郑州巩义市的杨先生反映，4月7日，他通过京东沁园旗舰店花费1499元购买了一台净水器，但他收到货后发现机器背面有一道划痕，而且净水器的滤芯是脏的，里面还有水渍，他怀疑是二手净水器。
杨先生与沁园旗舰店客服联系，客服答应会给他更换一台新的机器。
4月11日杨先生收到店铺寄来的（退换过的）新机器，但是收到货后发现外包装右上角泡沫碎了一块，打开机器，发现里面滤芯还是脏的，仍然有水渍！
杨先生非常生气，因为之前家里使用的都是同款机器，所以非常信赖沁园这个品牌，而且这次，杨先生还专门购买了沁园终身会员（花费68元）。
杨先生再次与沁园旗舰店售后联系，要求更换一台机器和另送一个滤芯，客服表示：关于杨先生的要求，他们正在申请中。
杨先生又联系了京东售后，京东客服表示，协商结果是：要求商家再给他补发一个滤芯，让他继续使用。
杨先生对协商结果并不满意，希望能通过河南都市爆料帮忙解决此事。
都市爆料记者毛爆爆立即联系了沁园集团，客服表示，针对此事，他们会联系专员进行情况核实，给杨先生一个满意的反馈！
4月16日，好消息传来：沁园厂家工作人员亲自送货到家，而且已经给杨先生更换了一台KRL6913型号的高端机器，另外又加送了三套滤芯以表歉意，听安装师傅说这台高端机器价值4000多元。
杨先生表示：厂家态度非常诚恳，对于厂家积极处理此事的态度非常满意，非常开心，同时也很感谢都市爆爆团的帮忙。
