近日，临沂市民张先生摊上了一件烦心事，几经周折，所幸最终得以解决。
据他介绍，7月底，他在微信上花1500元购买了一台空调，钱转过去的当天下午，空调就送货到家。“空调送到后，空调安装工人却迟迟不到，我赶忙微信询问卖家，对方回复说产品只提供送货服务，并不提供上门安装服务。”感觉买空调已经省了近一千元，张先生便没有计较太多，而是自己找了安装工人安装空调。“我自己找人花了280元安装费，加上购买空调的费用，总共花了不到1800元，虽然没有上门安装服务，但总的算下来，还是省钱的。”张先生说，空调安装好后，他收拾空调包装的纸箱发现，纸箱里除了一本类似使用说明的小本子外，再没有其他售后维修的凭证。
“其实刚拆包装时我就心存疑惑，因为没有发现正规的发票单据，也没有看到保修卡，当时着急装空调，以为东西都在箱子底部，就没仔细找。”张先生告诉记者。
然而安装好的当夜，张先生使用空调时发现空调制冷效果很差。“风是吹得很大，但没有一点儿凉气。”张先生立即拨打小本子上的投诉电话要求退货退款，但对方告知维修或退货不在职责范围内，让张先生找售后联系，而售后的客服却要求张先生去找卖家。张先生只得又返回联系卖家，谁知卖家却不肯退款退货，只说提供换新机。这让张先生很是气愤，“我只想退货退款，却被百般推脱，难道就真的没人管了吗？”
经过多方协调，张先生与微信卖家达成一致，卖家同意退货退款，8月6日上午，卖家已全款退还给张先生。
律师说法
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，微信购物交易只是提供一个线上的交易平台，消费者维权应在线下找到具体的经销商去维权。线上电子网络交易和线下实体店交易，消费者所享受的权益保障是一致的，无论是侵权问题、产品质量问题、售后服务还是“三包”等都享有同等法律保护。
消费者在微信等网络平台购物时，要提高警惕，仔细审核卖家信用和资质，保留好购物发票等凭证，交易过程中的聊天记录和订单截图等也要保存好，以便维护自身权益。
记者 袁文潇 实习生 于婕
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