陈女士在杭州笕桥有一套房子用于出租。一个月前，她在网上下单，找了师傅上门移空调外机。她反映，移机之后，空调坏了，但对方不管。
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“空调服务邦”没成功
“苏宁帮客”再上门？
陈女士：我们家这个外机声音有点大，会有点扰邻的，我就在淘宝上买了一个新的机器 ， 然后我当时就要把那个机器移到这里，从主卧移到客厅的位置。
陈女士介绍，当时自己在天猫的 空调服务邦 下单，请了师傅上门来移机。订单显示，尾款差价链接是10元，实付款是539元。
陈女士：当时是因为我们家的租客插线板没有，所以当时我们也没有去检查这个机器是好的还是坏的，过了两三天，这个插线板到了以后，发现这个空调既不制冷、也不制热，就去线上找他们反映他们说是，因为我们没有加氟利昂的原因导致的。
陈女士介绍，这台旧的空调去年冬天才刚刚加过氟利昂，她当时觉得对方是想多赚钱，就拒绝了。聊天记录显示，店家客服表示：“师傅当时也跟您说了，不加氟到时候是没有效果的，你觉得是套路，不加氟，现在您要说制热有问题。”
陈女士：天猫也没有管，他也没有进行维修，他的服务其实是包括售后服务的嘛（那后来有没有发现到底是什么问题）后来我在天猫上，又找了另外一个人进行维修，发现因为他给我换的这个铜管的尺寸，跟我的空调是不太符合的，所以导致我的氟利昂漏了， 所以才导致这个不制热的情况）
陈女士在 空调服务邦 的这一单，显示“维权不成立”，退款通道已经关闭，处理依据是小二已处理完毕。陈女士当场跟店家客服沟通，表示请了1818的记者来帮忙协调，对方发来一位王经理的手机号码。
天猫 空调服务邦 王经理：（我是1818黄金眼的记者）她这个铜管没有什么接头，就是一个整根的铜管，没有接头（你们使用的铜管型号，跟她这个是一样的吗）对呀，是一样的，要是不一样，管径不一样的话，也没法用啊，她这款空调用到的接头，她那个不算接头，就是一个螺帽（嗯）螺帽就是接到空调上的，这个都是通用的。
店家的王经理介绍，他们给陈女士更换的铜管没有问题，当时他自己也在场，和同事移机后，还一起试过了空调。
天猫 空调服务邦 王经理：试过了，用我们自己的插线板，我们当时给她试过机器了，能制冷，制热就是也可以开起来，但是效果不怎么好，电氟热开起来也是有一点点热风，但是如果缺氟的话，它就没什么效果，效果不怎么样，不理想。
王经理介绍，当时陈女士拒绝加氟利昂，所以空调不制热。陈女士介绍，之后又找了天猫 苏宁帮客 服务旗舰店，当时是一位徐师傅上门解决了问题。
天猫苏宁帮客服务旗舰店 徐师傅：就加了个氟利昂 其它的没有加好像是（就是氟利昂漏了是吧）对呀（那那个铜管有没有问题）我没有说什么铜管，就是氟利昂少了 什么时候移的我不知道的，我好像没记得，她说什么时候移的（你当时有没有说铜管不匹配）铜管不匹配怎么搞得上去，真的是（不可能存在铜管不匹配的是吧）我没说那个话。
苏宁帮客的徐师傅证实，在他之前上门的空调服务邦 更换的铜管没有什么问题，这样一来，陈女士的说法就站不住脚了。
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几方当场来“会诊”
到底有没有“套路”？
先上门的空调服务邦王经理介绍，他们更换的铜管尺寸没有问题，是陈女士拒绝加氟利昂，导致空调不制热；而后上门的苏宁帮客的徐师傅也介绍，铜管没问题，自己加了个氟利昂就好了。房东陈女士气得差点流泪，那这到底是怎么回事呢？记者决定弄个清楚。
陈女士情绪平静下来以后，又询问了当时在场的租客。
陈女士：就匹配了一个其它的零件，是匹配了一个其它的零件吗（租客：是的）就好了（记者：是一个接口是吧）对。
租客证实，后来上门的徐师傅更换了一个铜管接口之后，再加了氟利昂，才把空调修好的。陈女士因此认定还是空调服务邦的服务有问题。陈女士再次联系了苏宁帮客的徐师傅，对方仔细回忆了一个月前的服务细节，部分修正了自己的说法。
天猫 苏宁帮客服务旗舰店 徐师傅：你是上次维修的，是吧（陈女士：对）（记者：我是1818黄金眼的记者，你说吧）现在是什么情况，你跟我说一下（记者：当时那个铜管到底有没有问题）我没有说铜管有问题，我可以百分之百这样说（记者：接口呢）接口是因为那个螺母是非标的，它有点漏的，所以氟利昂漏掉了 我里面，外面全给她换掉了，她那个太薄了，吃不牢，我后来全部给她换成厚的那种。
天猫 空调服务邦 王经理：（那王经理，你听到了吗）哎，我在听着，听到了（记者：徐师傅说是你们那个螺帽是吧）螺帽就是她自己的，我们只是提供了铜管（记者：螺帽是原来的是吧）对（记者：那你们那个师傅有没有发现，那个螺帽有问题）我跟你说，当时本身就是一个缺氟的状态，它里面就没有多少压力，它就是漏，咱们也看不到，除非是充上以后。
苏宁帮客的徐师傅介绍，当时他发现螺帽有点漏，所以加了氟利昂之后，再更换了螺帽，空调就好了。陈女士因此推断，是先上门的空调服务邦的王经理和同事没有发现螺帽的问题，留下了烂摊子。
天猫 空调服务邦 王经理：它本身就没有氟利昂，怎么会检测出螺帽有问题，它要真是螺帽拧裂了，那是我造成的，它也没有拧裂啊。
天猫 苏宁帮客服务旗舰店 徐师傅：我插一句，你们不要说，我插一句（记者：你说）我问一下，刚才那个师傅，一个月之前有没有给她加过了（记者：她说是去年冬天加过氟利昂，房东说的）那去年冬天怎么说一个月之前呢，去年冬天 我跟你说，这个螺母是看不出来的，氟利昂不加进去，它是渗漏，看不出来的，这个是全靠经验的（记者：您的意思就是你的经验 比他们的足）我没有说比他们足，但是我觉得我把问题解决了， 就是ok 对不对。
陈女士：是的，我比较认可。
天猫 空调服务邦 王经理：（记者：王经理，你对徐师傅的话，有什么评价）这个能有什么评价，我们都是行业内的人士，他讲的也有道理。
徐师傅的意思是，加满氟利昂之后才能发现螺帽会渗漏；而王经理的意思则是，陈女士都不让自己加氟利昂，根本没办法发现螺帽会渗漏。经过会诊，问题似乎又出在陈女士不同意加氟利昂。
天猫 空调服务邦 王经理：抽真空需要30块钱，我没有提前告知她，我给她抽完真空，我说你这个还需要加氟，她说不需要，她说我自己找人，她说你这个收费有点黑，所以才导致她这个，因为这个30块钱，我当时的感觉就是因为这30块钱，她才感觉我们是在套路她。
陈女士介绍，当时自己不在场，但一直通过电话沟通价格问题。对方当时说加氟利昂之前要抽真空，而抽真空也要30块钱，她索性就拒绝了加氟利昂。此外她跟对方客服咨询价格时，对方告诉过自己，移机是160元，高空费是100元，之后对方服务完，告诉自己要收590元。她产生疑问后，对方又列出清单，说铜管4米320元，移机170元，高空费100元。她当时反问，移机怎么又变成160元了？对方又发来图片，说她家的空调是1.5匹的。陈女士认为，对方事前不说明，事后乱收费。
陈女士：它是10块钱的一个链接，后期他又让我把那个，10块钱的上门链接给退掉了，后期又让我拍了一个500多块的链接，导致他们这个服务是如何一个情况，我没有办法对他进行评价。
这一单，经过讨价还价后，陈女士实际付款539元，但她认为对方更大的套路是，想方设法让自己没法在淘宝上做出评价。一般的订单完成后，是可以进行评价的，而且过了一段时间后也可以追加评价，可陈女士发现，在空调服务邦的这一单，她没办法进行评价。
天猫 空调服务邦 王经理：定金是10块钱，然后后期呢，我们这个尾款是要收现金的，当时我说要收现金，我说你转给我也可以，或者微信或者支付宝，她不同意，她说我就要在网上付款，我要给你评价，我要给你差评（记者：定金加尾款给你不就好了吗，为什么要定金退掉呢，你这个10块钱的链接退掉的话，就相当于她跟你这笔交易没有成立）她这个就是恶意评价（记者：那你告诉她为什么 没法评价这个呢）我们也是在淘宝上开店 这是淘宝的问题。
记者注意到，陈女士之后请苏宁帮客上门服务，先拍的也是一个30元的链接，之后再通过微信给对方转了348元。陈女士介绍，对方没有让自己把30元的链接退掉，所以能正常评价。记者随后把陈女士的疑问反映给了淘宝公关部。
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