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信网12月15日讯近日，市民王先生向信网(0532-80889431)反映，他于12月6日在卷皮网购买了一台价值为29.9元的加湿器，到货时却发现的加湿器开关不起作用。对此，卷皮网工作人员告诉信网(0532-80889431)，目前商家已同意买家的退货申请，但因顾客还未将商品寄回，具体原因还需后期检测才得知。
2015年12月6日，王先生在卷皮网一得时尚电器专卖店购买了一台价值为29.9元的蓝色花瓶圆形静音加湿器，于12月9日送达。“到货之后我就试了一下，但插上电之后开关一直都没反应，后来把插头位置调整了一下才能正常运作，但是却发现没法关闭了，这开关完全不起作用啊。”
出现问题后，王先生立马联系了一得时尚电器专卖店的工作人员，并提交了退货申请，但却被拒绝。“店家说我的照片看不清，让我拍一段视频用微信发给他们，就把申请拒绝了，连核实都没核实。”王先生称，因卷皮网的卖家是不提供商家联系方式与地址信息，因此他无法找商家维权，只能联系卷皮网的客服。
12月14日，信网在卷皮网搜索了王先生所购买的蓝色花瓶圆形静音加湿器，发现该商品已下架，连商家信息都不见踪影。
卷皮网客服李女士告诉信网，因卷皮网折扣专注于精选独家折扣商品，汇聚的都是全网最优质折扣的促销活动，在每天的10点商品才会更新，都是限量限时秒杀的，卖完商品就下架了，商家也会下线。“但当商家再次有商品促销活动时，就会再上线。”李女士表示，卷皮网在每一个商家入驻时都会对其商品进行抽检，保证商品的质量达到要求。
对于王先生所买加湿器所存在的问题，李女士称原因不得而知。“可能是在运送过程中快递来回震荡导致开关出现问题，也有可能是在出库时，商家对个别商品出现了遗漏检测的情况。”李女士表示目前已同意买家的退货申请，但因顾客还未将商品寄回，具体原因还需后期检测才得知。
针对这一问题，12315消费者申诉举报电话的工作人员称因网店与实体店的性质不同，“因为消费者看不到实物，所以质量问题就很难保证，消费者就容易被宣传图片所蒙蔽。”
对于消费者该如何维护自身利益?该工作人员称，“首先消费者可以找商家自行协商，如协商未果可以查查该商家是否在当地工商行政管理局注册有详细信息，其次消费者就可拨打工商部门的12315投诉热线举报，以便工商部门进行投诉登记，调查。
该工作人员表示，“一般在工商部门投诉登记后1-5个工作内就会给消费者进行反馈。” 信媒体记者 顾青青
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