随着中国净水器行业的快速发展，自主品牌已经成为中国净水器市场舞台上的主导之一，受到越来越多消费者的关注。泉露净水器作为自主品牌的佼佼者，始终坚持以顾客为中心的发展理念，竭力维护消费者的利益，为顾客提供最高性价比的净水器，为顾客提供最高性价比的售后服务，经过几年的发展，泉露客户服务制度，已逐渐形成一套独特的客户服务体系，独特的应对消费者投诉的体系，从根本上保证了泉露“一切以顾客为中心”售后精诚服务理念的落实与执行，不断提升的售后服务受到众多消费者的认可，为促进社会和谐稳定、促进泉露净水器的发展打下了坚实的基础。
随着泉露净水器的发展，泉露售后服务网络已遍布全国各大、中型城市，一级以上的服务网点达到300多家，再加上遍布城乡的二级服务商就更多了，所有的服务店都提供365天和24小时不间断服务，服务店作为泉露服务客户的第一线，对维护顾客关系、解决顾客投诉起到了积极的作用。这对消费者来讲，服务的快速性和便利性已经得到了满足。
同时，为了保证服务站服务质量的不断提升，泉露建立了完善的监督管理体系，设立了区域人员，制定了一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地维护了社会的稳定。
净水器行业，厂商与服务商的关系，被称为“鱼水关系”，处理好与服务商的关系，才能保证服务网络稳定健康发展，维护顾客关系，维护社会稳定。泉露在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财；二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”；三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流；四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。泉露不断提升的品牌形象，不断提升的技术实力、不断完善的合作政策，严格的团队管理，保证了售后服务网络的快速健康发展。
众所周知，我们全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度？提升顾客满意度具体有什么得益？企业该如何有效提高顾客的满意度？这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。就让我来帮你们梳理一下这些疑惑吧……
顾客的五大功能
任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要资源。如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。顾客的功能主要表现在以下五个方面：
一．成交
一个顾客之所以成为你的顾客，你之所以会给他提供服务，必须有个前提是他已经跟你成交了。因此我们这里讲的服务是成交后面的服务，目标并不是提高成交率，而是提高顾客的满意度，促成更多的成交。
二．转介绍
每一位顾客的背后，大体都有N名亲朋好友同事等等。假如你赢得了一位顾客的良好口碑，可能会赢得N个人的好感。相反，现在的顾客购物往往货比三家，你得罪了一名顾客，也就意味着你忽视了其背后N名顾客所带来的负面效应，你的竞争对手也就多了一位甚至多位的顾客。
三．了解竞争对手
顾客是你的市场信息的收集员，他除了在你这里消费，还会去其他地方消费。他来重复消费的时候，就可以给你带来一些竞争对手和市场的信息。把在某次消费过程中体验好的与你分享，体验不好的也会向你数落，而这些恰恰就是市场信息的反馈。
四．重复消费
重复消费，是顾客终生价值的扩大。所谓顾客的终生价值，就是我们常说的回头率。只要你改变有效的服务形式，改变传统的服务指导思想，顾客的终生价值就会无限扩大和拉长。开发新顾客是留住老顾客的N倍成本，这句话蕴含的就是这个道理。
五．成为你的朋友
让顾客成为你的朋友，成为你感情中的一分子，是企业经营最大的成功。只要顾客成为了你的朋友，前面所说四种功能就会无条件实现，甚至不求任何回报。
所以，顾客有五大功能。我们正常人都是只用了顾客一个功能，就是成交。假如你只完成了这个步骤就不再做任何努力，那么你浪费了他的其他四个功能。你浪费的价值是不可估量的，只要你通过服务的寄生，通过指导思想的转换，就可以把另外的四大功能全部激发出来。
泉露对于来自顾客的任何实际纠纷，都保持了积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。主要采用了以下三点原则来保证纠纷的和解处理：
第一，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。
第二，及时迅速解决顾客提出的实际问题。
第三，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
“精诚服务”“一切以顾客为中心”的服务理念，对净水器十大品牌泉露来说，绝不是一句空话，几年的时间，泉露形成了自己独特的售后客户服务体系，严格的投诉管理制度、优质的售后服务、独特的净水器文化建设，从制度上、根本上保证了泉露售后精诚服务理念的落实与执行，保证了广大净水器消费者的利益，维护了净水器行业的稳定，促进行业的发展。
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