3个月前，格力空调霸气宣告，对2021年3月1日起销售的格力家用空调提供10年免费包修服务。此举一出，格力敢为人先再次突破行业服务标准，使得整个空调业又遭震动。
3个月后，其他空调品牌依旧寂静无声，消费者不禁要问，为何那么多空调品牌，没有一家敢跟进10年免费包修服务？
为何空调服务升级总是格力挑头？
中国空调业经过40多年的快速发展，价格战、质量战、营销战、服务战从始至终贯穿其中，对于空调这个特殊的行业，其中的“服务战”显得尤其重要。
早在2005年，格力在行业内率先实施“家用空调整机6年包修”服务，一举打破空调行业“整机1年包修，主要零部件3年包修”的国家标准，震惊业界！引发其他空调企业被迫跟进，推动了行业整体服务标准的提升。
2014年，格力在行业首家推出“家庭中央空调6年免费包修”，业界再度哗然，国内品牌纷纷效仿跟进，再次推动了行业的服务升级。
而这次，格力自推出“家用空调十年免费包修”政策起至今已有3个月时间，却没有一家空调企业跟进延长服务承诺。
这不禁让人发问，为何空调服务升级总是由格力挑头？有业内专业人士指出，格力空调从6年包修到10年包修，为业内之首，也为业内之最，这是一个品牌对自身产品质量足够自信的体现。
对自身产品质量足够自信才敢亮剑
将6年的家用空调包修期一举增加至10年，这从简单的数字来看只是增加了4年，但其中的责任是需要成倍的勇气来担当。格力空调之所以有这样的勇气，其背后有屡获国家奖项的格力“完美质量模式”的严格管控，有862项质量检测工序作保障，才能让产品能经受岁月的考验，获得用户的好口碑。
2020年1月，中国家用电器协会组织家电行业制定的《家用电器安全使用年限》标准发布，房间空调器从生产日期计起，安全使用年限为10年。
格力这次将空调免费包修期限延长至10年，意味着消费者只要购买了格力空调，它的整个生命周期都能得到包修服务的保障。
如果一个品牌的产品质量无法做到足够自信，没有厂家强大的综合实力做保证，没有完善的维修网络做载体，肯定是不敢贸然跟进“十年免费包修”的，否则产品会随着使用年限的增长而问题频出，这样多年堆积的问题一朝爆发，后期所付出的成本会无限大。
在业内人士看来，延长包修年限势必会加重企业成本与负担，降低企业盈利空间。但正因如此，表现出了格力作为一个龙头企业的责任和担当，即引领整个行业向上走。格力进步的一小步，或将成为国内空调行业服务标准向前推进的一大步，消费者或将迎来更美好的家电消费服务体验时代。
服务战上位将会构建品牌“防护墙”
在中国空调业处于价格竞争胶着态势的当下，如何从价格的“红海”转道价值的“蓝海”，服务战将是凭实力出奇制胜的利器。
格力空调“十年免费包修”服务的提出，是在服务层面再一次引领高品质发展，正在推动格力企业自身发展模式的一次升级。从旧有的销售空调产品，到提供精品空调与“十年包修”服务的复合服务模式，进而提升到消费者对品质生活追求、对美好生活向往的满足，格力正在脚踏实地，一步一个脚印的实践着。
格力电器董事长兼总裁董明珠日前表示：“我们最终的目标是做到百分之百不维修，所以才有底气说十年包修。如果你的产品质量不好，你给消费者说十年包修，你可能没有这种资本来支撑。”
格力空调“十年免费包修”政策推出将近百天，然而其他空调品牌还都鸦雀无声，可见这一重磅服务举措不是随便一个品牌有实力有魄力能做到的，格力电器以其实际行动再次诠释了“质量就是生命”的企业核心信念，再次以敢为人先的创新精神为品牌构建了一道无人能跨越的“防护墙”。
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