齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 许昱洲
“空调上的宣传语写了无风感，打开使用时却发现没有无风感功能。”近日，山东龙口市壹粉迟女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，家人于2019年11月份在当地家电卖场购买了2台美的空调，购买时店内销售人员介绍此款空调具备无风感功能，但最近天气热了打开空调制冷时，才发现空调没有“无风感”功能。
“当时我们购买空调的时候，特别说明了卧室要两台无风感空调，而空调安装的时候是冬天，安装师傅说无法试用制冷功能，迟女士表示，“前阵子家人打开使用发现没有无风感功能后，第一时间联系了当时购买的门店，但商家拒绝更换带有无风感功能的空调，只能在出口处加挡风板。没有无风感功能却挂上‘无风感’的宣传标语，这是我们无法接受的。迟女士向记者出示了购买空调时拍的现场照片，可以看到，每台空调上方都放置了“无风感·有凉感”的宣传牌，迟女士购买的正是其中型号为国米机35VP200的空调。
店内带有“无风感·有凉感”的空调图片（壹粉“五毛钱的”供图）
随后，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电了龙口市苏宁电器美的空调的专柜导购，“顾客在购买的时候并没有说过一定要无风感空调，我们都是厂家专业人员，没有跟顾客说过他购买的那款是‘无风感’空调，只是告诉顾客有‘防直吹’功能，而且我们的发票与空调型号也是对应的，”美的导购说道，“美的空调今年宣传的就是‘无风感有凉感’，我们家所有的机器上标语都是无风感有凉感，但是分无风和有风的区别，我们导购会向顾客介绍哪款是有风的哪款是无风的。而空调在安装后，没有质量问题是不能退换的。”美的导购表示，“无风感有凉感”只是今年主打的标语，不认可顾客反映的空调上“无风感”宣传语会误导消费者。
同时，美的导购告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，已经向厂家反映了顾客所说的问题，如果顾客要重新购买无风感空调，厂家会给出最大折扣，或者为顾客已购买的空调加上挡风板。
那么，商家的宣传牌是否系虚假宣传？消费者是否可以要求商家赔偿呢？
对此事件，山东舜天律师事务所高级合伙人韩祥成律师接受采访时指出，根据法律规定，消费者购买空调时，有权了解其所购买空调的真实情况，商家对于空调的质量、性能、用途等信息的宣传应当客观、真实，不得作虚假或者引人误解的宣传。该起纠纷的关键是商家的宣传牌是否系虚假宣传，或者是否足以导致消费者产生误解。首先，根据商家描述，其店内所有机器的标语都是“无风感有凉感”，看到某一款空调上关于性能描述宣传语，认为该款空调具备这项性能，属于一般消费者的正常认识。因此从该角度讲，商家该种宣传方式，在一定程度上误导了消费者，而且在不具备该性能的空调上设置关于该性能的宣传，一定程度上也存在虚假宣传的可能性。若商家该行为被认定为虚假或引人误解的宣传，消费者可以要求商家进行赔偿，比如可以进行退货或者在价格相差不大的情况下要求商家更换具备该性能的空调。
但同时韩律师也指出，空调作为大件商品，消费者在购买时应当充分了解其主要性能，尤其是该消费者想要购买的就是“无风感”空调的情况下，其对于所购买空调是否具备该性能，应当尽到合理的注意义务。
最后，韩祥成律师也提醒，商家在对产品进行宣传时，应当本着真实、全面的原则，虚假宣传的，除应当赔偿消费者损失外，还会面临行政处罚。而对于消费者而言，在购买商品时，应当充分了解其性能，不可盲目大意。
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