案例分享：北京的李小姐陈述称：自己于2021年9月3号在某宝名为喜某阁的店铺相中一套新娘秀禾服，9月6号收到货，当时满心欢喜地打开快递外包装，没曾想里面飘来一股刺鼻的霉味，再打开一层店家的包装，味道更重了，再看看衣服和裙子发现，这明明是一套旧衣服，裙子不仅仅是旧的，而且还严重发霉。
李小姐第一时间联系商家，询问商家发的衣服是新的还是旧的？商家的回答是新衣服，给商家的回复说是旧衣服，而且还严重发霉，大面积的发霉。经过图片和视频为证，商家确定了是他们家的货。之后的操作是让李小姐先行垫付运费，然后再申请补退运费。李小姐认为商家缺乏诚意，面对明显的质量问题，还需要好像是普通退换货流程一样处理，并且缺少理解和主动承担的态度。
《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依据消费者权益保护法规定，网购的产品出现质量问题后，消费者退货的，退货产生的运费由经营者承担。
在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。平台对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
另外，消费者也可以积极找消费者协会投诉解决，如涉及到的价值较大的，还可以考虑通过法院起诉，寻求司法救济。
在电商经济时代，类似于李小姐这样的遭遇应该还存在不少，但电商同样也是开店做生意的，像实体店里最基本的因为质量问题包退包换的服务意识还是需要强化，毕竟客户才是自身可持续发展的主体。
来源：微博
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