虽然已经过了立秋节气，但和很多海洋性气候城市一样，“秋老虎”依然是青岛逃不过的一道坎。而且和夏天单纯的热相比，秋老虎带来的闷热和湿热更让人难以接受。在这种天气的影响下，青岛各品牌空调销量依然居高不下。而由此带来的安装问题也一直困扰着消费者，“空调都送到家了，安装却要等上一个多星期，你说着急不着急。”有这样抱怨的消费者并不是少数。
但这种情况也并非市场全部。上周日家住龙湖春江郦城杨先生下单买了一台卡萨帝的柜机空调，正在他打算和高温进行持久战的时候，没想到当天就接到卡萨帝的预约安装电话。杨先生的经历可并不是个案，就算今年空调安装最高峰，卡萨帝依然恪守着24小时内上门服务的承诺。承诺的背后其实有一群既能“飞檐走壁”又“温柔体贴”的卡萨帝“空调侠”。
攀岩、救人 空调侠啥都会去年5月，四川自贡，海尔空调的安装服务人员胡云川，徒手从窗外爬上六楼，救下一名被困窗外的小女孩，“空调侠”的名字便在网络叫响。“如果现场是我，肯定也会毫不犹豫的爬上去。”上周二龙湖春江郦城，记者见到了来自卡萨帝的安装服务人员李进学，听记者提起的那次救人事件，李进学这样告诉记者。能说出这样的话不仅仅来自他的热情，更是源自自己对于专业技术的自信。“我们可是受过专业攀岩和救援的培训。”看到李进学身上“快挂”、“保护器”、“铁锁”这些专业装备，就能明白他和其它品牌的空调安装人员不一样，与其说他是来安装空调的，倒不如说他是来攀岩的。“没错，我和很多同事都一样，工作是安装空调，业余爱好是攀岩。”
趁着客户还没回家，李进学先是看了一下这次的安装环境。“客户在七楼，外面有专门放空调的台子，没什么难度。”随后穿好鞋套，在向客户出示了“作业证”和“健康码”后，李进学和同事位永普进入客户家中，在简单开箱和与客户沟通之后，安装工作正式开始。“我先出去看看安装平台。”李进学向位永普简单交代了一句，来到了窗前。他手扶窗框纵身一跃，伴随记者的一声惊呼，他已经稳稳的站在了窗外一截只有十几厘米宽的窗台外沿，随后一个大跨步就到迈到了空调的安装平台。“看着危险，但我们保护都特别到位。”李进学扯了扯绑在身上的安全绳说，这样的动作他们已经做了不下几千次。看着他灵巧的身姿，似乎还真有些“侠士”的洒脱。
“你安装最高的楼层是几楼？怕不怕？”面对记者的提问，李进学的回答似乎非常轻松，“我的最高纪录是51楼，其实如果都像这样能从窗户直接爬到安装平台上，再高的楼层都不可怕。”李进学说难度最大的就是那种室外机无法直接从窗户出去安装的。遇到这种情况办法只有一个，就是从楼顶索降到安装位置，他职业生涯中最大的挑战是从50楼的楼顶，身上拴着绳索降到20楼，掉在半空中，完成了电钻打眼、安装等全套工作。“我们可是这个行业里面最专业的，这样有难度的工作都会交到我们手里。”说这话的时候，李进学的表情特别自信。
最快40分钟 高效背后是专业“行业里面最专业的。”这句话可不是李进学的自夸，实际上在卡萨帝空调的安装队伍中，常常要进行各种技术比武大赛。同时根据比赛的成绩和客户的评价来进行级别划分。卡萨帝作为海尔产品体系中的高端家电品牌，在产品凸显高端的同时，享受的服务当然也是业内最为专业的。这种服务甚至精确到了每一个的细微之处。“我们进入客户家里如何迈脚都有规定。”这样的规定，在记者看来有些夸张，但李进学说背后却有很多细致的考虑。“按照规定我们需要先抬起左脚穿好鞋套后直接踩到室内地板，随后门外的右脚抬起，穿好鞋套后进入室内。这个过程中鞋套不会和室外的地面接触，充分保证安装过程中的卫生。”
龙湖春江郦城的安装过程中，记者还发现了一个特别细节，在向窗户外搬运室外机前，李进学短暂观察之后，用手指了指两个点。“按照安装流程，室外机需要一步抬升到位，我指的点就是室外机抬升的位置。这样不容易伤到机器，也不会对室内的装修造成损伤。”按照提前的规划，40多公斤的室外机位永普双手一次就提升到位，李进学更是凭借一支手臂的力量把它放到安装台上，整个过程仅仅是十几秒的时间。李进学说，这些办法都是同事们在日常安装工作总结出来，在通过公司的验证之后，在安装人员队伍中进行推广的。“不仅仅是服务质量好，最重要的还有安装效率的提高。”龙湖春江郦城这次安装属于难度较低的，前后只用了40分钟的时间。“如果都是这样简单的，我们每天安装量至少是8台，碰到稍微复杂点的，安装量也不会少于5台。”
在李进学看来，专业的素养和细致的服务规范是安装效率最好的保障。“今年夏天宁夏和东北地区都出现了空调安装数量的极值，海尔全国抽调了1500安装人员前去支援。就在这样的局面下，卡萨帝依然维持24小时安装承诺不变，这背后最重要的是我们有这群高素质的‘空调侠’。”在安装现场卡萨帝品牌工作人员告诉记者。
独创“十步安装法” 再挑剔的顾客也心服口服从进门穿鞋套的“规定动作”到“一步举升法”，这只是卡萨帝空调安装规定的一部分。“从进门到最后离开，其实我们有十个‘规定动作’，这里面可都是我们安装人员集体智慧的结晶，也代表着我们服务的最高境界。”李进学所说的十个“规定动作”其实就是卡萨帝空调的“十步安装法”，从敲门开始，向顾客展示证件和健康码，到抬脚穿鞋套进门，再到工具如何摆放，向客户出示收费价目表，到最后向顾客演示空调使用方法等等，李进学说这其中有提高安装质量和效率的，也有让顾客获得更好服务体验的。“比如我们进门后会有一个铺红毯的步骤，就是在客户的地板上铺上地毯，这项服务的初衷是为了防止空调机和工具对地板造成损伤，但后来我们把地毯换成了红色，就是要让服务变得有仪式感，用铺红毯的方式来欢迎空调——这个家庭新‘成员’。”
安装完毕，细致的清扫是必不可少。而最重要的是眼下空调大多是作为“网器”出现，特别是卡萨帝作为智慧家电的存在，如何发挥“智慧”功能就尤为重要，帮客户完成联网，向客户耐心介绍使用功能，这些同样是十步工作法中不能缺少的内容。“还是那句话，买卡萨帝不只是享受高端的家电，还要用自己的专业技能来为客户实现专业的服务。”李进学说，作为卡萨帝的一名普通服务人员，这是他们对于这份职业的尊重。
来源：青岛早报记者 刘鹏
编辑：梦婕
校对：赵彤
