楚天都市报3月9日讯（记者满达）安装在小区内的净水机坏了一个多月没人修，拨打机器上的客服电话，对方称自己只是厂家，不负责运营管理。3月9日，家住洪山区楚康路保利蓝海郡的向女士向楚天都市报联手腾讯新闻发起的“楚天关注315”栏目反映，小区数十名业主充值了好几万元水费，现在却用不了。
向女士介绍，去年9月，有商家在小区内装了一台净水机，并派工作人员在小区内摆摊卖充值卡。看到有充值优惠，向女士一次花1100元买了5张卡，之后经常拿桶在该机器接水回家当饮用水喝。去年年底武汉遭遇冰雪天气后，该机器坏了，无法继续使用。之后，有业主向管理员反映，对方称会派人来维修，但直到昨日，机器还是坏的。“我第一张卡内的次数连一半都没用完。”向女士说，很多业主跟她情况类似，有业主初步统计了一下，至少有49名业主办卡，充值费用为2.6万多元。“这还不是全部的。”向女士说，大家都不知道这机器能否维修，如果无法继续使用，不知找谁退费。
9日下午，楚天都市报记者来到该小区，发现机器上印有“海云尔净水”字样，还有一个全国统一服务热线。记者拨通后，客服人员称这是厂家的电话，这台机器应该是一名姓马的人在展会上买的，并非厂家的经销商，目前马某电话无法接通，厂家也在找他。
记者找到小区物业办公室，工作人员称，这是小区业委会引进的，物业也没有具体人员电话。记者联系上业委会张主任，其称，这是一名姓王的女子找到小区物业，物业联系业委会，业委会见对方有营业执照等资料，这才同意其进驻小区。
张主任提供了王某电话，记者拨通后，对方一听是记者来电，称记者打错了。而张主任表示，他此前拨通过该号码，就是王某的号码。根据小区业主提供的收据，记者看到，收据的抬头为“武汉同创腾辉科技有限公司”，盖章却为“北京海云尔环保科技有限公司”。记者在工商系统查询了解到，武汉这家公司的法人正是王某。
昨日下午，净水机厂家一名姓许的女士致电记者，表示希望业主提供相关证据，由厂家核实运营商的信息，寻找负责人。另外，如果机器零部件有损坏，且还在保修期内，厂家也可提供零部件。
目前，记者也拨打了市长热线反映此事，工作人员称会转给相关部门处理。
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