西安网讯(记者 黄敏)8月30日，市政务大厅综合窗口建设任务全面完成，34个市级进驻部门，897项政务服务事项，全部实现“一窗受理，集成服务”。通过业务梳理，市政务大厅整合为市场准入、民生保障和工程建设三大综合服务区，进一步提高审批事项关联度和业务集成水平。
市政务大厅在一楼导办台配备了3名专职导办人员，她们负责接听群众咨询电话，为来访群众答疑解惑，每日接听电话约60个。
针对老、幼、病、残、孕办事群众，这里还提供专人一对一导办帮办服务。导办台还配备了应急医药箱、针线包、老花镜、轮椅、自助手机充电设备等便民物品，大厅也提供免费WiFi、免费打印复印、便民饮水机、咖啡机等温馨服务。
西安市持续深化简政放权，扎实落实国家深化“放管服”改革各项部署，累计取消、下放行政事权118项，压减办事材料3358项，实现“清单之外无审批”。加快打造线上线下深度融合的“互联网 政务服务”体系，市级政务服务事项网上可办率达91.9%，“15分钟政务服务圈”建设成效明显，建成基层便民服务站点1106个，实现85%以上的公民个人事项可在步行15分钟范围内办理，改革经验被国务院办公厅在全国推广。
记者从西安市行政审批服务局获悉，聚焦公民个人和企业全生命周期，西安市不断深化“一件事一次办”集成改革，在市级层面重点推出10个“一件事一次办”集成服务，以改革“小切口”推进服务“大提升”。
以“机关事业单位退休一件事”为例，自今年7月1日起，市级机关事业单位退休“一件事一次办”并联审批在市政务大厅民生保障“一件事”综合窗口正式上线。
上线后，经办人办理机关事业单位人员退休由原来先后到人社部门审批退休，再到医保、卫健、公积金等部门逐个申请，将至少跑6次、提交11份材料，需要6个工作日才能办结，优化为申请人只需一次性在市政务大厅综合窗口提交相关资料和申请表，审批信息就会通过“陕西政务”系统后台流转至各审批部门快速审核，再由市人社局统一汇总办结，最快在1个工作日就能办结所有事项。
这种“一个平台受理，由多部门并联审批”模式，实现了经办人更深层次的“减环节、减时间、减材料、减跑动”。
高先生是一家食品公司的负责人，今年2月份，他到周至县政务大厅咨询对外贸易经营者备案业务，由于该业务办理权限在市政务大厅，为避免企业因资料不全跑多次，市县两级政务大厅立即联动，同市商务局审批人员一起为高先生提供电话咨询及审前辅导。
综合窗口工作人员给高先生通过电子邮箱方式发送新办理备案登记在线申报流程，方便企业了解申报流程，提前准备资料。
在准备好资料后，高先生如约来到市场准入综合窗口，一次性提交办理业务所需的全部材料，窗口人员审核无误后当即予以受理，并在承诺时间内顺利拿到了对外贸易经营备案表。
高先生说，已经做好了跑好几趟的准备，没想到一次性就办好了，不仅大大缩短了审批时间，还节省了大量的人力物力成本，让我们不再多跑冤枉路，真是太方便了，为这样的办事效率点赞！
据了解，下一步，市政务大厅将聚焦“一件事一次办”集成改革和跨区域通办改革，进一步整合优化政务服务资源，不断提升业务办理标准化、信息化水平，进一步强化审前辅导和帮办代办功能，努力为企业群众提供优质、高效、便捷、舒心的政务服务。
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