5月18日，由亿家净水、《现代家电》杂志主办的“互联网时代的净水机服务规范修订建议研讨会”在武汉举行，四季沐歌等30多个知名净水机品牌的代表汇集武汉，共同探讨如何规范净水器服务的行业标准，以期突破或解决净水行业存在的问题，以充分保障消费者的权益，为消费者提供更优质的净水服务。
（参会品牌，排名不分先后）
服务亟待提高，国内主流品牌共同探讨行业服务规范
众所周知，目前净水机行业处于快速发展期，但缺乏国家强制性标准，尚未形成统一的行业规范，因而行业整体存在较多问题，尤其是在售后服务上，企业的服务能力亟待提高。比如，因产品品类众多，安装、维修、维护的服务细节差异较大；一些厂家对服务的重视不够，费用投入不够，服务品质难以保证；传统的服务规范跟不上快速发展的电商时代需求；滥竽充数的服务机构和个人众多等。
但净水机滤芯需要定期更换，对企业的售后服务质量要求更高，这些问题制约着净水机行业的发展。在某种意义上，目前净水机行业还不是厂家与厂家之间的竞争，而是处于共同规范净水行业的阶段。
在本次研讨会上，各品牌代表便围绕“互联网时代的服务与传统服务的区别”、“第三方净水专业服务商的运营资质”、“如何提高用户服务标准和品质”、“倡导消费者规范使用净水器”、“净水器品牌的持续服务机制”等话题展开讨论。通过讨论，品牌代表也达成了一些共识，希望共同制定完善净水产品服务规范文件，并通过相关标准机构完善现行国家及行业标准。同时建立净水服务联盟组织，制定和倡导联盟服务公约，规范企业自身的用户服务行为标准。
（各品牌代表参加“互联网时代的净水机服务规范修订建议研讨会”）
据悉，本次研讨会达成的净水服务行业自律公约，将于6月14日上海水展前发布。
四季沐歌打造“micoe ”时代，服务为竞争王牌
作为净水机行业领军品牌的四季沐歌也参加了本次研讨会，并和各品牌代表交流了四季沐歌在净水服务上取得的经验。自从进入净水行业，四季沐歌一直坚持想消费者所想的服务理念，凭借高品质产品和优质服务成功跻身净水十大品牌。接下来四季沐歌仍将继续通过“服务 ”战略创造大未来。“通过服务连接用户，才是未来企业唯一的发展出路。”四季沐歌售后服务部长王丽艳曾在“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代服务创新论坛”上表示。
据悉，“服务 ”也是四季沐歌今年初提出“micoe 时代”的三层面之一。四季沐歌将以“服务”为入口，升级为专家型、平台型的综合生活服务。为此，四季沐歌建立了品牌的全球销售服务网络，为千万家庭提供优质的净水产品与服务。四季沐歌拥有24小时咨询服务，365天全年跟踪，200余人行业领先呼叫系统，并且承诺终身滤芯全方位售后维护，确保售后无忧。凭借完善的售后，四季沐歌还荣获了全国售后服务十佳单位。
（四季沐歌获得“全国售后服务十佳单位”）
四季沐歌首创“物联网”模块，互联网时代的服务创新
与此同时，在互联网的大背景下，四季沐歌正着力培育互联网思维，打造互联网化的产品和服务，构建互联网化的后台支撑体系，推进从研发制造到物流全面互联网化；并且基于产品和用户的大数据收集，逐步打通软件与智能硬件的结合，希望实现用户、产品、企业间的交互联结，打造一个对外开放、对内整合的生态圈。
这一想法也逐渐变成现实，四季沐歌最新上市的悦净系列净水机便具备“物联网”智能化模块，通过与智能手机联网，可实现用户、产品、品牌三方信息互通：用户可实现远程控制，随时随地关注净水机状态，并当设备万一出现故障时及时知道问题所在，从而保证安全使用；通过系统精确计算，悦净也可以提醒用户家庭饮水健康指数，成为绿色健康家庭卫士；四季沐歌净水机专业团队还可以随时关注产品运行动态，出现故障时专业售后团队自动上门服务，实现全链条的信息化、智能化。
（四季沐歌“悦净”系列净水机）
如今，主流消费人群已从60、70后转变为80后、90后，他们更倾向于网购、更讲求品牌和服务。家电消费市场也随之迈向新阶段，从满足日常需求到改善生活品质转变，健康消费、服务消费、品牌化消费成为新趋势、新特征。在此背景下，净水企业在提高产品品质的同时，也应该转变服务的观念和意识，加大服务投入力度，满足越来越多消费者的净水服务需求。
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