明珠提到，此时提出“十年包修计划”，是期望以此推动整个行业的进步，提高中国制造的升级，让中国制造真正实现高标准、高质量、高科技的要求。（长江日报记者张维纳）
【编辑：付豪】
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