3月份，喻女士在苏宁易购买了中央空调。她说家里正在装修，空调急着要装， 已经被苏宁易购放了好几次“鸽子”。
3月7号，喻女士在苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店，订购了美的理想家中央空调，一拖四，总价两万三。喻女士说，当时门店有优惠活动，便宜了三千块钱。
喻女士：“最开始我跟他联系说是3月19日先定位打孔，后来他们的工作人员安排了，过来打孔，打孔定位都做好了（都安排好了）对，全安排好了，就等空调来了，3月28日约送货也没送。”
喻女士说，当天空调没送来，就改了日子，没想到对方一拖再拖。
喻女士：“今天拖明天，明天拖后天，一会说开运动会，一会说没货，一会又说没抢到货，反正就是不给我送（当时来看的时候有样品吗）有的，放在那里的，我还问货源充不充足，他说只要你要送货，提前一天说就可以。”
喻女士说，后来店家干脆让她退货，可家里孔已经开好，其它地方她一时也买不到同样优惠力度的空调。找到苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店，门店的李店长表示，现在确实没货。
苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店 李店长：“促销活动，销量比较大，现在导致缺货，货陆续会有，前一段时间顾客也知道，前段时间进过一次货，我们以为可以送掉，但因为排期原因没排上，这也是我意料之外的，我也是想解决我这里所有顾客的问题，具体方案公司今天会有结果（给到她还是所有的消费者）这边顾客比较急，所有消费者这边，公司那边跟你联系吧。”
喻女士有个疑问，苏宁易购在做促销前，难道都不提前备好货吗？
苏宁易购杭州下沙弗雷德广场店 李店长：“这个的确是这方面的信息，还是让公司对接吧（区域备货备了多少）这个不方便透露（你们区域卖了多少呢）要么你把联系方式给我，我让公司的联系你。”
苏宁易购官方客服：“有可能临近夏天嘛，买空调的多，采购入库比较慢，这样就会导致没有货。”
李店长承诺，喻女士家的空调，会在4月15号前解决。后来，苏宁易购的工作人员回复，公司接到用户投诉后也在加急调配货源，目前已经协调到货源，预计4月14日安排给顾客送货到家。
,
