2019年2月，当事人在参加国心酒业举办的年会中购酒赠送了翼猫净水器设备，自拿到此净水器设备一直在对其缴费。在此期间，翼猫客服无回访且无售后电话或行为。
2021年7月28日，因当事人公司移址，需将翼猫净水器移至新办公地点。与翼猫售后客服联系后，前来一名售后移机师傅。
但移机师傅以水源和净水器设备之间距离太远，拒绝移机安装。（水源离净水器设备仅需布管约5—6米远）
当事人与移机师傅沟通并承诺，承担安装费用以及多余布置管道费用，但移机师傅仍以距离太远嫌麻烦为由，拒绝为当事人移机。当事人与移机师傅多次沟通无果，随之放弃。
随后当事人拨打翼猫售后电话咨询。客服以移机师傅无法装机为由，拒绝与当事人进行有效沟通且明确表示当事人所充值的1000元费用（还剩余约600元）不退，当事人要求与其领导沟通解决此事，但此客服多次以领导不在为由，拒绝让领导与当事人进行妥善沟通与处理，态度十分强硬恶劣。
并且在与客服沟通中，此客服在无任何现场取证勘测情况下仅凭移机师傅就断定不能移机，且要求当事人自行找水电工布管道，他们就是移不了且费用不退。
此行为是否侵犯了消费者的合法权益，是否充值过后客户售后就无法得到妥善处理，还请翼猫相关领导及有关部门能够为客户的合法权益做主！
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