事发现场 （照片由当事人提供）
集成灶是一种集吸油烟机、燃气灶、消毒柜、储藏柜等多种功能于一体的厨房电器，凭着节省空间、抽油烟效果好、节能环保等优点，受到老百姓普遍喜爱。可最近，家住诸暨市江藻镇的小陈一家，却因集成灶突然爆炸郁闷不已：家中两人因此受伤，餐具、天花板都被殃及受损。
做早餐时发生吓人一幕
5月22日早上6点，小陈的母亲寿女士进入厨房为一家人准备早餐，刚打着火，把饺子放入普通的锅中，10分钟后可怕的一幕就发生了：寿女士掀开锅盖的刹那，突然一声巨响，只觉得耳朵“嗡”的一声，锅盖弹到她的额头，集成灶周围的钢化玻璃飞溅，寿女士的手臂、腿部均被不同程度扎伤。听到巨响，在二楼休息的婆婆匆匆赶下楼查看，慌忙之中扭伤了腰。
爆炸产生的巨响惊动了不少邻居，大家纷纷跑了过来，看着一片狼藉的厨房，都惊诧不已。将家人送往医院就医后，小陈联系了该集成灶生产厂家，要一个说法。
爆炸原因暂难有定论
这款奥普牌集成灶是小陈家2013年购入的，当时一下子买了两台，一直以来使用情况良好。但这次爆炸让小陈一家心有余悸，小陈说：“以后另一台我们也不敢再用了。”接到消费者投诉后，杭州奥普电器有限公司派售后服务人员许先生上门查看，他认为该集成灶之所以发生爆炸，是因为有一处出气口发生漏气，遇明火所致。
许先生说，小陈家的灶具有个零件已不是原厂原装，所以责任不在于厂商。许先生指出，原厂原装的零件均有漆封，且不会用胶水粘连。记者观察到，小陈家的这台灶的出气口处确实有一个小零件已脱离漆封，有胶水痕迹。
小陈一家认为，厂商这样说，是在推卸责任。小陈对记者说：“这台集成灶从买来那天起里面就是封闭的，且从来没有维修过。”许先生也承认，公司的电器维修后都会有维修记录，且普通使用者无法打开内置部分，因此也不认为是小陈一家的责任。“这台集成灶是展示机，所以有可能是代理商等在售卖过程中零件有松动。”许先生说。
诚恳协商达成一致
厂家原本准备找代理商调查原因，却发现该代理商早已不在诸暨经营奥普电器，导致无法查证零件是否有松动、移动。但小陈一家认为，自己作为消费者，在厨房电器使用过程中无缘无故遭受身体和精神伤害，理应有人负责，做出赔偿。
最终，奥普电器方面承诺，将为小陈家置换一台等价新灶具，并支付8000元的精神损失费和餐具赔偿金。新灶具争取在一周之内安装到位。
该公司负责人说：“这台机器的出厂检验结果等证明，该起爆炸与产品质量无关。但毕竟消费者因使用奥普产品发生这样的意外，我们感到十分抱歉，所以愿意承担消费者的损失。”
协商过程中，厂家态度诚恳，小陈一家人也表示对赔偿方案感到满意并接受。目前，小陈母亲寿女士身体已无大碍，但仍要定期去医院换药。
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