市民朱女士近日向本台新闻热线62706270反映，自己今年在国美购买了一台碧云泉净水器，商家承诺滤芯可使用半年，但仅过了2个月机器就发出报警声提示更换滤芯。随后，朱女士就此向产品售后热线反映，客服敷衍塞责，甚至直接挂断电话，拒绝服务，让人倍感气愤。请听报道：
朱女士说，家里的碧云泉净水器是今年7月25日花了3999元在国美购购买，滤芯出现问题后，她就拨打了购买时提供的售后服务热线，没想到故障没查清，还惹了一身气:
“客服跟我说向上面反映，到了第二天，我（打电话问）反映过了吗，她说反映过了，我说有啥答复，她说没有答复。后面一天，我又打电话去问，到了第四天打电话，索性不接了，你总要给我一个答复哇，我搞不清啥道理，你说他们这是什么服务态度，我买了上当了。”
记者根据朱女士提供的号码打过去，在自报家门后，电话那边客服的态度依然我行我素，并毫不客气地挂断了电话：
“我这边只是登记的客服，具体的还是要拨打400的（哔，哔，哔）”
随后，记者多次尝试拨打碧云泉净水器公司400 8288 086客服热线，也被一次次挂断电话。原本应该是帮助用户答疑解惑、帮助用户解决问题的客服，如今竟是背道而驰。
几经周折，记者联系到碧云泉净水器公司上海地区相关负责人李先生。他解释，朱女士所购买的净水器需要定期更换水箱里的水，否则，容易因水质问题提前引发滤芯更换报警提示。
“后面的水源脏了以后需要把后面的自来水倒掉，加上新的自来水。这个确实是我们在销售过程中跟消费者做保养的解释，到时侯我会跟下面的团队做具体的要求。”
当天下午，公司就派一位师傅主动联系朱女士，并详细告知使用时的注意事项：
“他们跟我解释了，我也认可的，讲了以后怎么操作怎么操作。他今天派人上门来，给我看看机器，给我换滤芯，是免费送两个滤芯给我。”
对于客服的态度问题，李先生向朱女士表示歉意，并将向总公司反映，提升服务质量。
“对我们下面的销售公司还是要进行考核和处罚，还要进行定点的培训。”
实际上，本台新闻热线曾多次接到对于售后服务差的投诉。这是个老问题，但也是需要商家认真对待的问题。虽然一个优秀的客服不一定能让品牌名扬天下，但一个差劲的客服，足以毁了一个品牌形象。
作者：上海电台记者李雪梅
编辑：卞晓晓
责任编辑：金晓英
