中国消费者报上海讯（记者刘浩）消费者李女士网上购买的两台空气加湿器出现故障，目前仍在“三包”期内，虽然可以免费维修，但李女士还需付一半的运费，这让李女士有些郁闷。近日，经上海市松江区消费者权益保护委员会调解，经营者承担运费，主动联系消费者及时维修。
记者了解到，李女士于2020年7月29日网购两台空气加湿器，在使用了近一年后，两台加湿器都出现故障，无法使用，由于目前仍在“三包”期内，可以免费维修。经营者虽然同意为李女士免费维修，但是商品寄出的运费却要双方各承担一半。李女士对经营者的说法不认可，投诉至消保委，要求经营者履行包修义务。
松江区消保委在受理投诉后，立即联系经营者，对方表示，该产品符合“三包”条件，所以建议消费者退回维修，但运费规则是由品牌方规定，且产品的利润较低，赔付运费会导致亏损。消保委工作人员当场向经营者指正，根据《消费者权益保护法》的相关规定，在质保期内由于产品质量问题导致需要维修的，经营者应当承担运输等必要费用，因此经营者应当承担消费者寄回产品的快递费用。经松江区消保委调解，经营者认识到错误，并主动联系消费者及时维修。
据悉，目前，产品售后服务主要有店铺保修和全国联保两种方式。一部分网店销售的店铺保修产品因为缺少线下全国维修网点，所以实行“店铺保修”，只能寄回该网店保修。但不少店家为了规避责任，声称保修需要买家自付运费，享受网店“店铺保修”运费贵过维修费、产品寄出保修后能否安全返还等问题困扰着不少买家。《消法》扩大了“三包”商品范围，有助于经营者和厂家对产品质量的严格把关。
【来源：中国消费者报•中国消费网】
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