2020年3月10号在京东史密斯官方旗舰店购买了一款净水器产品，此产品对外宣传可以享受365天无忧体验，一年后不满意可以无忧退货。在购买前跟商家客服联系，客服反馈知道到期后仅东西齐全即可，可有部分使用痕迹，故下单试用。到期后产品未达到心理预期所以申请退货服务，在京东申请后没有受理让我去第三方公众号百修宝去申请。在百修宝上提交了很多次，最后百修宝以提供“小京鱼”为由拒绝受理。这个“小京鱼”服务手册我在购买时包装里并没有，同时我也多次联系史密斯官方客服确认此产品是否包含这个“小京鱼”服务手册，客服回复产品不包含“小京鱼”服务手册。然后无奈联系京东金融进行协助沟通，京东客服多次联系反馈说服务商说有这个东西，但无法提供相关证据，也无法承诺该产品所有批次所有仓库发出的产品均包含这个小京鱼。这个问题我分别与史密斯官方旗舰店和京东商城客服多次核实并且在京东问答里面以及在黑猫投诉平台上看到遇到同样问题的消费者，京东金融仅与百修宝核实不具有真实性，并且要向消费者提供证据，不能仅凭一面之词。更糟糕的是，在京东金融多次反馈去核实的过程中，百修宝以服务过期为由不再受理退货，从申请到他们说服务过期只有两周的时间，而且则在申请时未告知有期限，还存在争议纠纷未处理完成就私自拒绝受理。京东金融与延保服务商互相扯皮拖延退货，不履行承诺的义务。
我认为：
1、在提供这个服务的时候应在消费者购买页面展示相关服务条款告知消费者，而不是在消费者进行售后时以各种理由拒绝服务。根据消费者权益保护法第六条规定，京东有虚假宣传误导消费者的嫌疑。
2、京东与百修宝互相推诿，拒不履行承诺的服务，以提供一个根本不存在的东西为理由，拒绝受理，根据消费者权益保护法第八条的规定，京东有欺诈消费者嫌疑。
希望广大消费者引以为戒，不要被无良商家欺骗。希望大家转发起来，让更多人看到京东金融和百修宝平台的丑陋嘴脸。
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