炎炎夏日
空调是必不可少的降温法宝
当家里空调出故障
需要维修时
明明还在保修期
却被告知空调条形码缺失
无法保修
消费者真的要自己买单吗？
消费者曹女士于前年购买了一台中央空调。由于在保修期内空调外机出现故障，便联系客服要求上门维修。
但在维修人员上门后，却被告知由于外机条形码缺失，按照企业售后规定无法保修，需要付费维修。同时，也告知她应由经销商承担条形码缺失的责任。
对此曹女士表示不接受，投诉至闵行区消保委。
收到投诉后，闵行消保委与空调厂家取得了联系。
厂家表示：
消费者极有可能是购买到了“串货”产品（“串货”主要是指经销商为了获取更高利润，无视区域销售政策，将商品从低价地区拿到高价地区卖的商品）。
虽然商品非伪劣产品，但是经销商为了规避违约责任，将空调外机的条形码进行了撕毁。
条形码又相当于空调的“身份证”，不仅可以用来验证真伪，也是消费者售后服务的凭证。由于条形码已被破坏，根据厂家的售后服务政策，无法提供免费维修服务。
根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十五条：
在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）；第十七条：属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。
本案中，厂商所述的“串货”问题，应是厂商与销售者之间的纠纷，由此产生的问题不应转嫁给消费者。
况且根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，消费者反映的问题并不属于第十七条中的任何一项，只要消费者能够在保修期内提供出购机发票以及保修卡，就有权享受“三包服务”，厂商无依据以无条码为由拒绝履行三包。
消保委提醒：
01、索取正规的发票和保修卡等凭证，避免给售后服务度来隐患；
02、要注意查验交付的商品，除外观和质量以外，还要留意铭牌、条形码等标识是否有缺失，以防止类似本案的情况再次发生；
03、比对价格，对明显低于当地市场价的商品格外留意，防止买到次品或者假货。
闵行消保委
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