净水器现在已经不是什么新鲜产物了，这技术已经是很成熟了。但是南昌陈先生家的净水器，用了半年左右就坏了，维修之后又坏了，到底出了什么问题呢。
陈先生2017年6月份的时候，
在一个产品推销会上，
花了3280元购买了这台创维净水器，
如今这台净水器维修了三次依旧不能正常工作。
陈先生：这个地方很大的水，水全部浪费掉了，但是这个出水的地方，就是滴水。
本来，按照这种净水机的工作原理，通过净水机获得一杯净水，会产生3杯到5杯的废水。现在这台净水器废水口排水水量很大，净水口出水却非常的小。陈先生认为，问题出在RO膜上。
陈先生：创维返渗透净水器，这个是反渗透膜，所以号称RO膜，通过这个膜，这个水就能喝了。
就是这个关键的一步，频频出问题，才导致陈先生家的净水器无法使用。而且维修之后还是不能解决问题，陈先生就和厂家取得了联系，但是得到的答复让陈先生无法理解。
陈先生：当时就给厂家打电话，厂家就说这个膜坏了，是你供水系统有问题。我用的南昌市自来水公司供的水，我这里这么多人家里吃了没问题，而且也有一两家装了净水器的，也没有出问题。
陈先生在买完创维净水机之后，
厂家还给他颁发了一个“净水机广告宣传大使”的荣誉证书，
但是买回来之后，
一年之内、同一位置、同一故障就坏了三次。。。
按照创维返渗漏净水机的产品使用手册，RO膜在使用18-24个月才需要更换。可陈先生购买净水机一年不到的时间就反复出问题，所以他希望能把这机器退掉。
厂家维修疑团重重 申请退货只能电话联系？
每次陈先生家的净水器坏了，
他都是与销售单据上的400客服进行联系，
客服再安排工作人员上门给他维修。
为了帮陈先生解决问题
帮忙小哥吴昊和这个电话进行了联系。
创维4008700234客服热线：5913号为您服务，您好很高兴为您服务。（创维净水器在江西南昌有没有售后？）有，我这里就是售后，（有没有实体店？）在哪个位置我不清楚，如果你需要安装或者使用问题，可以帮你反馈。（有售后的，地址在哪里，你可以告诉我吗？）不可以，为什么不能告诉售后地址在哪里，因为我们查不到，我们都是通过内网来安排，全国的用户都是联系我们。（你那里有地址吗，我自己去找）没有。
这个答复出乎我们的意料，没有售后的实体店，那每次来维修的又是谁呢？
创维4008700234客服热线：一直都是我们厂家在处理的，维修记录上写的是第三方，是我们创维的人员在处理，而且已经在给他申请这个配件，再等候一下好吧。
创维的客服人员很肯定的告诉我们，
每次上门维修都是创维厂家的工作人员。
但陈先生不禁质疑，
如果是厂家的维修人员，
会对产品不熟悉吗？
为什么还会屡修屡坏呢？
就在我们质疑中，
南昌的维修人员打来了电话。。。
创维维修人员 余先生（音）：现在要等配件，要等总部发过来，我们这里也没有。（创维净水器在南昌有没有公司呢?) 怎么会没有公司呢，我们是创维售后服务公司，怎么会没有.(净水器产品有没有?)净水器产品没有的话我们算什么.(你是日日顺，你不是创维.) 我们做几个品牌，没有穿那个工作衣而已。
陈先生表示，
净水机一直修不好，
他不想再使用，
希望能够退货。
工作人员表示，
他只能负责维修，
其他的诉求只能和400客服联系。
小哥吴昊有话说
由于陈先生的净水机不是在实体店里买的，遇到这些故障之后，找不到维修点、只能坐等电话客服的安排。按照《全国净水器三包公约》第十三条，在三包有效期内，家用净水设备主机出现《家用净水设备商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的家用净水设备主机。而目前创维400客服给出的处理结果就是维修。这样屡修屡不好，创维是不是应该拿出进一步的处理方案呢？后续情况，五哥帮忙团还将继续追踪.
来源：江西五套 《五哥帮忙团》
主编：华华 编辑：小凡
实习生： 王佳琦
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