市民潘先生购买的净水器一年换芯价赶上净水器的一半，厂商宣传时重促销轻后续，多数消费者不知净水器废水能够循环利用……记者连日探访市场发现，过滤后废水没循环利用，换芯贵过机器等问题依然普遍存在。业内人士认为，此前因水污染引发的国人对饮水健康关注的红利在逐步削弱，有关绿色节能家电消费政策的陆续出台，将进一步整顿净水器行业市场并加快行业洗牌，倒逼净水器厂商进一步改进技术，同时引导用户对废水进行合理利用。
文、图/广州日报全媒体记者赵方圆、倪明
市场走访
三年换两台 滤芯费用超600元/年
市民潘先生家住30楼，三年内换了两台家用台式可移动免安装净水器。第一台净水器刚用了一年，电板就出现了问题，考虑到更换电板价格昂贵，潘先生又花了两千多元买了另一个牌子的净水器。用了半年之后，净水器显示要更换滤芯，潘先生登录其官网发现，换一个滤芯要600多元。潘先生说：“一年光换滤芯就要一千多元，太贵了，还不如喝桶装水。”
无独有偶，市民刘女士也向记者报料，去年“双11”抢购的一款某品牌厨房过滤家用净水器到了一年更换期，原以为换一个滤芯就可以，待师傅一番解释，才得知滤芯分五级，第一年需换1级和5级芯；第二年换1、2、3、5级芯；第三年换1、4、5级芯，此后的年份重复第二、三年的换芯顺序。
刘女士和记者算了一笔账，不考虑当初购买一台净水器6300元的价格，仅仅是后续更换净水器的滤芯，第一年需要花费255元，第二年增加至640元，第三年达到了1035元，三年换滤芯费用近2000元，平均每年费用接近650元。“如果到期不更换，净水器的指示红灯就会一直闪烁，影响继续使用。”刘女士说。
事实上，记者了解到，今年许多平台的滤芯销量增长远高于净水器增长。苏宁今年前11个月，净水器销量同比增长59%，其中无桶净水器占比提升11%。而滤芯销量同比增长131%。
为何滤芯销量同比增长比净水器还高？业内人士透露，不同滤水器的滤芯更换时间也不同，像是常用的PP棉和颗粒活性炭滤芯，基本上3~6个月就要更换一次；而超滤膜滤芯，可2~3年更换一次，过滤精确度好的反渗透膜滤芯，应2年左右更换一次。台式净水机的滤芯使用寿命比较短，又是直接过滤水源，滤芯非常容易受到污染，3~6个月内就要更换一次滤芯。
有业内人士透露：“许多厂家会将设备免费提供给客户，但要签一份后续换芯和维护由该厂家来做的承诺书。一般后期维护一到两年，厂家就能回本。”
商家重促销轻后续 导致投诉量攀升
临近岁末，净水器销售人员在小区附近“摆摊设点”现场促销。张女士说，她妈妈曾经就差点拿出1万多元买一台净水器，“推销人员会送各种小礼物，说这种水什么病都能治疗，我妈就相信了。最后在家人劝说下，老人才打消了购买的念头。”
记者注意到，线上销售平台商家在宣传页面普遍突出产品功能、价格优惠以及下单后附送的赠品，对后续滤芯的具体更换方式及费用提及甚少。购买前的信息不对称，导致净水器投诉量攀升。记者在某投诉平台上看到，关于净水器的投诉帖超过1500条，投诉问题集中在安装时进出水管接反、质量问题、水质不达标等。
苏宁方面告诉记者，目前平台上净水器的销售投诉率为千分之四，主要问题包括售后安装不及时，废水过多。
3/4水白白流掉 无废水循环利用装置
“每次上门给客户安装，我都提醒他们把废水管接出来，专门拿个桶接废水，不然就白白流掉了。”某品牌净水器安装师傅告诉记者，市面上的净水器在过滤过程中实际上很浪费水，他将废水管接出来后发现，只有约1/4的水能成为过滤水，3/4的水都成为了废水。事实上，废水也是清水，只不过是过滤后含有杂质的水，完全可以循环再利用，但目前很多净水器厂商都没有针对废水设计循环利用装置。
由于净水器要先过滤自来水，势必会导致一部分废水的产生。如某品牌净水器，不同型号的废水比分别为1:1，1.5:1，3:1。但该品牌净水器商家告诉记者，标识的废水比是在实验室条件下得出的数值，具体到不同地区、不同水温、不同水质条件下使用，废水比还会有所增加。
调查显示，目前市场上近40%的家用反渗透净水机的净水产水率不足20%，造成了巨大的水资源浪费。
行业前瞻
发力下沉市场
突破产品同质化 避免“价格战”
近日，记者走访家电门店发现，与国外净水器品牌相比，国产价格普遍较低，大多在2000元上下；国外的汉斯希尔、霍尼韦尔价格稍贵，一般为4000元~7000元。刚刚过去的“双11”和“双12”，净水器也成了各大品牌线上促销的主阵地之一，多个品牌的家用直饮净水器活动期间直降200元~500元。
据了解，此前净水器的市场规模在短短7年间扩容了10倍，达到300多亿元的年销售规模，然而，2018年起显现出疲态。据奥维云网（AVC）推总数据显示，今年1~10月，净水器年累计规模240.5亿元，同比下滑1.9%，特别是线下市场下滑了6.8%，市场压力大增。
前瞻产业研究院预计，净水器行业市场今年全年竞争压力将进一步增大，市场增速将进一步放缓，预计今年全年净水器行业销售额将达到334亿元，同比增长进一步下滑至5.4%。其中线下销售额为247.5亿元，同比增长0.6%，线上销售额将达到86.5亿元，同比增长22.0%。
针对近两年净水器行业增速收窄，产业观察家丁少将分析称：“家电市场整体增速放缓，净水再难独善其身；市场由增量市场转为存量竞争，一、二线市场逐步饱和，而下沉市场难以短时间突破；产品同质化，导致用户换新欲望不强。”接下来，净水器市场需要在渠道方面发力下沉市场，寻找新的增长红利；在产品上突破同质化，同时注重品质；此外在价格上也要避免“价格战”的倾向。
绿色节能政策
倒逼企业技术升级
今年1月29日，国家发改委等十部门共同印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》，其中第十四条指出，支持绿色、智能家电销售。有条件的地方可对产业链条长、带动系数大、节能减排协同效应明显的新型绿色、智能化家电产品销售，给予消费者适当补贴。
2018年11月，由质检总局、国家标准委发布的GB34914-2017《反渗透净水机水效限定值及水效等级》实施，该标准一方面规定了水效的检测和计算方法，另一方面将水效分为5级，并设定净水产水率的红线，5级即水效限定值为35%。也就是说，反渗透净水机的产水率不得低于35%，否则将禁止生产和销售。
2015年11月，国务院印发《国务院关于积极发挥新消费引领作用、加快培育形成新供给新动力的指导意见》，在绿色消费方面，生态文明理念和绿色消费观念日益深入人心，绿色消费从生态有机食品向空气净化器、净水器、节能节水器具、绿色家电、绿色建材等有利于节约资源、改善环境的商品和服务拓展。
业内分析，把净水器列入“绿色消费”，表明了净水器行业在推进生态环保上的作用获得了一定认可，有关绿色节能家电消费政策的陆续出台，将进一步整顿净水器行业市场并加快行业洗牌。
丁少将认为，“换芯有助于保持产品正常使用的，但厂商也可能建议频繁换芯，靠配件的销售缓解自身压力；此外，伴随绿色、智能化家电政策的推行，将迫使净水器厂商改进技术，引导用户对合理利用废水。”
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