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为进一步加强亿田售后服务团队建设,打造行业服务标杆形象,浙江地区的亿田服务小哥,在总部迎来了第二十四期亿田燃气热水器售后安装维修技能培训。
01
厉兵秣马 内修外练
开班当日,学员们身着统一的亿田售后专用工作服和工作帽到达培训场地,展现了昂扬向上的积极服务姿态。彼此间寒暄问候,更期待着与同好交流切磋,互相学习,力求内修外练,将售后服务工作做到极致,为用户带去更好的服务体验。
此次培训课程涉及内容颇多,包括燃气热水器售后安装维修技能、售后服务保修政策、售后服务全国统一收费标准、万用表的使用方法、CRM系统操作方法、整机配件退货流程等一系列极具针对性的专业课程。
主讲老师狠抓重点,把握细节,以浅显易懂的语言,简洁明了的分析,让每一位参与培训的学员都受益匪浅。
大家在问答中检验知识的掌握程度,不断巩固,增强记忆。亿田服务小哥们用基础知识作铠甲,以技能提升为长矛,正全方位提升服务竞争力。
02
主动出击 躬耕实操
要想服务到位,实操至关重要。在主讲老师的组织下,学员们分组作业,围绕燃气热水器的安装方式、科学检修养护等问题展开了激烈讨论。
讲师还将服务过程中常见的难题作为学习小测试发布给学员们,让他们主动学主动问,助力大家在实操中提升发现问题与解决问题的能力。
待讲师们针对固有难题展开针对性解答,每位学员都全神贯注,视线一刻也不曾离开讲义,在专业讲师这颗启明星的引路之下,乘风破浪,一往无前。
亿田服务小哥们正是在这种不满足当前、不惧怕未知的主动学习精神之下,夯实服务基础,精进服务技术,扎实服务能力。
03
完满结业 服务启程
学习告一段落,检验拉开序幕。唯有对所学知识掌握透彻,才能不怵考核;也唯有在书面作答中,才能深入捋清思路,弥补不足。从学员们成竹在胸的神态中,我们已知学习的最终成果。
浙江地区的亿田服务小哥通过本次总部培训,全员持证上岗。
势将学到的技术和服务理念融入工作,致力于打造主动服务的先锋,更好地为客户提供品质服务,贯彻主动服务的意义,把提高服务美誉度、增强服务信誉度、强化亿田服务口碑,视为己任!
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