■肖女士的购物发票。
■三菱电机空调机的服务保障事项。
广州一消费者称无预期效果,涉事商家称和房屋本身及个人体质有关
本想买台贵空调让家人更舒服,结果却“摸不清空调脾气”。近日,广州市增城区的肖女士对新快报记者表示,近一年来她一直为自家的空调苦恼。“晚上一会儿热一会儿冷,都不知道要给孩子穿什么衣服。”自称能“保证环境温度稳定”的变频空调为何会出现这种情况?肖女士称,她所购买的品牌三菱电机空调售后曾两次派人上门检测但未检测出任何问题。涉事商家回应称,空调质量本身没有问题,之所以会出现肖女士这种情况,跟房屋本身以及个人体质有关。
■新快报记者 肖韵蕙 实习生 程诗涵 文/图
投诉 有“凉感控制”功能
实际感觉“一会儿冷一会儿热”
肖女士说,虽然家里经济条件不太好,生了二孩后,她还是花了六千多元装了一台三菱电机空调。没想到的是,从此全家人就一直为“空调应该调多少度”而苦恼。
“就拿这几天(7月1日至6日前后,广州气温在25℃到34℃之间)来说,有一天开到30℃还觉得冷,后来有一天开到29℃又觉得热了。” 肖女士称,自家空调总是变来变去没有规律,同样开29℃,可能穿短袖都觉得热,也可能穿长袖都觉得冷。
肖女士表示,从去年8月装了空调开始,她和家人就发现开了空调后室内温度不稳定的问题,“特别是今年5月和6月天气变化大的时候,开了空调后室内温度也跟着变来变去。”肖女士对新快报记者表示,当时她每天都不知道要把空调开到多少度,特别是还有一个两岁的孩子,经常因为室内温差大而不知道怎么给宝宝穿衣服。“都是同样的温度,一会儿冷到要感冒了,一会儿热到衣服湿透。”
“我发现,我家空调受天气的影响很大,跟温度和湿度都有关系。”肖女士表示,自己的空调还有“凉感控制”“体感控制”等功能,而她问了几位邻居,对方都说自家一两千块的空调都不会出现忽冷忽热的情况,一般开到一个温度就可以睡到天亮,也不会因为下雨就需要将空调温度调来调去。
肖女士称,空调买了出现问题后她就找了售后,但因为空调温度总是变来变去,自己又说不清楚问题,也不好找人来维修。直到今年6月,她家孩子晚上总是在开着这台空调的房间着凉感冒,她才找了三菱的售后。肖女士表示,售后上门检测两次,一次开了检测单,一次没有开,而两次检测人员都说空调正常。
新快报记者在肖女士提供的检测单上看到,她装了空调的房屋面积是9.5平方米左右,检测单上的描述是“上门检查空调显示温度与房间温度、回风温度未见有异常,制冷未见有异常。”
肖女士怀疑,假如空调本身质量没有问题,可能是安装过程中的问题。她回忆,去年8月17日,安装空调的师傅来得很匆忙,并不是约定时间来的,而且装的时候已经开始下雨,装到一半雨越下越大变成了大雨,而师傅还是坚持要装完空调,并急匆匆地走了。“从拆旧空调到装新空调总共只花了1个小时,肯定没有调试运行一段时间。”
另外,肖女士和家人并没有全程守着装空调的师傅,所以也不知道他是不是做了装变频空调的必备流程——抽真空。而除了那张检测单,以上的怀疑三菱售后都没有给一个明确的答复。
肖女士提供随机附的《空调机安装保修指南》显示,该空调整机保修有效期为一年,主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)保修期三年,另外,在国家规定的整机三包有效期内,产品因性能故障进行过两次修理,仍不能正常使用的,可以申请换机。“目前我的空调还是在保修期内的,但是出现了问题却一直得不到解决。”肖女士说,现在检测来检测去也不知道原因,自己也按照售后的方法使用了空调,却还是忽冷忽热。如果是便宜点的空调她就算了,但花了6000多元,自己经济条件又不太好,她希望三菱能帮忙换一台空调,让家人不再为空调“挨热受冻”。
走访 售货员称能保持温度相对稳定
下雨装空调会有影响
肖女士称,为了调好空调,她将说明书上介绍的空调使用功能用了个遍,包括“凉感控制”和“睡眠模式”,都没有显著效果。7月9日,新快报记者走访广州市天河路200号三菱电机空调机店,对店员表示自己想购买三菱电机MSZ-ZFJ09VA空调(肖女士同款)。店员介绍称,这款空调是一匹变频空调,特点是能保持室内温度的相对稳定,如果开机时调了多少度,直到关机室内温度都是可以保持在那个附近的,不会因为天气变化而变化太大。
新快报记者在店员提供的产品介绍书中看到,此款空调有“凉感控制”功能:“凉感控制技术将以往空调的室温控制改为体感控制,有间隔凉风刺激,可防止体表过冷。”同时还有“睡眠模式”:“对温度具有自动记忆功能,温度会自动升高,以保持最适合您的室温。”另外,产品介绍中显示,该款机型适合10—15平方米的房间。
7月9日下午,新快报记者致电三菱电机客服,咨询了关于肖女士买的三菱电机MSZ-ZFJ09VA的相关问题,对方称此款空调为变频空调,特点是能保持室内温度的相对稳定,不会出现室外气温变化大,室内气温也随之变化很大的情况。此外,此款空调为一级能效,属于变频里面比较高端的。如果正常运行,不会有忽冷忽热的情况。对方称工人都经过培训上岗,会有抽真空等基本的常识。
回应
空调检测数据无问题
或与房屋本身和个人体质有关
7月9日,三菱电机空调售后服务中心广州穗菱制冷工程有限公司相关负责人回复称,肖女士的空调已经派人两次上门检测过,质量是没有问题的,也未检测出“没抽真空”等情况。该负责人称,基于人身安全和保质保量的考虑,下雨天湿度高,不建议安装空调,而关于肖女士空调安装当天是否下雨,对方称并不知情,并称假如下雨装了空调可能也是没影响到正常户外操作的情况下进行。
同时,该负责人称,肖女士的房屋是自建房的砖墙结构,地面铺的是瓷砖。肖女士放置空调的卧室没有床,她和家人睡在一个榻榻米结构的“地铺”上,跟地面接触近,对温度的敏感程度也高,另外,感觉“忽冷忽热”也跟个人体质有关。
目前,该负责人称已经将肖女士的情况反馈给了空调厂家,目前正等待厂家回应。同时对方称如果依然检测出没有问题且肖女士仍有相关诉求,肖女士可以找第三方检测。
点评
如果安装有问题
商家有义务检测和维修
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟对新快报记者表示,除了空调本身质量,如果空调安装有问题,使其提供的空调商品不具有正常的使用性能,同样违反了商品的质量保证义务,商家是有义务进行检测和维修的。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条,在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。
杨娟表示,根据《消费者权益保护法》第45条规定“如果在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。如果肖女士委托第三方检测出空调有质量问题,在三包有效期内,厂家应该免费修理,如果在保修期内两次修理仍不能正常使用的,肖女士是有权要求厂家予以更换或退货。
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