近期通过董明珠的巡回直播下单了一个净水器和前置净水器。净水器是免安装的，先预约了净水器的安装，安装的时候请安装师傅看了下前置净水器是否可按安装（只拆开了外包装盒，前置净水器的内包装没动）师傅说太大了安装不了，于是就在天猫上发起了退费申请。被告知，要收取6%的购物款作为退费运费
我觉得这个收费标准不合理，客服强调详情页有写明这个收费标准。本人承认购买的时候确实没有看到这个，只是基于在淘宝上的购物经验，以为只要出退货运费就可以了。我要求客服展示出相应的法律法规证明收取标准合理，也没有展示。后来说如果我坚持自己出运费也可以，但是如果货物到了之后有破损他们就拒收（我听到这个话的时候有一种被威胁的感觉）太生气了。
我认为既然写了支持七天无理由，就不应该又有这些乱七八糟的标准。有写非质量问题就要收费就不要支持无理由！！现在投诉了天猫客服，客服也支持我的想法。打算继续投诉消费者协会……
