前几天，《有事大家帮》节目中，济南的李女士打来电话说她买的海尔净水器使用没多久就出现过滤不彻底，水里都是杂质的勤快，联系客服，客服让李女士提供发票，但是李女士购买净水器的时候销售人员只给开了收据并未给开发票。这件烦心事让李大姐整个年都没过好。
记者在李女士家里看到了这台海尔300p8净水器。机器是2016年7月，李女士在厂家到小区搞活动时购买的。
李女士说，当时厂家组织了一台消夏演出，小区里很多居民都去观看演出，同时听海尔销售人员讲了净水器的功能，考虑到自己年纪大了，每天提纯净水上楼不太方便，海尔又是大品牌，质量应该没问题，就和家人商量之后购买了这台机器。
净水器一开始很好用，但没过几天，净化之后的水就出现了杂质，家里崭新的电热壶里开始有了水垢，烧开的水喝的时候能喝出有渣子，杯子里有明显的沉淀物。记者在李女士家看到她刚烧开的水，确实底部沉淀了一层白色的杂质。
李女士和厂家联系后，售后人员上门给更换了一个零件，但问题并未解决，净水器依然不能净化水质，接出来的水中漂浮物明显。李女士再次联系售后，提出不再信任这款机器，想要退掉。售后人员表示可以给总部申请退换机器，但必须提供购机发票。
李女士给记者出示了她当时购买机器时销售人员给的收据，记者看到上面盖的是海尔济南洪希经贸有限公司的公章。李女士同时向记者出示了当时购买机器时的刷卡小票，小票上面商户名称那一栏写的是“海尔家电”。
李女士告诉记者，小区里所有购买机器的居民都没有拿到发票，全都是给的收据。销售人员当时说拿着收据就可以享受售后服务，不需要发票。但现在涉及到产品质量问题要退换货，商家却要消费者提供发票，李女士觉得自己受骗了。
李女士的丈夫告诉记者，他们家对海尔这个品牌挺有感情的，冰箱冰柜电视都是用的海尔的。但是这件事情让他们开始对这个品牌有了抵触情绪。
从李女士家里出来，记者联系了海尔净水器的售后工作人员，他们表示，只要有发票，就可以给李女士退掉机器，发票可以找400客服联系，让他们给补开。当记者问到净水器为什么会出现水中有杂质这件事情的时候，售后人员说，因为李女士购买的这款净水器就是出矿物质水的，矿物质水当然是有沉淀物的，所以净水器并没有什么问题。
记者了解到，现在市场上的净水器的过滤技术分为两种，一种采用超滤技术，号称可以保留水中的有益矿物质。但是这种过滤技术的精度，只能去除水中的悬浮颗粒和部分微生物。溶解在水中的物质是没法去掉的。另一种采用反渗透技术，这种技术的过滤精度比较高，可以去除水中的几乎所有物质，包括细菌甚至病毒，以及水中的所有可溶性物质。缺点就是水中的所有有益物质也一并过滤掉了。
海尔的这款净水器提出了一个纳滤概念，百度上介绍是介于反渗透和过滤膜之间的一种技术，但不管是什么样的技术，消费者买净水器就是为了过滤杂质，能喝上放心水。李女士表示，如果净水器过滤后的水是这样的，当初销售人员应该给消费者解释清楚，让消费者了解之后再决定是否购买。他没有从促销人员那里听到过任何水里可能会有杂质或者沉淀的说法。
目前，《有事大家帮》节目已经帮助李女士和400客服建立了联系，客服答应主动联系李女士，给其开具正规发票，协助她退掉这台闹心的净水器。
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