泉州的方先生
2020年5月在京东商城
一家名为“海尔拓德专卖店”的
网上商店买了一台
可以远程操控的海尔空调
空调很快送到家并安装好
可是，等他开始使用时
发这台空调根本
没有远程操控功能
对此，方先生多次联系网店
要求换货，但对方一再推脱
方先生投诉到京东商城
对方同样表示，无法退换
这让方先生十分不解
“京东商城”网店发错货 却拒绝退换
打开手机“智家”APP
扫描这台海尔空调上的
“智享贴心服务二维码”
手机屏幕上显示的
是“该型号不支持使用智家APP操控”
方先生告诉记者
这台空调安装在他孩子卧室里
因为孩子还小
睡觉的时候可以操控冷热
空调的远程操控功能
对他来说很重要
所以，他特意到京东商城
选了具有远程操控功能的海尔空调
发现这台海尔空调没有这功能
方先生而他要求换货
然而这家“海尔拓德专卖店”的网店
方先生后来又投诉到京东
京东也是这样推脱
拒绝退换货
对此，记者也登录京东商城
找到这个“海尔拓德专卖店”
发现方先生买的
这款空调的商品详情中
商家已经注明了
写着不支持
这款空调不支持远程操控
那么，这是怎么回事呢？
方先生告诉记者
他买这款海尔空调的时候
商品详情中的
“智能APP远程操控”项目里
还写着“品牌智能”
对此，他还出示了
当时手机下单的时截图
这家“海尔拓德专卖店”的网店
也承认了自己的错误
但就是不肯退换空调
方先生VS网店“海尔拓德专卖店”客服：
网店客服：实在是抱歉，我们填写参数的时候把参数填写错了，因为机器毕竟已经安装好了。
方先生：除了拆机还有其他解决方法吗？
网店客服：没有，空调遥控器控是可以正常使用的。其实这个功能没有影响，差别不是很大。
方先生：没有差别，我买智能空调干嘛。
对于这家网店方面的回答
方先生觉得不能接受
消费者：不是智能空调我不要 网店：你随便投诉
方先生就是冲着新空调
有智能远程操控功能
孩子在睡觉时
家长可以替她调节室内温度
现在，新空调没有这个功能
他肯定要求换掉
但是，方先生说
经过多次投诉后
京东商城上的这家“海尔拓德专卖店”
除了把这款空调的商品详情
由支持远程操控
改成不支持以外
根本不想解决他的问题
方先生VS网店“海尔拓德专卖店”客服：
网店客服：你提这个要求我解决不了，你随便投诉。我也没有办法解决。
方先生：怎么能这样，不能把你们的错误转到我的身上。
方先生表示
随后，他也打了京东商城客服电话
投诉此事
结果对方同样表示
无法退换货
京东客服希望
方先生后期能把空调留用
赠送给他三百元的代金券
但是空调可能没有办法给他退换
律师：商家违约在先 消费者的要求合理
消费者投诉后
京东商城不理睬
网店“海尔拓德专卖店”也不答应
那么，消费者就真的没有办法吗？
福建名仕律师事务所陈玲律师表示
消费者要求更换空调是合理的
基于双方合同的约定
消费者要的型号
跟厂家发的型号不符
说明这个厂家是违约在先
根据双方的合同约定
消费者有权要求更换空调的型号
京东商城客服人员表示
会进一步处理
然而，从去年夏天等到今天春天
都没有等到对方的回话
在记者采访时
方先生再次拨打了
京东商城客服电话
询问投诉的进展情况
方先生VS网店“海尔拓德专卖店”客服：
京东客服：网店这边是怎么给你处理？
方先生：网店说会给我增加模块。但是增加模块就变成组装的空调了，以后谁给我质量保证。
京东客服：我这边再次给你反馈吧，你这边也在耐心等待一下。
方先生：我已经很耐心了，从去年八月份到现在。
那么，因为商家的原因
导致消费者没有买到
自己想要的空调后
商家可以因为空调已经安装
不给退换
只是加装模块来补偿吗？
陈玲律师告诉记者
从厂家（商家）的角度来看
因为消费者使用一段时间
产生一定的折旧
这种说法虽然是合情合理
但是没有法律依据的
厂家违约在先
致使消费者合同目的无法实现
应该进行更换空调
实现消费者合同目的
拖了半年多 海尔空调终于替换
直到3月2日中午
在记者的介入下
海尔空调厂家的两个售后人员
才来到方先生家
表示立即换货
3月3日
方先生电话联系记者说
拖了半年多的事情终于解决了
海尔空调售后人员
已经给他更换好了
带有远程操控功能的空调
至于京东商城
网店“海尔拓德专卖店”
海尔品牌三方
在过错的责任认定方面
如何区分，不得而知
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