王先生告诉《都市热线》全媒体记者，5月12日下午点多，家里人打电话告诉他说，自己家跟下雨一样，哗哗往下滴水。王先生回家一看，家中已经成了“水帘洞”。王先生所在的棕榈阳光小区物业工作人员，也联系到了楼上的业主杨先生。
杨先生告诉记者，他回家打开门一看，水都直接出来了。最终找到了漏水的根源，家中净水器的盖子裂了。
杨先生说，自家TCL品牌的净水器是2016年购买的，到现在用了不到三年，期间使用还算正常。收拾完之后，杨先生立即联系了TCL客服。第二天，对方安排工作人员前来处理，将净水器的盖子换掉，然而对于楼下泡水的损失，一直没有结果。
今天（7月17日）下午，杨先生再一次拨通了TCL净水器的客服电话。
TCL客服：我稍后再把情况和接单的服务点反映一下，稍后给您回电话好吗?
杨先生：都两个多月了，一直都这样说，但是一直没结果啊。
TCL客服：我们当然也希望把问题妥善的解决好。如果还没有得到处理，我再去给公司反映一下，尽快给您答复好吗？
杨先生告诉记者，自己像这样联系了两个多月，每次对方态度都非常好，也非常客气，但是挂完电话却没有处理这件事情，所以也一直没有结果。
时至今日，楼下王先生家天花板的损伤也是越来越明显。王先生告诉记者，水干了之后，自家的墙皮全翘起来了，发黄起泡还有开裂，维修的话需要将整个顶面全部铲掉，很麻烦。
至于损失的赔偿问题，王先生和杨先生也希望可以联系到净水器的生产厂家一起协商。
对此，陕西洪振律师事务所杨建超律师认为，根据我国民法通则和侵权责任法的相关规定 杨先生作为侵权方应该给王先生赔偿，至于杨先生因为净水器质量问题产生的损失，杨先生可以找净水器的生产商或者销售商进行追偿。
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