记者刘英煜报道
晨报淄博3月24日讯“我当时购买净水器的时候，对方宣称一年后免费更换滤芯，而我家的净水器用了快两年了，也不见有人来更换滤芯。”今天上午，有消费者向本报热线反映，商家承诺为他更换滤芯，但迟迟不见上门服务，他认为自己遭到了欺诈。而净水器商家则表示，自己只是承诺赠送滤芯并未承诺安装，如果需要上门安装，则需耐心等待。
“买的时候说得天花乱坠，买回家就不管了，这是不是欺诈？”今天上午，家住桓台的消费者齐先生向本报3 5 8 5 0 0 0 新闻热线反映，2015年5月，他购买了一款奥特丹牌净水器，当时商家承诺，净水器使用一年后，他们将免费为消费者更换净水器滤芯。可到了一年期限后，齐先生也没见有工作人员上门进行更换。
齐先生通过电话联系到商家后，对方直到现在也没给他更换滤芯。“说好的一年就给换，现在马上就满两年了，他们还拖着不给换。”齐先生说，当时购买净水器的发票、保修卡等票据都在，但关于更换滤芯这一项，双方并未立有合同等书面材料。
“我们承认当时承诺过为消费者免费赠送滤芯，但并未承诺上门进行更换。”今天下午，记者找到了奥特丹牌净水器淄博地区负责人黄先生。他告诉记者，虽然没有书面合同，但他们一样承认赠送滤芯一事。但黄先生强调，他们当时也只是承诺免费赠送滤芯，并未承诺上门更换。
据黄先生介绍，他们的滤芯销售价格为198元，而安装费用从20元到50元不等，不提供上门更换是因为工作人员忙不过来，并非存心为难消费者。如果齐先生执意要求他们上门更换，他们也愿意免费上门更换，但需要等工作人员安排时间。“工作人员到齐先生家附近安装时，可以免费为齐先生进行更换。”
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