2017年11月份，刘女士在小米官方商城购买一台小米厨下式净水器，2018年6月份，该净水器突然无法出水。售后工程师称是净水器中的水龙头造成的，且该配件属于易耗品，不在保修范围内，无法免费维修。小米客服方面告诉信网(0532-80889431)，净水器是整机保修一年的，包括水龙头，并不需要付费，将对工作人员所说的情况进行核实。
刘女士家最开始一直用的是储水式净水器，后来听周围朋友说该款式净水器不太干净，容易滋生细菌，便准备更换一台。2017年11月9日，通过网上浏览，刘女士发现小米商城上的小米厨下式净水器目前正在搞活动，直降200元，实际价格只要1799元，便下单购买了一台。
“对小米的认可度还是比较高的，毕竟是大牌子。”刘女士告诉信网，但是，令她没有想到的是，就是这台让自己倍感信任的净水器，却在使用半年时间后就出现问题，“今年6月份的时候突然不出水了，没有任何预兆。”
发现该情况后，刘女士向小米客服进行了反映，其售后工程师咨询了几个问题，初步判断该问题是净水器的水龙头造成的，需要更换，但是由于水龙头是易耗品，所以不在质保范围内，需要自费处理，“跟我说买一个水龙头要240元，上门安装还需要75元。”
小米售后工程师的这一回复让刘女士无法接受，“要说易耗品，过滤棒才是吧，水龙头怎么成了易耗品了?”
针对这一情况，7月13日下午，信网致电小米官方客服，其相关工作人员回复称，净水器是整机保修一年的，这包括水龙头在内，并且，唯一特殊的情况便是净水器的滤芯，这一配件的质保期为15天。
“一年质保期内净水器出现问题，我们都是保修的。”该工作人员说，对于售后工程师所说的水龙头属于易耗品，需要自费更换这一情况，该工作人员表示，将会对此进行核实，并给刘女士作出回复。
截至发稿，信网从刘女士处获悉，小米客服已经跟她取得联系，并将免费为她更换净水器水龙头。
信网全媒体记者 岳祥
[来源：信网编辑：光影]
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