市市场监管局公布了2022年元旦假期市场监管投诉举报情况。共接收到各类投诉举报10135件，解答咨询7966件，涉及线上消费投诉举报占投诉举报总量比重达78%，其中服装鞋帽、一般食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中。接到家用电器类投诉举报462件，市民主要反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题。详见↓
线上消费诉求占比较高，服装鞋帽、一般食品、家居用品等诉求量相对集中
假日期间，涉及线上消费投诉举报占投诉举报总量比重达78%，其中服装鞋帽、一般食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。如杨先生来电称，在某电商平台购买一款服装，48小时后被自动取消订单，向客服多次反映却无果。
受低温天气影响，空调、热水器等消费投诉有所增多
假日期间，12315热线平台接到家用电器类投诉举报462件，市民主要反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题。如巫先生来电称，日前他在线购买一款价值2750元的柜式空调，支付货款后经营者却迟迟不发货。吕女士来电称，她所购买的一台“防冻”款燃气热水器不具备经营者宣称的防冻功能，联系对方却遭推脱。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
资料：市市场监管局
来源： 上海发布
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