如果新零售是一场赛跑，有人实力不足步履蹒跚，有人徘徊犹豫随时退赛，也有人出售跑步设备当“智囊团”，这其中，阿里是目光坚定的一个，起跑最早，路线稳健，一路还在拉着队友一起跑。
文 ✎ 裘雪琼
编辑 ✎ 张慧
人人关心新零售。
5月22日，在日本零售业和阿里巴巴年度盛会上，《日本经济新闻》的记者追着阿里巴巴CEO张勇问了20多个问题，大部分与新零售有关。现场60多家媒体和300多位日本公司高管听得认真，甚至不敢鼓掌，“怕打断张勇的发言错过什么”。
2016年10月的云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云第一次提出“新零售”概念。“新零售”概念甫一提出，就迅速引发广泛关注，成为中国最引人注目的商业概念。
一个月后，国务院发布《关于推动实体零售创新转型的意见》，“鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体”，也反映出决策层对以“新零售”为标志的零售业变革的积极态度。
互联网企业纷纷下场。2017年被视为新零售元年。巨头对新零售不仅有“唇枪舌剑”，更通过联姻线下零售商家，或内部孵化新物种全面出击，市场万马奔腾，硝烟四起。
阿里巴巴是新零售大陆的发现者，更是拓荒者。当其他公司将目标集中在某个业态，计较眼前的利润时，阿里在拓宽新零售的想象边界。因为只有将蛋糕做大了，才能带来更多的机会，容纳更多的人实现梦想，改变更多消费者的生活品质。
阿里的姿态引领着投身新零售的各路人马，一年倏忽而过，他们纷纷交上了第一份年度成绩单。
▵2017年11月20日下午，阿里巴巴集团、欧尚零售及润泰集团达成新零售战略合作联盟发布会在香港举行。阿里巴巴集团CEO张勇发言 图/视觉中国
盒马鲜生：重新定义生鲜零售
盒马鲜生收货组的一天，通常从早上5点开始。天刚亮，一辆辆载满生鲜的货车陆续抵达，等待检视。
李建岭仔细打量着几十盒红提，发现其中三盒，秆是褐色的，“不新鲜”。没过关的提子被退回；他给盒装豆腐测“体温”，只有0到4摄氏度的豆腐，才能进店；网兜里的大闸蟹张牙舞爪，但他还是小心碰碰它们的眼睛，眼睛转，才说明是活的，之后还要称重，体重不到三两，还得“打道回府”。
验货持续三四个小时。那是2017年8月初，李建岭刚入职盒马鲜生北京东坝店店长，在收货组轮岗2天。
“一开始我觉得收了货就完了，但真的不是那样，盒马对于产品品质的把控很严。”他在物美超市管过收货，只要品类、数量对得上，抽检没问题，就能入库上架。
因独创“超市＋餐饮＋物流＋APP”复合形态，盒马鲜生被公认是生鲜领域的新零售样板。在阿里的新零售矩阵里，它扮演了破局者与排头兵的角色。
2015年3月，侯毅辞职回到家乡上海，在零售行业耕耘近30年，他仍觉事业未竟，打算做线上线下一体化的主打生鲜品类的超市，把模式做重。
那时，生鲜电商风起云涌，热钱涌入，创业团队层出不穷，但都未能解决生鲜品类的顽疾——高损耗、非标准、冷链配送成本高、品类不全，无法满足消费者的即时性需求。
▵上海，盒马鲜生门店。顾客挑选海产品 图/视觉中国
电子商务研究中心公布的数据显示，2016至2017年，有14家生鲜公司倒闭；入局的4000多家生鲜平台，4%收支持平，88%亏损，7%巨额亏损，只有1%实现盈利。
因此，侯毅的想法，赞同者寥寥。但阿里巴巴CEO张勇只听了5分钟，就表现出极大兴趣。2016年1月，盒马鲜生在上海金桥国际广场开出第一家门店，盒马APP同步上线。
开业当天，5300人进店仅带来10万销售额，三个月后，依靠口碑传播，金桥店平均每日有七八千的人流量，周末尤其高涨，销售额也比开业时高了9倍。
张国宏是最早体验的那批消费者。当时他是百联集团全渠道电子商务公司副总裁，考察完，他确定盒马是“未来国内零售业要走的一条路”。2016年底，张国宏出任盒马上海区总经理。
2016年6月，盒马鲜生线上订单每天超4000单，客单价70元左右，线上订单数已超过线下，这验证了其商业模式的成立。店内边逛边吃，与线上30分钟送达，背后正是数据驱动的新模式，以及对传统零售的重构。
2017年，马云在天下网商大会上说：“阿里做盒马，并不是要占领中国的生鲜销售，而是要唤起零售行业的惊醒。”
行业的确被惊醒了。盒马诞生后，剑指新零售的竞争者迅速行动起来，不同程度吸收和消化着盒马“超市＋餐饮”的模式。
盒马首家店开业一年后，腾讯投资的永辉超市与步步高打造了与盒马模式相似的新业态——超级物种与鲜食演义。
▵上海，盒马鲜生门店。顾客正在用餐 图/视觉中国
2017年1月1日，永辉超市孵化的超级物种在福州登陆——温泉店营业面积500平米，单品数量超过1000种，汇集生鲜、肉类、面包等8类形态，并自建配送团队实现30分钟送达。
一年之内，盒马开店22家，超级物种开了26家。许多生鲜从业者将超级物种视为盒马的追赶者。
具体到选址，双方似乎有浓郁的火药味。
在北京，盒马大成店开在丰台区翠微百货，三公里内就坐落着超级物种北京首家门店。
在福州，超级物种茶亭店，与盒马鲜生福州首店茶亭国际店直线距离仅79米。
但公开数据显示，超级物种线上交易占比仅10%，更多依赖永辉的线下优势——开在超市入口处，用相对低廉的租金大量引进第三方餐饮，进而拉高门店毛利。
新浪微舆情显示，盒马鲜生与超级物种的坪效都是传统超市的3至5倍，但盒马鲜生在店面大小、商品种类、日均销售额方面均高于超级物种。
中国电子商务专家服务中心专家张健告诉《博客天下》，盒马胜在布局早、行动快，日日鲜理念与30分钟送达的旗帜树得牢固。而且，盒马关注细节——餐饮区有饮水设备，洗手池分为冷热水；红酒售卖区旁边一定能找到高脚杯。
▵2018年4月27日，首家落户武汉的“盒马鲜生”超市 图/视觉中国
与此同时，2018年1月，京东自营生鲜超市7FRESH在北京开设首店，15分钟车程外便是京东总部。
京东以43亿元投资永辉超市，持有后者10%股份，却坚持自营7FRESH，痛点恐怕在于双方的浅层合作方式。接入京东到家的永辉门店仅限于超市业态，永辉生活（便利店）、超级物种等板块并未上线。
永辉希望扶持自主研发的“永辉生活”APP，并未将库存、会员体系完全开放给京东到家。2017年后半年，永辉生活APP发展势头迅猛。据千帆数据，其活跃用户数在8月至11月间增长了5倍，中高端消费者占比达31.49%。
京东不会坐以待毙。京东集团副总裁、7FRESH总裁王笑松称，未来3到5年，7FRESH将在全国铺设超过1000家门店。
但有记者实地探访发现，7FRESH面临黑科技失灵、线上线下融合有限的窘境——悬挂链系统只覆盖部分区域，配送员拿着袋子满场跑；具备跟随、避障、导航等多功能的智能购物车并未投入使用；北京稻香村年货礼盒，店内特价138元/盒，京东官网仅售118元。
阿里因为布局早，菜鸟、口碑、猫超、饿了么其他业态已成集团态势，更容易聚力成面。但从容的状态下，盒马的自我建设丝毫不敢放松。
2017年夏天，一位上海顾客在盒马APP上给了差评，他收到的两颗土豆，压在下面的那颗发绿了。他给出更改现有的塑料膜与塑料盒包装的建议。张国宏和同事们商量后，决定将包装换为透气网袋。第三天，土豆到店时就都用网袋包装了。
▵上海，盒马鲜生门店，顾客展示盒马先生app 图/视觉中国
“那位顾客很惊讶，他只是一个提议，没想到第三天就作出改变了。”张国宏告诉《博客天下》，“我们在从顾客端到供应链端都是打通的，所以反应速度与迭代速度都非常快，商品开发、包装改变、算法更迭都是如此。”
数字化成传统百货突围密码
时至中午，鄢学鵾在杭州武林银泰商场的餐馆解决了午饭，打算“顺便逛一下”。
光头、戴黑框眼镜的鄢学鵾是阿里的“十年陈”，在口碑、阿里云和天猫的研发技术岗位磨砺多年。2015年12月底，他主动转入阿里与银泰携手打造的喵街团队。2017年初升任银泰商业CTO。
办公室在城西银泰，但每周三，他会到武林银泰“坐班”：看门店、看价格、看服务，听周围人讨论问题，“这样你会观察到越来越多的细节”。鄢学鵾说，他把杭州各家银泰逛遍了。
他最近的发现是，银泰的洗鞋服务价格不菲。他洗一双小白鞋，花了50元。他立刻上网搜索DIY解决方案，测算洗鞋的成本价。
从自身出发感知消费者痛点、挖掘银泰商场现有业态的优化空间，已成为鄢学鵾的工作方法论。“在商场洗车太贵，我们就为365付费会员提供了成本价的洗车服务，目前已全面推行了。”
阿里巴巴CEO张勇说，“互联网世界和实体商业世界是一个世界。”当来自互联网企业的鄢学鵾越来越具备零售人气质时，老牌百货商店银泰正被深度植入互联网基因。
▵2017年11月6日，北京，首家天猫智慧母婴室上周末在银泰百货大红门店落成 图/视觉中国
比如，从2017年8月1日起，消费者支付365元年费，即可在银泰享受7247个品牌专柜折上再九折的优惠，以及停车位、爆品抢先购等特权。
银泰CEO陈晓东认为，这是传统零售百货的突围密码，“不靠供应商的租金，而靠顾客给我们的打赏支持企业运作”。付费会员上线头3个月，近20万人购买了银泰独创的365付费服务，如今，银泰会员总数已超过300万。
2016年银泰业绩发布会上，阿里巴巴CEO张勇将银泰称为“行业的叛逆者”，“如果说阿里巴巴是空军，那我们需要寻找一个陆军伙伴，这个伙伴就是银泰百货，担负线上线下零售百货转型升级的使命。”
2014年，阿里巴巴以53.7亿元港币对银泰进行战略投资。彼时，国内实体零售业，销售低速增长，关店潮一波接一波。除了拓展购物中心、精品店、买手店，百货集团寻求“互联网 ”热浪四起。
百货商场不是未进行过尝试。2013年10月，天虹微品APP上线，将精选商品传送至消费者手机端。2015年7月，万达电商上线飞凡APP，直接对标银泰推出的喵街APP。如今，天虹微品转走社交零售的路子，飞凡在定位不清晰、活跃用户造假等评价中艰难求生。
在中国电子商务协会专家服务中心专家张健看来，百货企业一度寄希望于O2O模式能从线上为线下引流，但效果并不明显。“由于当时线下的布局比较传统，没有按照消费者的消费需求进行场景化布局，因此O2O项目既解决不了流量问题，更解决不了销量问题。”他向《博客天下》分析。
2017年，阿里对银泰商业的战略私有化，给这家老牌百货商店添了一把新零售的柴火。
银泰重新整合“人、货、场”，很快实现银泰与天猫、淘宝、支付宝、口碑等体系实现会员数据互通，通过大数据为消费者精准画像；增加商场的休闲功能，引入AR、VR技术加持的黑科技——虚拟试衣间、未来试妆镜、无人售卖彩妆机、智能母婴室，新奇又高效。
▵消费者在3·8天猫女王节期间尝试使用试衣魔镜 图/视觉中国
跻身新零售跑道的其他百货公司，也开始迈开大步，奋起直追。
坐标深圳的天虹集团，是一家拥有30多年历史的国企。2013年，因自建电商网站亏损，天虹率先打造全渠道平台，通过微信实现个性化信息订阅、会员系统无缝对接、一对一互动。合作消息传出，天虹股票连续三日涨停。
受困于微信对第三方合作平台多有限制，2015年，天虹上线了独立APP“虹领巾”；2017年，它把电商事业部整改为数字化经营中心，并制定了双管齐下的战术。线下，天虹推出高端超级品牌Sp@ce超市，主打年轻、有机健康概念。2017年上半年，天虹股份的毛利率为24.76%，同比提升0.31％，招商证券行业分析报告认为，这主要是由销售毛利较高的Sp@ce拉动的。
2018年4月底，天虹百货再次成立“智能零售实验室”，希冀在智能识别、AI、大数据、消费金融领域推进更多产品研发和应用。
“我原本对天虹印象一般，感觉它是二三线百货。” 张健说，“但现在银泰和它算走得快的。”
同为国企背景的北京王府井百货，数字化转型之路走得更加曲折。
2013年，王府井网上商城亮相，2015年，王府井百货全面接入京东金融旗下的白条和京东支付产品，消费者到商场购物能使用京东“随便刷”个人贷款与分期付款，2016年，王府井公司将原有市场部、电商公司、全渠道项目合并为全渠道中心。
但新零售化的速度被商场亏损的速度甩在后面。王府井百货2016年报、2017半年报显示，旗下的北京网尚电子商务有限公司分别净亏损1379.41万元、1248.51万元。
值得玩味的是，2017年8月，商务部公示的《2017-2018年度电子商务示范企业》拟入选名单中，北京网尚电子商务有限公司也在名单内，不过，王府井电商仅以王府井天猫旗舰店获批电子商务示范企业。
曾风头无两的外资百货企业，大多采取稳健的线下调整方案。
▵Levi’s与天猫进行了会员体系的打通，通过线上线下商品同步上线，推进购物体验的无差异化 图/视觉中国
马来西亚金狮集团旗下的百盛商城，自主研发APP，与奢侈品电商寺库签订战略合作协议。但线下，在2017年关闭了5家门店。
日本华堂商场也从2011年起相继在北京关闭7家门店，有媒体一度报道华堂或将退出中国市场。
在上海金融和法律研究院执行院长傅蔚冈眼中，银泰起步早、走得快。“银泰和阿里是非常有勇气的，这个改变是挑战自己的世界观，否定自己是挺难的。”他对《博客天下》说。
模式的探索、迭代和落地，需要雄厚资本的支持。
银泰仅在基础设施改造上的投资已有九位数，为实现线上线下的全年同款同价，银泰需连续3年向品牌商发放补贴，陈晓东一度放话，“（补贴）到倒闭为止。”
2017年“双11”，银泰首次使用喵街操作系统连通线上线下。每个商场的几百号员工提前一个多月备货、布置场地，鄢学鵾带领小一百人的工程技术团队加班加点，驻扎在商场的员工将行军床铺在会议室、过道、走廊，包括CEO陈晓东的办公室。
然而，“双11”晚上10点47分，消费者无法被系统识别为会员，边抱怨边排队，全国51家银泰瞬间变得闹哄哄。“系统出问题了！”消息通过钉钉，涌向在武林银泰作战室的鄢学鵾。
因访问量过大，会员系统崩溃，线下交易中断。故障持续了近一小时。线上人员启用人工离线收银模式预案，线下人员顶住压力安抚消费者，直到修复系统。
▵北京银泰大红门店双十一活动现场 图/视觉中国
“我们开总结会，那次故障被定级为P1，非常严重，但CEO承担了责任。”鄢学鵾告诉《博客天下》，“如果没有管理层的支持，遇到这么严重的事故，有些公司就退回去了，‘哎呀这个新道不行，我们回到老道吧。’”
经过实战考验，阿里与银泰共创的新零售改革方案已经形成了一整套可复制的成功模式，能够对外复制输出。
2017年12月，南京中央商场与阿里银泰宣布达成合作，合资成立新零售发展公司，中央商场将中心店以外的门店交由与银泰合资的新公司管理。
夫妻店，10万亿量级的“新零售”升级
下午4点，太阳炙烤过的柏油路散发着沥青的味道，留着杨梅头、身材微胖的汤珠亮从一辆灰色面包车里钻出来，大步走进福州市连江县江南村复兴路上的得利便利店。
他冲收银台一笑，“老板娘在忙啊！”径直走到货架区最深处，与老板分享零售通平台上的畅销货、新货与促销活动。
老板正准备订货，汤珠亮提醒：“明天是会员日，折扣多。”
得利便利店从零售通进货已有大半年了。品牌洗发水，小猪佩奇棒棒糖，都出现在这家城乡接合部的夫妻店货架上。
零售通是阿里巴巴B2B事业群针对零售小店推出的进货平台，集订货、物流、营销、增值于一体。它对接的夫妻店，是新零售改造的末端神经。
门面简陋、陈列密麻的夫妻杂货店，总给人灰头土脸的陈旧印象。但它们贡献了国内零售渠道40%的出货量，远超便利店。据统计，国内共有660万家杂货店，年销售额约10万亿元。
“其实，这些夫妻店拥有现代连锁便利店不可取代的优势，它们往往存在了5到10年，有的邻居甚至放心地将小孩放在那里。”阿里零售通事业部总经理林小海分析，“店主对顾客的了解也很深，所以商品和服务是最贴心的。”
▵海南省琼海市，会山镇加脑村具有苗家村寨特色的农村淘宝店 图/视觉中国
按照传统进货模式，杂货店店主必须从不同批发商进货，耗时、繁琐。加之体量小、订单少、分销体系多重，店主们缺乏议价能力，利润稀薄。
2017年5月，零售通进入驻福州。一个月后，汤珠亮成为城市拍档，负责开拓、维护杂货店。眼下，他已对接600多家小店。忙不过来，他还招了个助手。
直接从品牌商拿货，跳过层层代理，零售通提供的商品大多接近批发价。“我这边的老板很自信地告诉他的所有顾客，‘现在我的货是从零售通进的，我没有假货。’”汤珠亮告诉《博客天下》。
关注线下零售店巨大商机的，还远不止阿里的“零售通”，至少还有170个创业团队，瞄准了对中小线下商业的改造。
银企通研发的一套“拜客”系统，用于提升夫妻店的经营效率；阿商科技于2010年上线订货宝，是可以连接经销商与厂商的分销链管理系统；掌合天下则为批发商与门店搭建自由交易平台，享受到B2B电商模式发展的红利。
一些实力更雄厚、零售经验更丰富的公司则青睐自营商品、自建仓储物流。2013年创立的中商惠民，以自营电商连接品牌商与终端便利店。2016年，它获得13亿人民币的B轮融资，同年年底覆盖了22个城市45万终端商家。创业第五年，中商惠民启用采购、仓储与订单管理的智能化研究所，并在北京试点首个无人仓库。
同样是自营快消品的快来掌柜，2015年于上海起家，现集中在华东地区发力。两年时间，它占据上海20%的夫妻店市场份额，月交易规模突破4000万。
快来掌柜创始人郑雷曾在接受媒体采访时表示，“强龙难斗地头蛇，这种一个一个跑线下夫妻店的脏活、累活，未必是巨头之所长。”
然而，事实证明，巨头并不怕脏和累。相反地，巨头在以平台赋能社区商业毛细血管时，有着较中小玩家强得多的数据能力。
▵2016年8月15日，菜鸟天猫超市广州仓正式启用，使广深地区的日拣货件数达到100万件/天 图/视觉中国
2016年8月，阿里零售通事业部正式运营，林小海挂帅上阵。林小海曾在宝洁中国服务21年，操作三四百亿的盘子，而零售通那会儿刚有一万多家合作店铺、一千多万的销售体量。“一开始有点失望。”他向《博客天下》坦陈。
朝着“三年一百万家店”的目标，林小海行动起来，多年的行业累积使他能够快速推开各品牌商的大门。他用两个月时间跑了一趟北上广深，就为零售通添加了一千多个货品品类。
敲开杂货店的大门，难度更大。这些店主通常上了年纪、文化程度较低，对新事物的接受程度差。城市拍档应运而生，一如阿里早期的中供铁军，承担起繁重的地推业务。
接触零售通之前，汤珠亮在快消行业干了十年，月收入七八千，人脉资源深厚。抱着“电商化是一种未来趋势”的想法，他辞职、缴纳保证金，投身彼时在旁人看来是“骗人”的零售通。
第一次地推充满挫败感。汤珠亮找了十来个相熟的杂货店店主，一单都没成功。他讲得磕磕绊绊、满头大汗，就是无法顺畅演示注册、进货、付款的完整流程。
第二天，汤珠亮没扫街，在家仔细阅读零售通工作手册，对照着在手机上完成操作，琢磨怎么措辞，对方更容易接受。第三天，他签了五六个店主，人均采购300元。
第一个月结束，汤珠亮只拿到1200多元的佣金。南宁老家的母亲打来电话，埋怨他“七折腾八折腾”，熟识的朋友笑话他“神经病”，筹划着给他介绍一份新工作。
但汤珠亮决定再给自己两个月时间。
他每天早上6点多就出门，晚上10点半以后才回家，妻子一度怀疑他去泡妞。努力与成效成正比，第三个月他收入1万多元；第四个月，他维护的店铺单月能下单70多万元的货品。
汤珠亮们的刻苦投入，加速了零售通在全国的铺展。2017年8月，50万家夫妻店安装零售通APP，产生采购行为的店铺达16万家。截至2018年4月底，城市拍档队伍扩充到4000余人，签约100多万家夫妻小店——全国每6家中，就有一家是零售通客户。
朝6晚10的工作节奏，汤珠亮保持到现在。他的灰色面包车一年就跑了5万公里。“很多时候是责任推着我们继续走。比如说联合利华做两天活动，你所有客户都想订货，你只能尽最大能力、用各种方法去满足他们。如果我没做到，我会很内疚的。”汤珠亮说。
汤珠亮的竞争对手之一是被称为“城市合伙人”的京东本地化合作伙伴。
2016年初，刘强东在京东年会上宣布创新项目，第一个即是他“亲自定下来”、全集团的火车头一号项目——新通路事业部。2017年4月，新通路才发布大动作，代言人依然是刘强东，他在今日头条上宣称未来5年要在全国开设超过100万家京东便利店，一半在农村。
但两个月后，媒体曝出京东便利店负责人、新通路事业部副总裁杜爽或不堪“今年目标开50万家便利店”压力而离职的消息。
京东否认杜爽因开店压力而离职，同时阐释了“开50万家便利店”的涵义：“京东新通路年底前将覆盖50万家门店，具体是指：有50万家门店使用京东的掌柜宝系统，目前，已经接近30万家了，远超预计进度。”这意味着，所谓的“京东自建便利连锁店”，当时还只停留在系统接通阶段。
直至2017年11月2日，京东自建初见端倪。当天，第一批覆盖城乡的京东便利店开张。这些店铺，抹去原来的店名与痕迹，统一挂上红底白字的“京东便利店”招牌，店主只能从京东掌柜宝进货。
相对而言，零售通研发的天猫小店更开放和人性化。它以“不让所有店变成一家店，而是让小店成为更好的自己”为宗旨，申请加盟的夫妻店，经过资质审核后即可授权使用“天猫”品牌，同时保留店老板倾注心血与情感的原店名，只要保证每月30%的货品从零售通采购即可。
至今，有1000余家夫妻店升级为天猫小店。2018年，零售通主打“智能”理念，不但为天猫小店配齐智能POS机、天猫货架、菜鸟驿站、无人售货机，并且同步从阿里获得金融支持、线上导流。零售通还发起免息赊销服务，即使店主一时资金周转不灵，也能顺利进货。
入职零售通后，林小海每个月都要跑店。2017年春夏，他一个月内跑遍山东、浙江、湖北、广东四大区，每区至少到10家杂货店拣货、配送、陪同城市拍档访店，充分了解店主的需求。
他对宁波一家“二毛”杂货店印象极深。
这家小店原是宁波第二毛纺厂的小卖部，26年前由两个光头年轻人承包经营。如今，光头年轻人变成光头大爷，因为不认字、不会用手机，他们只能给一家家供货商打电话订货，再骑车去批发市场拿货。一来一回，就把大爷们累得够呛。
接入零售通后，“二毛”杂货店门口竖起了蓝色的支付宝扫码卡片。在城市拍档耐心指导下，两位大爷换了智能手机，慢慢学习自主选货、订货、支付。一个月，他们要订两万多元的商品。
“（原来）他们俩都觉得快做不动了，有了零售通，他说这个店准备再开十年。”林小海说，“这是被遗忘的角落。600万家夫妻老婆店，如果每个店主都拥有零售通，店可以经营得更好。如果每家店服务200个客户，我们就相当于服务了1.2亿人群。”
在林小海看来，天猫、盒马是点状布局，零售通属于面状结构，夫妻店虽小，贵在量多。如果零售通打通阿里系的手淘、口碑到店、菜鸟驿站，不仅真正帮助小店卖货，而且能将新零售布局从一二线城市推向三至六线的城镇。
说这话时，林小海眼睛发光。他带领的零售通，就像新零售的蚂蚁雄兵，“让小店没有难做的生意，帮助小店走进大数据时代”。
超市开上新零售“高速公路”
飞牛网总部坐落在上海市闸北区江场西路220号，100米外就是大润发在大陆的第一家大卖场。
每天晚上下班时，大润发董事长黄明端路过市场部的电子屏都要驻足看一看。订单量、新增来客、三月内重复购买来客、半年内重复购买来客、流失会员⋯⋯这些不断跳动的数字，是黄明端近年最关心的指标。
2013年6月，大润发成立电商平台飞牛网。四年半后，阿里入股大润发母公司高鑫零售，在大陆拥有391家大卖场的大润发加入了阿里的新零售版图。
▵2017年11月20日，香港，（从左至右）润泰集团副主席黄明瑞、阿里巴巴集团CEO张勇、欧尚零售CEO Wilhelm Hubner和高鑫零售CEO及执行董事Ludovic Holinier 共同出席新零售战略合作联盟发布会 图/视觉中国
大润发与阿里结缘，始于飞牛网并不成功的电商尝试。“只有自己做了电商才知道，这件事情很复杂，引流、技术开发，烧钱的地方太多。退一步说，就算引来了客流，我们还要花成本去留住顾客，需要继续投资，时间慢了，继续烧钱是不值得的。”
他决心借助外部力量，3个顾问团队不约而同地推荐了阿里。
这桩中国最大卖场与最大零售电商的联姻一拍即合。当时，新零售战役打响一年半，战况堪称胶着。
阿里“新零售”阵营成员有高鑫零售、苏宁云商、百联、三江购物、联华超市、新华都；出于战略防守，腾讯、京东联手沃尔玛、永辉超市、家乐福、步步高、卜蜂莲花、人人乐。
电商平台表现出对线下渠道的渴求之意。经过连续几年的高速增长，电商平台对用户挖掘已进入瓶颈期，若想继续发展，必须借助线下零售的地面优势。
主打网络销售的小米，曾创下一天售出212万部手机的吉尼斯世界纪录。2016年，小米出货量同比锐降36%，排名跌至全国第五。雷军意识到小米犯了忽视线下的错误，小米之家应运而生，在它与小米官网、全网旗舰店共同构成小米“新零售”体系。
张健仔细研究过小米之家。“优衣库、星巴克开在哪儿，小米之家就开在哪儿。店内产品，除了手机，还有空气净化器、电视、平衡车、路由器，做到把低频消费变成高频消费。”他告诉《博客天下》，小米之家在细节上做得好，比如两台设备的摆放间距，正好保证站下一个导购员与两个顾客。
2017年7月12日，小米科技CEO雷军在阿里巴巴网商大会上表达了对“新零售”战略的力挺。雷军认为，新零售的本质就是高效，如果传统行业做到互联网的高效，世界将会更美好。他同时表示，电商也是新零售的一种，创新才刚刚开始，未来随着中国零售业的进步与革命，将对中国社会的推动起到巨大作用。他认为，中国零售遇到的困难曾经也在发达国家出现，把零售业做出电商的效率，才是真成功。
截至2018年4月，仅在大陆，小米之家就开出359家，主要集中于一二线城市。小米总裁林斌曾透露，小米之家的坪效为26万元，仅次于苹果旗舰店的40万元。
和小米一样，大润发也从新零售改造中尝到了甜头。
2018年1月初，天猫超市百件热销商品在华东地区20个城市167家大润发上架。这个项目名为“天猫下凡”，为大润发带来包括休闲零食、家清家居、收纳日用、洗护美妆在内的快消品，三成以上是来自美国、德国、马来西亚、日本的国际品牌。
数字化门店工程正在有序推进中。大润发上海闸北、苏州东风两家门店引入了阿里云POS，与阿里打通会员、支付、库存、体系，实现线上线下互相引流。如果测试顺利，该模式将被复制到大润发其余全部门店。
“昨天已经一千多单了，从线上带来一千多个订单。这个将来对我们的业绩增长，我想是可以期望的。”在联商大会分享此事时，黄明端很是满意。
2016年盒马鲜生大宁店开到了大润发总部一公里外，黄明端深受震撼，也十分眼馋。现在，盒马的悬挂链系统、拣货与配送流程、供应链资源，都毫无保留地开放给大润发。据大润发测算，加入盒马鲜生的拣货系统后，大润发已经可以承担3000单拣货配送任务，效率比以前大有提升。
“阿里把试错都做完了，现在铺好了高速公路，大润发直接跑就好。反过来，其他平台是给你沥青水泥，叫你自己铺路，这怎么走得快？”2018年3月底，大润发新零售COO袁彬在“新零售生态启领峰会”上说。
京腾系阵营，新零售动作不小，但从目前看到，最大的获益方为三方深度战略合作沃尔玛。新模式的拓荒或许艰难，但跟进趋势却也收益明显。
2016年6月与京东达成深度战略合作的沃尔玛，沃尔玛在京东推出多家旗舰店，通过腾讯和京东的流量，其线上店铺的销售在2017年实现成倍增长。
合作也从配送层面推进。卜蜂莲花、人人乐超市，先后宣布旗下几十家门店以及精品超市、生鲜超市入驻京东到家。
零售行业的基因密码正在被改写。
“我们现在跟阿里一对接，就赶上时代了，以后就超越时代了。”大润发董事长黄明端在4月中的联商网大会说。
新零售是一种融合，而不是单纯的电商平台进军线下，也不是传统零售渠道寻求线上解决方案。对于这一点，天然具有零售基因的阿里，思考得最清楚，执行得也最彻底。
经过一年多的布局、试水，阿里建立起了完整的新零售生态，更探索前进，实现真正意义上的新零售的时代跨越。具体而言，阿里在线下布局有盒马鲜生、大润发
苏宁、三江购物、联华超市和银泰百货等，并接入天猫、淘宝、饿了么并配合口碑、支付宝等服务型工具，以线下零售实体 线上平台引流来打造新零售闭环。
天猫跟品牌各个城市落地的门店超过10万家，天猫超市1小时达服务进驻到20个城市。58家银泰商城，46家盒马店，让约1500万人住进了盒区房，350座城市开通了支付宝的服务。口碑和饿了么覆盖全国2000多个市县的本地生活服务。
2017中国零售创新峰会上，阿里巴巴首创的天猫智慧门店和盒马鲜生斩获了包括零售业十大创新业态奖在内的4项大奖。
“发动新零售变革的是阿里巴巴。在阿里的推动下，线下企业也看到了机会。零售企业就应该抓住技术变革的时机，去满足消费者需求。”三胞新零售产业集团董事长陈旭东在峰会发言中说。
放眼望去，阿里打造的真正立体、全方位的新零售体验，能把海内外超100万商家线上线下打通，涵盖52大核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点。
2018年即将过半，百花齐放背后，阿里与腾讯两大巨头的身影越发清晰。二者的新零售布局呈现出“对标式”发展，但逻辑又显然不同。
马化腾在今年两会上分享腾讯的智慧零售布局：“我们不做零售，甚至都不做商业，我们更多的方案是助力、赋能，我们提供一层很薄的能力，包括用户的连接能力、小程序、公众号、云、AI等等都是为你们服务的。”
换言之，腾讯只为零售商提供“水电”，通过零售商获取与线下用户的连接，进而推动腾讯在金融支付、云计算和广告业务线的扩展。
但陈晓东对此心存怀疑，“如果你只是一个社交、娱乐、小程序互动的这么一个东西，它其实是一个工具，那么你跟智慧零售和愚蠢零售没关系，愚蠢零售就不能用这个小程序吗？”他认为，做新零售要冲锋陷阵、身先士卒，只提供工具是不够的，“你是个卖菜刀的，你能说我是做餐饮的吗？”
在黄明端眼中，无论哪种方式，只要能真正帮助到零售行业，“对零售商、对消费者都是一个好事情”。
“阿里巴巴和腾讯在新零售领域里截然不同的做法与格局。阿里的做法更像:‘同志们，跟我冲！’腾讯的做法则更像：‘弟兄们，给我上！’”零售行业资深分析师陈岳峰表示，具备零售基因的阿里，更喜欢身先士卒冲锋在前，以自己未来的生存与发展来押注，依托线上平台结合已纳入体系内的实体商业企业，寄望线上线下结合后的各种探索，找到更新、更长远、可持续的商业模式和盈利模式。朝深度融合挺进。而后来者腾讯却似乎更热衷于走在成为零售企业“IT解决方案提供商”的路上。一方面通过技术和流量导入给零售企业赋能，一方面通过获取到的庞大的线下用户数据，为自己服务。
结合一年多来的动作，阿里改造传统零售的步骤已经能较清晰地看出端倪：首先通过数字化技术，使实体商业企业在线上线下全面打通；其次，构建全新的体验、支付和物流等服务体系，重塑消费流程，升级消费感知；最后，通过全业态的布局，搭建一条涵盖消费、制造、物流等环节的线上线下进行有机整合后的一体化的产业生态链。这种双方在改造传统商业上的推进速度，是其他企业在短期内难以具备的。
如果说新零售是一场赛跑，有人因为实力不足而步履蹒跚，有人一边前进一边变换着路线，有人徘徊犹豫随时准备退出比赛，也有人作壁上观，并不亲自下场而是出售跑步设备和充当智囊团。阿里是目光坚定的那个，起跑最早，路线稳健，一路还在团结和帮助小伙伴。
无论是集中关注手机业务新零售的小米；还是努力在业态的丰富性上向阿里看齐，却无法在战略层面形成闭环、相互借力的京东；抑或通过投资和技术输出，站在中后台参与新零售的腾讯；以及无数看中了新零售提供的机遇，急于投身蓝海，却受困于规模和体量，难以掀起火花的初创企业；甚至努力通过新零售获得新生，却因线上线下的思维鸿沟，难以一蹴而就的传统零售参与者⋯⋯他们都不同程度地从新零售中有所斩获。
而起步早、布局全、脑洞大，潜心于模式的探索、迭代和落地，并甘愿为此投入资本和资源支持，力求迅速跑通商业模式，然后将数据和资源慷慨地分享给同伴的阿里，成了新零售领域最醒目的标杆。
作为新零售的忠实信徒，陈晓东说，在传统零售模式下，每次的胜利只是一个战役或者一个战斗的胜利，但是新零售如果带来了胜利，它就是战略性的。
2018年4月在西班牙马德里举行的世界零售大会上，天猫总裁靖捷在发言中详细地讲了阿里的新零售。会后，有参会的零售商说，原来以为新零售是亚马逊的，没想到它的未来在中国。
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