2021年，在“房住不炒、因城施策”的主基调下，全国房地产市场一改以往高速增长的趋势，行业整体规模增速呈明显放缓态势。
在消费者普遍担心房屋交付难题当下，交付是客户对房企的一次“考试”验收，更是房企兑现自身的品质承诺、呈现坚实口碑的实力展现。能否确保项目按时交付，对房企的资金实力、产品打造、精益管理以及综合实力都提出了严峻的考验。
但即便如此，仍然有一些房企，在坚守长期主义的同时，不仅能够保证按期交付，更能做到”高品质交付“。以优秀的产品力和服务力，将实力落地，实现对业主的“暖心交付”。
11月26日，新希望滨江·锦宸（下文简称锦宸）迎来盛大交付。我们以这样一个“暖心交付”的项目为例，试图解读新希望地产兑现高品质承诺的过程。
交付试金石 精工品质眼见为实
矗立杭州萧山核心地段的锦宸，占地仅2.4万㎡，总建筑面约8.8万㎡，规划5幢高层，共524户。为新希望地产在杭州第一次全条线自主操盘、设计和建设的项目，也是新希望地产在杭州的首个精装交付项目，锦宸自然吸引了众多眼光聚集。
从设计图纸到一砖一瓦的呈现，新希望地产知道，要想成为一个备受欢迎的项目，首先就要具有良好的审美，把每一次交付，都当作产品、服务的继承和突破。
走近锦宸园区，就可以看到5幢高层建筑与景观呈现出一种对称的美感，在有限的空间中营造出了一种立体、丰富的大盘视觉感。在整体外立面上，锦宸选择了现代极简风，一二层采用的是珍珠蓝花岗岩石和铝板的搭配，三层以上采用多彩漆及灰色涂料，加上大面积的玻璃窗和深色横向线条的点缀。从腰线线条，到门头线条，再到阳台线条，都经过设计，保证层叠的丰富视觉感。
新希望滨江·锦宸实景图
而在园林的设计上，新希望地产采用新加坡主流社区的设计理念，以中央水景为中心，规划出多处绿地和花园。不惜成本重金打造的中央水景，不同于一般小区平铺直叙的水景，以水贯穿各处景观的主题，融合了“钱塘江”与“湘湖”的湖、山的文化元素，以潮水、波纹、游鱼等元素，与林荫小道、镜面水景、镂空景墙等装置相呼应，形神兼备。
秋冬季节园林的呈现，其实非常考验房企的景观基本功，因为这个季节的园林很难做到树木习性和景观的兼顾。但锦宸却依然呈现出赏心悦目的景致，那是因为在植物的选择上，新希望地产不是一味地追求数量和品种，更讲究的是能够和环境达到一种天然的契合。园林采用高大的树木与低矮的灌木进行结合，形成了层叠的层次感，同时使用樱花等彩色树种增加色彩的丰富度，同时使用樱花、木槿、紫薇、桂花、红梅等十几种彩色树种增加色彩的丰富度，营造四季开花的景观视野。
新希望滨江·锦宸实景图
室内的细节更是足够用心，除了新风、地暖、中央空调“三大件”齐活以外，锦宸明卫设计的卫生间配置的是汉斯格雅的花洒和杜拉维特的洗手台和马桶，U型的厨房内，还配有弗兰卡的双槽盆、末端净水器和凉霸。而且，没有为了降低成本而配置消毒柜，而是一个实打实的嵌入式洗碗机。而这种配置，在当今的杭州市场同价位的项目中，是非常难得一见的。
新希望滨江·锦宸实景图
暖心交付 全流程保证客户体验
交付给客户的不仅是房子，同时还有贯穿始终的服务。针对交付，新希望地产建立全周期风控体系和品质防火墙，从客户视角前置管控风险，从根源上避免后续交付环节问题的发生。
交付前，组建分户查验团队，对每套房屋进行三轮全覆盖式的检查，用匠心为品质把关；同时开展“业主开放日”活动，让业主参观在建工地，了解工艺工法，向业主打开“围墙里的世界”。交付时，一对一陪同业主查验房屋，针对现场问题即时维修，用贴心为服务把关。交付后，对交付时业主提出的问题梳理分类，构建缺陷案例库并不断更新，铺排整改销项计划，通过打造一套完整的缺陷闭环系统，来避免二次犯错，促使产品不断迭代。
待业主入住后，业主可通保修服务中心（线下）、希望云社区小程序（线上）、微信报修（线上）三大报修渠道，向OK房修服务中心报修房屋问题，工程师将第一时间接单处理并上门检查维修。
产品立身 高分兑现人居承诺
在交付问题频出的当下，锦宸的高品质交付，无疑体现出新希望地产的高分兑现实力。
这背后靠的是基本功扎实的产品功力。二十余年来，新希望地产以产品为载体，深入研究挖掘客户需求，坚持走差异化路线，专注“中高端”改善产品，致力开发出品质更好、口碑更好的楼盘，力求将产品做出食品级的安心。随着产品力、服务力的提升，形成了优秀的产品竞争力。
为了保证品质，新希望地产在细节上更加严控，比如非高层产品坚持1.1倍楼间距、正南北朝向、板式结构等细致要求，以及在硬件投入上的严苛指标，都是在为“品质最大化”做准备。新希望地产一直坚持“品质不为成本让步，品质不为进度让步”的开发理念，产品永远是「一把手工程」。早在2019年的供应商大会上，新希望地产就发布了有史以来最严苛的《项目质量管理体系》，通过“品质五大军规”和标准化流程，解决品质项目的打造和全国项目整体品质提升的核心问题。
与行业内部分企业通过“一张图纸打天下”不同，新希望地产会根据不同城市、不同区域的生活方式及客群需求的不同，更多的在设计、配置和品质的标准下加入具有属地化特色的元素。
本次锦宸交付呈现便可看出新希望地产对于标准的严格执行程度以及无处不在的精致匠心。
服务贯穿全周期 营造美好社区生活
从造好房子到提供好服务，再到营造好的社群生活氛围，可以窥见的是一家房企对客户全生命周期管控能力。随着服务力的不断提升，房企不止于卖房子的概念。大部分房企意识到，“产品为王“脱离不了对客户全生命周期的服务。
从这一点上来说，新希望地产不落人后，正着力完成客户的全生命周期服务者这一角色的转变。
首先是服务的延续。交付完成不代表与客户连接的终止，2018年-2021年，新希望地产开展“OK美家“专项活动，为老旧小区改造提供了一条新思路--成立“客户幸福基金”，对部分已交付社区的园区景观、公共区域品质以及功能性设施提供升级改造服务。
其次是生活的扩展。社群，是基于邻里文化的一种线下群体，是共同价值观、社交行为和空间氛围的有机融合。新希望地产针对社群服务的人文关怀，一直在不断地思考和实践。
2020年6月，一项致力于为新希望业主提供长期的社群活动IP——“野孩子计划”，在新希望地产杭州公司率先落地。
随着“文明其精神，野蛮其体魄”教育共识的普及，以及对亲子陪伴、孩子成长的深入洞悉，野孩子计划致力于思考“孩子·家庭·社区”三者之间的联系，以“野趣·野望·野邻”为社群理念，用心营建温度的社群生活。
从2020年6月启动至今，已联合各类赛事机构、教育机构及文旅资源经举办了10期活动，覆盖1200余人次、近300户业主家庭，收到了大量业主的好评和喜爱。
新希望地产·野孩子计划活动照片
服务是客户体验的一项重要的标尺，客户的满意和认同已经成为房地产竞争新的战场。新希望地产认为，未来地产行业谁能走得更远，核心还在于是否能赢得客户的认同、尊重和肯定。
在住宅物业服务方面，新希望服务形成了“1 4 4”绿色生活服务体系，即1个标准体系、4项功能打理、4项人文关怀。推出“多维管家”、“深夜陪护”等关怀服务，在疫情期间还推出“新食主义-社区生鲜配送”，以暖心的服务在业主间树立了口碑，也获得了极佳的社会评价。
从客户购房的那一刻，服务就已经开始。“建筑之外，我们希望给客户纳入交房之后的生活，这是产品重要的一部分，客户后期的服务方面，我们也下了很多的功夫。”新希望地产执行总裁姜孟军曾表示，在新希望集团“全民生”产业链的支持下，新希望地产通过线上线下联动，打通服务生态链，不断研发服务产品，构建出多姿多彩的社区生态。
锦宸的高品质交付与业主们的认可，是对新希望地产匠心打造精工住宅的肯定，也将成为新希望地产在产品、服务赛道的下一个出发点。在新希望地产眼中，每一座城市，每一块土地，都有自己珍贵的价值。秉持着“品质不为成本让步，品质不为进度让步”的初心，新希望地产将用心打磨产品，带着“用精致铸就绿色生活”的品牌理想，与城市共美好，创造更多幸福生活的体验。
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