齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷
7月7日，家住济南市天桥区海尔云世界滟澜公馆的壹粉“大扇子”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料称，7月5日他家厨房的下水管道突然堵塞污水回灌，导致厨房橱柜和客厅木地板被泡，损失达数万元。虽然多次向物业反映，但对方一直未给出明确说法。7月14日，海尔云世界滟澜公馆物业相关负责人回应称，住户家下水管道反水是因为业主户内的共用管道堵塞，根据物业服务合同，物业只负责疏通公共区域的主管道，户内共用管道由业主负责。
壹粉反映：
家中下水管道突然反水
厨房和客厅被污水浸泡损失严重
为了工作方便，2018年6月，壹粉庄先生在位于天桥区的海尔云世界滟澜公馆一区租了一套房子，既用来居住又当做办公场所。由于租的时候房子是毛坯，他又花了不少钱进行装修，还在客厅里铺了木地板。
据庄先生介绍，7月初他因工作需要到外地出差了几天，7月7日回到小区。没想到打开门刚一进到家里，屋里竟然弥漫着一股脏臭的气味，地板一踩还有水，询问物业才得知，原来在7月5日时，他家厨房里的下水管道突然出现了反水情况，导致家中部分区域被泡。
“被泡得特别严重，下水管道里的污水反水后溢出厨房到了客厅里，把我的木地板全都泡了，厨房里的橱柜和厨具也都泡了，没法再使用。现在正是夏季天气炎热，屋里的异味太大了，整天臭烘烘的。”庄先生说。
7月8日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在庄先生家看到，他家厨房门口还堆放有几个防汛专用沙袋，下水管道所在的橱柜里很脏。在客厅里，木地板用脚踩起来能感觉很软，鱼缸后面的墙壁也因返潮出现了黑色斑点。而在阳台上，几箱啤酒正被放在通风处晾晒，箱子因泡水明显变形。
事实上，这并不是庄先生家第一次出现管道反水的情况。早在2019年，庄先生家厨房的下水管道就反水过，还好不是很严重，只是厨房有积水。去年5月，他家厨房的下水管道再次反水，这次的情况有点严重，污水溢出厨房漫到了其他房间，他找来物业打扫了一下午才处理完。下水管道连续两年反水，他本以为物业会及时疏通处置，没想到今年下水管道又反水了。
针对自家下水管道年年反水并造成损失的情况，庄先生曾多次找物业反映，但物业并未给出明确答复。“我家住三楼，楼下两层是商铺，我是住户中最低的一层。”庄先生表示，他认为家中管道反水和物业没有及时疏通下水道，导致下水管道堵塞有关，但事发后物业除了帮忙打扫卫生，其他的什么也没做，而他家厨房橱柜和木地板被泡，损失达七八万元，所以他希望物业相关负责人能尽快出面，就他的损失调解一下。
物业回应：
事发时公共区域的主管道是畅通的
户内管道由业主负责
7月8日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者随庄先生一起来到了海尔云世界滟澜公馆一区的物业服务中心，但物业负责人不在，工作人员提供了物业经理的电话，但其电话一直处于忙碌状态，多次拨打均无人接听。直到7月14日，记者才联系到该小区的物业负责人许经理。
据许经理介绍，庄先生家之所以出现下水管道反水的情况，是因业主家里的共用管道堵死了。本来住户家的管道堵塞应该由业主自己疏通，但由于事发时庄先生不在家，所以物业工作人员发现他家出现反水的问题后第一时间赶去疏通下水管道，帮住户止损。在疏通完管道后，他们还帮忙打扫了屋内的卫生。
“该尽的义务我们都尽了。”许经理告诉记者，他们和业主签订的物业服务合同里有约定，物业服务企业只负责公共区域的设备设施的维护保养、正常使用、定期疏通主管道，保证管道畅通，而事发时公共区域的主管道是畅通的。
“业主也在现场，我打开给他看了，我说你看看主管道是畅通的，一点水都没有，是你们共用管道（的问题），不知道谁往里面扔东西什么的，把这个管道堵死了，造成你家反水。”许经理表示，业主户内的管道，他们没法派人天天盯着，一般都是按照“谁使用、谁管理、谁负责”来处理。
许经理称，事发后由于庄先生遭受了一些损失，他向物业索要三万元赔偿，但根据物业服务合同，户内的共用管道由业主自己负责，而像共用管道堵塞导致业主家中反水的情况，其他小区也有类似的案例，庄先生可以参考一下起诉楼上共同使用下水管道的业主，以追究相关损失。
律师说法：
若找不到具体责任人
可起诉楼上所有的住户
山东争渡律师事务所律师黄西文认为，如果真像小区物业负责人所说的那样，物业服务协议里已经明确约定，物业只负责公共区域主管道的疏通，而物业又尽到了疏通主管道的义务，在这种情况下，物业的责任就比较小一些，但物业还应尽到管理上的提示义务，提醒住户不要乱扔东西堵塞下水管道，保证管道的畅通。
黄西文认为，如果确实是因为楼上住户乱扔东西造成下水管道堵塞，那么相关的业主就都有共同的责任，如果找不到堵塞管道的具体责任人，楼上所有业主就要共同承担责任，这个问题和高空抛物找不到侵权人的情况类似，但又不完全一样。
“到底是谁给堵的，也没法举证，如果有人承认还好，但这种情况一般都没人承认。到底是怎么堵的，确实很难有一个责任的认定。”黄西文表示，物业的责任要看当初物业服务合同里是怎么约定的，物业有没有尽到管理和疏通的义务。至于业主户内的共用管道，如果找不到具体责任人，那么从理论上来说，因管道堵塞遭受损失的住户就可以把楼上住户全都起诉了，由所有住户共同赔偿损失。
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