天气越来越热了，空调也进入热销期，可最近新昌的娄女士却因为一台空调而烦恼。
前几天，娄女士在新昌城区一家电器商场购买了一台价格为2950元的品牌空调。工人很快就上门进行了安装，随后娄女士想要看看空调的说明书，可翻遍了整个包装箱，都没有找到，娄女士认真检查后发现，这台空调不仅没有说明书，就连三包凭证、保修卡都没有。心存疑虑的娄女士又仔细查找空调内外机的条形码，发现条形码也被撕掉了。
“新买的这台空调会不会就是‘三无’产品，或者是别人使用过的翻新机？”娄女士越想越不对劲，于是她立刻打电话向商家反映情况，可商场工作人员没有多解释，只说娄女士可以自行到店里拿一下说明书和保修卡。
对商家这样的处理态度，娄女士非常不满，于是向新昌县消保委求助。
新昌县消保委工作人员接到投诉后，立即对娄女士所述情况进行调查了解，确认情况属实，随即联系该家电商场进行沟通。家电商场的负责人解释说：娄女士购买的这台空调是从其他地区调过来的，所以内外机的条形码都被撕了，而说明书、三包凭证和保修卡也都有，只是工作人员疏忽，没有放进箱子里去。消保委工作人员耐心向商家解释了《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条例，经过调解，商家表示愿意全额退款。对这样的处理方法，娄女士表示接受。
新昌县消保委的工作人员提醒说，消费者在购买家电时，一定要通过正规渠道，选择信誉高、售后服务好的品牌，并记得索要、保管好相关票据，到货后及时查看产品信息是否齐全，发生消费纠纷后应及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
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