贵，不是他的缺点，而是你的。
文 / 华商韬略 张津京
让人在种不种草之间徘徊的不是产品，而是……
【1】
有人曾问詹姆斯·戴森，为什么同样的产品Dyson会贵10倍？他想了想做出一个回答：“你觉得一个让你欲罢不能的痛点值多少钱？”
满头白发的他，每次出现在发布会，都会被巨星般的欢迎，并且常常会皱着眉头纠正：“不，我是詹姆斯·戴森。”这也是他对自己被称为“家电业乔布斯”的标志性回应。
一手掀起家电业五十年不遇的滔天巨浪，但戴森却不是理工科出身，他是学艺术的。
早年父亲去世，母亲对他几乎放养，戴森的童年过得无忧无虑，这也养成了他天马行空的思维习惯。但作为一个自律性很强的人，他处处追求完美，常说自己是一个金牛座的外壳、处女座的内心。
中学毕业后，戴森如愿以偿考入英国皇家艺术学院，主修家具和室内设计。
现在很多同学依然对那个天天不务正业，到处找地方画画的戴森印象深刻，当时，很多人都看好他未来的画家生涯。
后来，有一件事改变了他。世上从此少了一个三流画家，多了一个设计鬼才。
在大学期间，戴森除了到处画画，就是想做一个非同一般的毕业设计。对此，他在入学时就做了规划。
他非常喜欢美国发明家、哲学家巴克敏斯特·福乐及其最有名也最“疯狂”的设计——球形屋顶。他打算毕业设计要做个向福乐致敬的圆型屋顶，再将其绘满抽象艺术壁画。
在当时的戴森看来，这将是自己大学生涯的完美结局。
可他没有资金。
经人介绍，戴森找到一位发明家寻求资助。后者二话不说就拉起戴森干活。
在两人合作的一个月里，长发披肩的艺术系学生戴森自学了所有木工工具，这才发现：他俩做的是个游艇。
游艇完工后，两人卖掉成品，买来原料继续。直到大三，戴森又才发现，自己被这位发明家拉着干了两年，他们不知不觉间卖掉了200多条船。
此时，建屋顶的资金到位了，可戴森却改了主意。
在造艇的日子里，戴森发现，与其做个只能用来炫耀的毕业作品，不如留下些既实用又美观的设计。
动手造游艇时，每次他都要用独轮手推车搬运零部件。一般而言，充气的轮子不仅容易被田地里的硬物刺穿，还总是陷进泥里。而自从手推车发明至今近千年，并没有突破性的发展。
找到这个痛点，戴森决定试试。最后，他发明了球轮式手推车。这项发明不仅获得了1977年建筑设计创新奖，还登上了电视，给戴森带来了不菲的收入。
▲戴森发明的球轮式手推车
这也是他留在英国皇家美术学院的毕业作品。
【2】
真正催生Dyson这个品牌的，是一个误会。
1978年，当时31岁的戴森已是三个孩子的父亲，经营着一家手推车工厂。一天，戴森准备收拾刚刚购买的仓库，兴冲冲到商店买来一台当时最知名的胡佛牌吸尘器。
一开始，吸尘器很好用，但仓库很大，清扫到一半时，吸尘器不光吸不进去，还因空气泵的排气装置，弄得屋子里尘土飞扬。
戴森怒了，转头拿着吸尘器找商家投诉。
当商家打开吸尘器时，哭笑不得。因为那时的吸尘器里有个集尘袋，胡佛牌的集尘袋是一次性的，满了就需更换。最后，好心的商家给戴森免费更换，让他回去使用。
戴森有点不好意思，因为当问及集尘袋的价格时，他惊呆了：50个集尘袋的价格就可以买一台吸尘器。
回家路上，戴森琢磨：自己是否能做一台不用集尘袋还好用的吸尘器？
然后他就魔怔了。
若干年后，功成名就的戴森回忆起这个时候的感想时表示，大家都已经习惯了集尘袋，他就是觉得集尘袋太不方便。“我想，我如果能成功地解决一个大家都能忍受的产品痛点，是个很有成就感的事”。
但在当时，他一度苦思冥想，就是找不到方向。
直到一日，他到家附近的木加工厂买木材，发现了一个细节。工人锯木时，使用一个巨大的气旋式除尘器来收集木屑。这是一种效率很高而且不需集尘袋的装置，戴森眼前一亮，灵感来了。
接下来，戴森体验到的，是“想法很性感，现实很骨感”。他尝试了各种设计，做了几百个模型，都没有达到自己心目中完美的目标。
与此同时，他也没钱了。迫不得已，他将手推车工厂和专利卖了，还把房产抵押给银行来筹集资金。最落魄的时候，是太太在学校教书挣得微薄工资养活全家。
但戴森一直都没放弃理想和执着。
5年间，他做了5126个原型机，逐一分析、评判，然后否定。直到第5127个，终于达到了他心中的期望。
这款机器与当时市面上的吸尘器有所不同，通过空气泵抽真空，可以持续不断地保持吸力，而且不用吸尘袋。
这就是后来大名鼎鼎的、开创吸尘器一个时代的Dyson吸尘器。
后来，有人问戴森如何能忍受5000多次失败，他只是轻描淡写地说：“从成功那儿你学不到什么，只有从失败那里你才能学到东西。”
“因为失败了，你才能知道，什么work，什么不work。而且人生嘛，本来就是一座用来解决问题的大山，我很享受这一点。”
【3】
让Dyson品牌成为网红的，不是吸尘器，而是一台吹风机。
2016年4月27日，当戴森手持一个粉色的吹风机走上东京发布会会场的时候，所有观众都惊呆了。
人们无法想象，稀松平常的吹风机，居然被戴森变成了这样——中空、静音、不伤头发、低温度高风速。配合附赠的喷嘴，这台吹风机能在不影响发型的情况下，在最短时间内速干绝大多数的头发。
当然这款机器的售价也很惊人。
然而，市场反应却异常积极，时尚界一片叫好，各大百货商场、电商平台纷纷售罄。
这台网红吹风机，是戴森组建的研发中心的杰作。
研发中心组建了103名工程师的庞大团队，在戴森的带领下，4年间投入5000万英镑，做了600个样机，测试的各种人类头发长度加起来超过1625公里。只为解决一件事：
如何能在不伤发质的情况下安静地使用吹风机。
这里面是两个消费者关注的产品痛点：不伤发质和没有噪音。
传统的吹风机很多人都已习惯，因空气流速慢，为了尽快干发，就必须在吹风机内部添加电阻丝加热空气，一般气流温度最高能到150度，这不光带来噪音，更会对消费者的发质产生不可逆的影响。
长久以来，所有生产吹风机的厂家都没有关注这两个问题的解决，反而在如何降低成本上下功夫。
戴森看到了市场的空白。在他眼中，只要解决好这两个痛点，产品价格不是问题，消费者绝对愿意为一台能解决问题的吹风机支付哪怕高出10倍的费用。
研发团队首先解决的是不伤发质。想要达到目的，就必须加速空气出口的速度。只要提高空气流速，适当降低空气温度也能达到快速干发的效果。
通过几百次的测试，团队终于形成了现在中空的设计，能让出口风速加速3倍且不伤发质。
静音，成为整个团队最后的难题。几百次尝试后，他们都没有解决这个问题。
有工程师向戴森请示，是否放弃这个特性，先推出产品。戴森不同意，他认为如果不能拿出一个划时代的产品，“我宁愿把设计扔进垃圾堆”。
后来，研发团队从蝙蝠的次声波中找到灵感：既然马达转速不能下降，一定会有声音，那么如果提高转速到一定阶段，声音频率肯定会到达人类听不见的高频区间，这样就能解决静音的问题。
最终，研发团队设计制造了一个仅重49克、直径27毫米、有13个叶片、转速高达每分钟11万次的第九代数码空气动力马达。
新一代网红吹风机，就此来到人间。
【4】
在戴森的带领下，Dyson公司一直以来都将寻找消费者的行为痛点当作首要任务。在他们看来，只要投入精力解决这个痛点，就有可能带来一款划时代的产品。
从吸尘器到空气净化器，再到风扇、吹风机、美发棒，乃至刚刚推出的台灯，戴森团队25年来研究气流和电能的结合，生产了一代又一代数码马达，将产品的体验不断提升，把其他厂商远远抛在身后。
在这个过程中，戴森留给了工程师足够的试错机会。
实际上，戴森研发中心研发的失败产品比想象中多得多，能够面世的都是经过重重考验的凤毛麟角。
为了更好地天马行空和头脑风暴，戴森领衔在公司组建了一个独特的部门NPI。这个部门的日常工作就是做梦，只提出奇思妙想，不考虑其他。如果这个想法被评审委员会认为具备可行性，就会被拿到研发中心进行继续开发。
同时，Dyson的工程师也是设计师。公司在灵感确定后，先不做设计，而是先培训负责工程师，教他们如何做设计，这样避免了传统设计与工程研发“打架”的现象发生。
在戴森看来，“对于我们而言，解决问题才是最重要的核心”。
如今，很多人都在研究戴森的成功。
一次参加BBC的节目，戴森被网友问及：造一个Dyson分几步。他沉吟了小会，慢慢地说：“第一，你先找到一个常用的物品；第二，分析并找到影响人们顺利使用的痛点；第三，花精力解决它。”
但节目最后，戴森还是没忍住：“再造是不可能的，因为世上只有一个戴森。”
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