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说到买电器，一般人都会选择大品牌，售后什么都有保障。但最近，上饶鄱阳的陶女士，却向记者反映，说她去年买了个大品牌，海尔牌净水器，现在却觉得自己上当了。这是怎么回事呢？
去年1月份，陶女士花3000多块钱在上饶市鄱阳县鄱阳镇的鄱阳诚航海尔旗舰店买了一台净水器。陶女士称，自己当时买净水器时，店家承诺免费给我们更换一次滤芯。自己就冲着这个承诺才买的这个净水器。
今年3月份，陶女士联系海尔净水器的售后来换滤芯。
按照产品说明书，这款净水器总共配有五个滤芯，功能各不一样。可陶女士说，这次售后只给他换了三个滤芯，而且看起来都和原装的不一样。
海尔净水器用户陶女士拿着滤芯向记者展示，“第一层它们里面是过滤砂石，就像我手上这种
摇的响的这种砂石。第二种 它是叫P什么材质的。第三层也是一种滤网。”
陶女士称，换进去的是三泡沫的滤芯。陶女士认为，海尔售后的服务和售前承诺的不一致，觉得自己上当了，几次找到对方讨要说法。
下午，记者陪同陶女士一起找到了这家海尔专卖店。鄱阳诚航海尔旗舰店工作人员称，店内只有这种滤芯就跟陶女士换了，因为店里也没有原装的。
工作人员称，因为它这个属于售后的配件，不是店里提前卖的产品。所以，店里也没有原装的配件。售后的具体问题要找海尔公司的人，于是帮记者电话联系上了一位海尔公司的胡姓工作人员。
记者电话采访海尔公司上饶鄱阳地区工作人员。工作人员表示，店里更换售后的芯跟里面的芯都是海尔的芯。因为机器一年以后都会有更新换代，就会出现滤芯不一样的情况，比如包装或者颜色不一样。
工作人员表示，如果客户就认这原来机器一样的滤芯，自己只能想办法去找。并表示三天之，公司会派工作人员上门换。
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