伴随着高温酷暑，空调投诉进入高峰期。记者从宁波12345热线了解到，从6月份到现在，涉及空调的投诉已达106起，居各类家用电器投诉之首，其中九成以上投诉集中在售后服务。
苏先生家住宁波鄞州区，去年4月，他新家装修，在宁波菲普森电器设备有限公司购买了一台总价4万多元的格力中央空调。他在支付了定金之后，工人过来将空调装好。
到了今年夏天，他在使用的时候才发现，空调根本不制冷，于是他拒绝支付尾款。因为欠款没有全部付清，经销商拒绝开具发票。
在拨打了格力空调的售后服务热线后，对方告知苏先生，必须要出示发票，他们才能安排师傅过来维修。这事一拖再拖，苏先生忍无可忍，于是拨打了12345投诉。
在高温中遭遇空调苦恼的可不止苏先生一家。家住余姚的顾先生今年4月底在网上购买了一台樱花空调，安装使用了没多久就发现空调不制冷，于是他拨打了售后服务电话。第二批维修工人过来后，给出的意见是，第一次安装的时候管子没有接好，导致空调不能正常运作。可是第二次安装了之后，空调还是不制冷。没辙，顾先生只好再次叫来维修工人。第三批维修工人说，空调本身没有质量问题，是第二次安装有问题。这下顾先生要求退货，对方公司答应了。
“夏季和冬季都是空调的使用旺季，消费者购买空调类商品，最好提前购置，避开集中安装的时间段。”宁波市市场监管局举报投诉处理指挥中心相关负责人告诉记者，由于天热高温，空调使用处于高峰期，而导致空调售后服务投诉频发，购买新空调安装不及时、购买时商家承诺安装期限不能兑现，无人上门维修等都是空调投诉的主要原因。
记者了解到，夏季空调售后跟不上的主要原因，是由于空调属于时令性商品，维修人员人数相对固定，于是夏季就显得相对不足，再加上部分商家售后意识不强，准备不充分，相关零部件供应也跟不上。
相关负责人提醒消费者，在购买空调时应尽量选择信誉好的商家，并与商家书面约定送货期限及超期处理措施，购买后要保留好购物凭证、厂家保修卡，出现消费争议时便于维权。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。此外，消费者如果与维修方发生纠纷，在对法律规定不清楚时，不建议与维修方私下协商解决，应注意保管好相关证据，及时向12345投诉举报。
（据东南商报，原标题《夏季高温难耐买电器的人多了 宁波空调投诉一月上百起》，原作者朱锦华。编辑周松华）
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