12月4日青亭网报道，随着微软HoloLens 2接近一年的等待，如今已正式开始发货，商用案例也开始逐步曝光。
据了解，日本第一大集电话营销、客服中心和CRM系统于一身的公司BellSystem24近日宣布，将联合DataMesh、微软、德隆，共同为日本地区在售的德隆咖啡机提供AR售后解决方案。
据悉这是MR系统售后服务行业的首次应用，BellSystem24也将该模式进行了专利申请，计划推广到更多售后服务中心，并让更多客户去采用这套方案。
这套AR售后解决方案的优势在于：在佩戴AR眼镜后可快速浏览产品说明书，根据3D模型以及提示快速掌握操作流程，避免因操作不当带来损失，提升售后效率和客户满意度。同时还为那些受教育程度不高、劳动力不足的三四线城市提供更高效的售后服务，从而让跨时间、跨地点的售后服务成为可能，并消除因地区造成的沟通不畅等问题。
根据青亭网了解，这套AR售后服务系统采用了微软HoloLens 2头显，同时该系统基于微软Azure云服务平台，所有的3D信息数据都将存储在Azure平台中。而DataMesh则提供3D模型和数据构建和渲染方面的技术，据悉通过DataMesh的编辑器，可快速构建出德隆咖啡机的3D模型。
项目背景
该项目研发背景也值得一说，首先日本BELLSYSTEM24公司拥有3万名员工，承接了日本大多数实体商品售后服务，此前客服往往通过厂商给出的售后指导文件去回复客户，这一点至今沿用。而可视化、可操作的AR售后服务因可模拟操作过程，即可解决很多潜在的问题。
另一方面，日本人口出生率也在下降，人口骤减，老龄化严重，社会分布不均问题也日益凸显，日本属于典型的人口老龄化国家，专人的人士往往集中在一二线城市，但在三四线等非核心区域的业务需求和限制劳动力，无法得到合理的分配和利用。
因此，如何为这些区域的人们提供一个工作机会，就成了新的方向。为此，DataMesh、BELLSYSTEM24、德隆与微软日本共同搭打造了号称“MR售后呼叫中心”，可以为包括农村地区、老年人、妈妈族、残疾人等提供工作机会。
参考：Nextreality、DataMesh
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