新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 搬进新房子，购买了新家电，本是一件高兴的事，而家住芜湖市弋江区某小区的宋女士却为了一台新买的空调郁闷了几个月。当初购买“无风感”空调时，销售人员再三确认无风，然后安装使用后却发现有非常明显的风。宋女士的爱人拨打了美的400 客服电话投诉，并提出退一赔三，公开道歉的要求。
市民投诉：
“无风感”空调吹得人不舒服
今年9 月份，宋女士准备为新房子中的宝宝房购置一台空调。“我儿子今年6 岁，因为年纪小，容易着凉，所以想买一台好点的空调。”宋女士告诉记者，她爱人张先生在看到美的一款“无风感”空调的广告后，觉得不错，于是在9 月12 日前往芜湖市镜湖区北京中路苏宁易购门店的美的空调柜台，购买了一台1匹的美的“无风感”空调。
张先生说，“我购买空调时，再三向柜台的销售人员确认，强调要买‘无风’的空调，有风的我不要，该销售人员再三确认该款空调就是无风的。于是我花了3798元购买了该款空调。”
“9 月13 日，空调安装好后，我当天晚上按照使用说明书操作后，却发现该空调有非常明显的风，不仅吹得人很不舒服，无风感模式还存在噪音过大的问题。”张先生说。
9 月21 日，张先生拨打了美的400 客服电话投诉，并提出退一赔三，公开道歉的要求。“9 月24 日，工作人员电话回复我，称‘空调怎么会无风，无风感只有在特定条件下才能达到。现在的条件达不到无风，空调本身没有问题。’直至今日，美的方面没有其他任何回应，也没有任何人主动联系我。”
商家回应：
“无风感”并不是“没有风”
新安晚报、安徽网、大皖客户端记者来到芜湖市步行街附近的一家美的空调专柜，以购买空调为由向销售人员进行了咨询。一位女性销售人员向记者推荐了一款价值4000 多元的1.5 匹“无风感”空调。
记者询问“无风感”是否就是没有风时，该销售人员表示，“无风感”是在空调的出风口安装了一块有数个小出风孔的挡板，通过挡板将空调风的气流疏散，并不是没有风。销售人员还开启了专柜里的样机让记者体验，记者感觉到，在“无风感”模式下，空调出风口的风确实比较小，但是仍然能感觉到有风。
一位业内人士告诉记者，空调开启时，不可能没有风出来，否则不能达到制冷或者制热的效果。如果利用挡板上的多个出风孔疏散气流，确实会有减少风感的效果。“但是这样可能会影响制冷或制热效果，也会增加空调的能耗。”该业内人士说。
新安晚报、安徽网、大皖客户端记者又拨打了美的空调的售后客服电话，一位客服人员告诉记者，“无风感”模式只有在制冷模式下才有，且空调在刚开启时，还是正常出风。“当室内温度接近设定温度时，会逐步开启‘无风感’模式，等达到设定温度时，‘无风感’模式才会完全启动。”
记者向客服提出质疑：普通变频空调刚开启时也是直接送风，室温达到设定温度时，风速也会减小。该客服表示，“无风感”模式的原理可能一时解释不清楚，但是肯定有所区别。
最新进展：
市监部门建议走司法途径
国庆节过后，张先生将美的空调涉嫌虚假广告宣传一事，向芜湖市镜湖区北京路市场监督管理所进行了举报，要求“退一赔三，公开道歉”。但北京路市场监督管理所没有立案，并建议张先生走司法途径解决。
记者拨打了北京路市场监督管理所的电话，一位工作人员告诉记者，接到张先生的投诉举报后，他们经过多次调查，决定对张先生的举报投诉不予立案。随后，北京路市场监督管理所联系了厂家和张先生，对此事进行了调解。北京路市场监督管理所要求美的厂家派技术人员上门对张先生购买的空调进行检测，如果有质量问题可以进行相关赔偿，但张先生拒绝调解。“如果调解不成，按照流程，他们还可以去仲裁或上法院提起诉讼。”这位工作人员告诉记者。
宋女士说，“客服告诉我，‘无风感’空调要在特定的温度、湿度等几个条件下，才能达到‘无风感’。这样的条件，一般的家里都无法满足，难道我买个空调，还要再建个实验室吗？”
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 孙芮
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