近日，天猫生活电器部分商品的“服务承诺”一栏中，多了一个显眼的服务标识，那就是“30天质保 ”。
如果购买带有这个标识的商品，在出现质量、与描述不符等问题时，消费者可在确认收货的30天内享受退货退款服务，且商家会在24小时内响应。
目前，生活电器类目的九阳旗舰店、midea美的慧美等多家店铺的商品，都已经打上这个标签。
30天质保 ，更好的服务体验
购买的电器商品，前两次用都觉得不错，但是第三次用，却发现有些瑕疵，而此时已经过了国家三包法的7天退货期，该怎么办？又或者，电器买回来了，但是因为各种原因，没有及时检查，等发现问题时，已经过了7天退货期，又该怎么办？
这样的情况不在少数。根据阿里巴巴的服务数据，生活电器类商品在签收后的第十二三天，会出现一个因商品问题而退货退款的小高峰。此时已超出国家三包法规定的保障期限，消费者需要自行与商家协商退货。
此次推出“30天质保 ”，正是基于消费者权益的保障，客户体验的提升。这项服务将主要带来三大改变。
首先，延长保障期。用户只要购买了带有“30天质保 ”标识的商品，商品质量问题支持退货从国家三包法的7天，提升为从商品签收之后到确认收货后的30天。
其次，加快商家响应。在这30天内，消费者遇到商品问题发起退货退款申请，商家由原来的72小时处理时效，提升为24小时。
同时降低举证门槛。以物流破损为例，以前消费者需要拍照，并且附带物流公章的文件。“30天质保 ”的商品，针对对诚信用户，只要拍照上传即可。
九阳首吃螃蟹，源于对服务的重视
天猫九阳官方旗舰店，是首批合作推出“30天质保 “的生活电器品牌之一。
按照九阳客服负责人爱琴的说法，对于此次服务项目的合作推出，他们迫不及待。
“对消费者来说，小家电的售后确实是个痛点。这次推出的服务，不仅延长了保障期，而且客户举证的要求降低，我们的响应速度变快，这就可以打消消费者的很多顾虑。对消费者有益的事情，我们和天猫一样，很愿意尝试。”爱琴说。
九阳注重服务体验由来已久。
不久前，天猫九阳官方旗舰店的客服，收到了一通来自客户张先生的电话。张先生的情绪异常激动：“你们这个破壁料理机怎么这么复杂，像我妈妈那样年纪的人太难学会了！“
客服要了张先生母亲的联系方式，并电话联系张母，指导操作方法。然而，语音还是太抽象，老人家无法学会。
客服灵机一动，想到了视频教学。她对自家的产品本来就很熟悉，在接下来的几天里，她每天和张母视频连线一小时，一边示范如何用破壁料理机做果汁、做鱼汤、干磨粉这类美食，一边和老人家唠唠家常解解闷。这一招很有效，没过多久，老人就学会了料理机的所有功能。
1994年，这家公司卖出了第一台豆浆机。20年后，他们卖出了第1亿个豆浆机。收获这样的市场，靠的正是一单又一单的好服务。
在服务体验这条路上，九阳不断探索。登陆天猫平台后，这种探索和提升也在不断加速。“30天质保 ”，越来越多像这样的从消费者体验出发的服务项目，正在不断推出。
让客户买得更放心，更省心，更安心
其实，生活电器并非天猫平台首个推出“30天质保 ”的类目。早在6月中旬，佐丹奴、热风、奥康、西遇等1000多家服饰鞋类品牌就已经支持“30天质保 ”，让消费者更快捷地退换货。
服务项目推出的背后，是阿里巴巴对客户体验的重视。
阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝认为，现在已经进入了新商业时代。消费者的需求已经从“买得到”变为“买得好”、“买得爽”，体验是新商业的核心竞争力。
“今天我们的服务体验，一定要解决消费者三“心”问题，要让消费者从买前的担心、买中的操心和买后的费心，变成买得放心、买得省心、买得开心。”吴敏芝称。
今天的阿里巴巴，也正朝着这个方向不断前进。
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