“火星人极速服务小哥”品牌的创建，真正为客户提供专业、贴心的售后服务。而在这背后，离不开公司对小哥们高标准、严要求的上岗培训。从“工作服”到“上门服务流程”，再到“专业维修及差异化服务”等，在正式上岗前，他们都必须经过一系列专业的培训。
服务小哥售后培训
为了更好地服务全国火星人用户，火星人服务物流部于10月19日对全体新晋服务小哥进行了为期两天的高要求、高标准、专业化培训及考试。赵发起老师根据火星人服务现状和服务内容，制定了包括燃气热水器、集成灶、消毒柜系列等理论与实践相结合的培训内容，旨在服务小哥给用户提供最专业的服务。
在课程培训过程中，赵老师以PPT课件的形式，采用了理论和实操相结合的方法进行讲解，活跃了整个授课过程，使课程内容丰富、条理清晰。小哥们全神贯注地聆听培训，认真做学习笔记。针对有疑问的地方，不少人都积极举手提问，并得到了有效的解答。小哥们这种严谨的学习精神，也深刻体现了公司“精益求精”的“德艺”精神。
实
操
培训维修服务操作
培训结束后，参训人员纷纷表示受益匪浅，对赵老师的讲解赞不绝口。为了验证培训效果，在19日下午，我们对服务小哥们进行了书面考核。
一名优秀的服务小哥在工作中，通过专业的工具，能迅速根据顾客的诉求，给出合理、有效的解决方案，是工作的最高境界。
通过此次培训，参训人员已深入理解并掌握公司主产品售后服务工作的全流程和实操能力，同时也提高了服务小哥分析、排除故障等技能，进一步加深了对“细节决成败、售后定江山”这一句话的理解，为后续的售后服务工作开展打下了坚实的基础。
END
别忘了家里集成灶有任何问题都可以拨打我们全国服务热线：4008888490，或者直接联系火星人服务小哥哦~
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